Medewerker Klantenservice & Support

Autoflex; Putten; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Parkeergelegenheid

Job summary

Autoflex zoekt een klantenservicemedewerker voor Putten die vragen via chat, mail en telefoon snel en helder afhandelt. AI ondersteunt het gesprek en helpt prioriteren.

Je komt te werken in een team van ongeveer 12 collega’s, met mogelijkheden tot hybride werken na de inwerkperiode. Het salaris ligt tussen €2.600 en €3.400 bruto per maand bij een 40-urige werkweek, en er zijn goede secundaire voorwaarden.

Qualifications

• Eerder gewerkt op een servicedesk of in klantcontact.
• Goede luister- en spreekvaardigheid, leading in gesprekken.
• Vlot schakelen tussen chat, mail en telefoon.
• Inzicht in wat wél kan en wat niet, zonder teleurstelling te wekken.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via chat, mail en telefoon.
• Telefonisch contact wanneer chat of mail te lang dreigt te duren.
• Doorvragen om de echte behoefte te achterhalen en naar oplossing sturen.
• Registreren van meldingen en doorzetten van bugs in het ticketsysteem.
• Schrijven en up-to-date houden van korte kennisartikelen voor self-service.

Skills

Servicedesk ervaring

Klantcontact

Communicatief

Leergierig

Education

MBO 3-opleiding

Tools

SnelStart

Exact

Job description

32 tot 40 uur per week, voorkeur voor 40 uur · Putten · € 2.600 – € 3.400 op basis van 40 uur

Creëer jij snel een duidelijk stappenplan voor een klant, en leg je scherp uit wat er wel en niet mogelijk is, zonder dat het gevoel geeft dat er een deur dichtgaat? Praat je makkelijk, stel jij de juiste vragen en kun jij luisteren naar de klant? Heb je daarnaast een goede klik met de auto-industrie? Dan zoeken we jou.

AI doet het saaie werk, jij doet het gesprek

Klanten nemen contact op via chat, mail en telefoon, en we werken toe naar meer digitaal contact zonder de telefoon los te laten. Jij pakt zelf de telefoon zodra een gesprek te groot wordt voor chat of mail, of zodra je merkt dat een klant je digitaal niet volgt.

We automatiseren steeds meer met AI, zodat er meer tijd overblijft voor het gesprek dat er echt toe doet. Je werkt dagelijks met onze interne AI-chat om sneller en scherper te antwoorden.

Je helpt klanten met vragen over onze software en de gekoppelde pakketten, via chat, mail en telefoon. Je bent vaak het eerste contact, en jij bepaalt het verschil tussen een klant die zich gehoord voelt en een klant die met een half antwoord blijft zitten.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via chat, mail en binnenkomende telefoontjes, waarbij je kunt bouwen op je collega's én op onze interne AI die je helpt vragen sneller en beter te beantwoorden;
• Het zelf bellen van een klant zodra een chat te lang wordt of het verhaal te groot, in plaats van door te typen tot niemand er meer wijs uit wordt;
• Het doorvragen tot je snapt wat een klant écht nodig heeft, en het gesprek sturen naar een concrete oplossing, via chat of telefoon;
• Luisteren naar de klant en daarna helder uitleggen wat wel en niet mogelijk is binnen onze software, zonder dat het als een "nee" voelt;
• Het registreren van meldingen en het doorzetten van bugs in ons ticket systeem;
• Het schrijven en bijhouden van korte, duidelijke kennisartikelen, zodat klanten sommige vragen straks zelf al kunnen oplossen;
• Het meedenken over hoe we ons klantcontact slimmer en duidelijker kunnen maken.
• Je bent onderdeel van een team van 12 collega's, binnen het bredere Autoflex-team van 40 mensen. Je staat er nooit alleen voor, ook niet als het druk is: je voelt aan wanneer het team moet bijspringen, en je geeft een collega ook weleens de ruimte om een lastig vraagstuk rustig uit te zoeken.

Wat breng je mee?

• Je hebt al eerder op een servicedesk of in klantcontact gewerkt: dit is geen instapfunctie voor net-afgestudeerden.
• Je praat makkelijk, luistert goed en neemt de lead in een gesprek, via chat of telefoon, zonder dat het als sturen voelt.
• Je schrijft net zo helder als je spreekt, en schakelt moeiteloos tussen chat, mail en telefoon.
• Je durft door te vragen tot je het probleem echt snapt, in plaats van het eerste antwoord te geven dat langskomt.
• Je hebt affiniteit met de automotive branche, of vindt het erg leuk om je erin te verdiepen.
• Je bent een teamplayer: je ziet wanneer het team moet samenwerken om de drukte op te vangen.
• Je bent leergierig en onderzoekend.
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 3-opleiding.
• Al eens gewerkt met begrippen als omzetgroepen en grootboeken, of met SnelStart of Exact? Mooi meegenomen, geen vereiste, productkennis en boekhouding leer je bij ons intern.
• Een salaris van € 2.600,- tot € 3.400,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en werkervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop van de zaak, een goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en werken in ons eigen pand met parkeergelegenheid.
• Hybride werken is mogelijk na de inwerkperiode.
• Maandelijkse interne trainingen: zolang jij leergierig bent, blijf je jezelf ontwikkelen.
• Een leuke werkomgeving, betrokken collega's en een toffe werksfeer.
• Een personeelsvereniging met leuke uitjes.

Van lokale eenmansgarage tot grote universele werkplaats: Autoflex maakt al meer dan 35 jaar software voor de automotive. In- en verkoop, publiceren en het onderhoud van alle soorten voertuigen: onze klanten doen het allemaal in onze software. Slim gekoppeld aan hun boekhoudpakket, onderdelenleverancier en marketingtools.

Maar software is meer dan techniek. Achter elke vraag zit een klant die verder wil. Daarom vinden we persoonlijke aandacht minstens zo belangrijk als een goed antwoord. We werken hard, helpen elkaar en vieren samen onze successen.

Kom jij met energie en leergierigheid naar ons kantoor in Putten?