Customer Success Specialist

4Shipping; Zwijndrecht; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

4Shipping zoekt een servicegerichte medewerker die klanten in de binnenvaart sector ondersteunt. Je onboardingt nieuwe gebruikers, handelt vragen af via telefoon, e-mail en app en zorgt voor een soepele afstelling van onze software op elke klantworkflow.

Je blijft proactief in contact, vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen en werkt nauw samen met programmeurs om updates te testen voordat ze live gaan. Het betreft een hybride functie van 32–40 uur per week in Zwijndrecht.

Qualifications

• Uitstekend Nederlands in woord en schrift.
• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software of logistiek is een plus.
• Klantgerichte dienstverlening vereist.

Responsibilities

• Onboarding: klanten van eerste login tot zelfstandig werken begeleiden.
• Eerste aanspreekpunt: vragen via telefoon, mail en app afhandelen of doorsturen.
• Inrichten en configureren: software afstemmen op klantprocessen.
• Proactief contact: klanten bellen om situatie en tevredenheid te monitoren.
• Brug naar het team: klantfeedback vertalen naar productverbeteringen en testen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossend

Zelfstandigheid

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

AI-tools

Job description

Word het gezicht en de stem waar onze klanten op rekenen.

Jij wordt blij van mensen écht verder helpen. Niet met een standaardantwoord uit een script, maar met een oplossing waar de klant de volgende dag mee verder kan. Of nog liever over 10 minuten. In veel servicebanen ben je nummer zoveel aan de lijn en verdwijnt jouw werk in een ticketsysteem. Bij ons is het andersom: jij bent voor onze klanten dé persoon die ze bij naam kennen en bellen als het ertoe doet.

Onze klanten zijn bevrachtingskantoren in de binnenvaart. Ze gebruiken onze software elke dag om hun bedrijf te runnen — capaciteit plannen, ladingen koppelen, deals sluiten. Als er iets hapert, of als iemand niet weet hoe iets werkt, dan staat hun werkdag stil. Dan willen ze geen wachtrij en geen verwijzing naar een handleiding. Ze willen een mens die de sector snapt en het oplost.

Software wordt in een traditionele branche te vaak verkocht en daarna laat men de klant alleen. Wij geloven dat goede software pas waarde krijgt door uitstekende, menselijke service. Juist in een wereld die steeds digitaler wordt en waarin AI overal opduikt, is persoonlijk en menselijk contact belangrijker dan ooit. Daar zorg jij voor.

• Onboarding. Je begeleidt nieuwe klanten van de eerste login tot het moment dat ze zelfstandig en met plezier werken.
• Eerste aanspreekpunt. Vragen via telefoon, mail en app komen bij jou binnen. Je lost ze op, of je zet ze gericht door naar het team programmeurs.
• Inrichten en configureren. Je zet de software klaar zodat hij past bij hoe de klant werkt.
• Proactief contact. Je belt klanten uit jezelf: zo hou je feeling met hun situatie en hou je ze super tevreden.
• De brug naar het team. Je vertaalt wat je van klanten hoort naar concrete verbeteringen, zodat het product elke week beter wordt. En je test die verbeteringen voordat ze live gaan.

We weten dat service in veel bedrijven het ondergeschoven kindje is. Bij ons niet. Jij krijgt de ruimte én het mandaat om het goed te doen — en je bouwt de serviceaanpak mee op, want jij bent de eerste in deze rol. Je krijgt moderne tools tot je beschikking, waaronder onze eigen AI, om de wens van de klant goed te converteren naar tickets voor het team programmeurs, antwoorden te vinden, nieuwe omgevingen in te richten en om de klant nog beter en sneller te kunnen helpen — zodat jouw tijd naar de klant gaat en niet naar uitzoekwerk.

We zijn een scale-up die software bouwt voor de binnenvaart, met betalende klanten en een groeiend netwerk van bevrachters. Onze oprichter komt zelf uit de sector, dus de lijnen zijn kort en je weet altijd waaróm iets belangrijk is. Ons kantoor staat in Zwijndrecht, op loopafstand van het station.

En het werk dat je doet, telt: onze software en radarmodules zorgen er samen voor dat schepen efficiënter varen en dat onnodige leegvaart verdwijnt — minder brandstof, minder uitstoot, een duurzamere binnenvaart. Jij helpt de klanten die daar elke dag mee werken.

• Je communiceert helder en met geduld — ook met mensen die niet de hele dag met software bezig zijn.
• Je wacht niet tot iemand je zegt wat te doen — je ziet wat de klant nodig heeft en pakt het op.
• Je bent oplossingsgericht en pakt door. Een tevreden klant is voor jou de beste dag.
• Affiniteit met software, of de drive om dat snel onder de knie te krijgen.
• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekend Nederlands in woord en schrift.
• Pré: Duits, Frans en Engels in woord en schrift.
• Pré: nieuwsgierigheid naar of ervaring met de binnenvaart of logistiek.
• Een rol met zichtbare impact: klanten die tevreden zijn, zijn deels jouw verdienste.
• Veel eigenaarschap en de ruimte om je eigen werk vorm te geven.
• Een rol die meegroeit met het bedrijf — wat je opbouwt, blijft van jou.
• Flexibel werken: kantoor in Zwijndrecht én thuis.
• De kans om een dag mee te varen op een binnenvaartschip en de sector van dichtbij te ervaren.
• Een hecht, gedreven team en een oprichter die naast je staat.
• Kwartaaldoelen die we samen vieren — en hoe beter we presteren, hoe groter het feest.
• Sportieve teamuitjes: survival, skiën in Duitsland, waterskiën, zeevissen, kleiduiven schieten en meer.

We kijken vooral naar hoe je écht met klanten omgaat, niet alleen naar je cv. Naast een gesprek doen we daarom een korte, praktische oefening — bijvoorbeeld hoe je een ontevreden klant te woord staat of een lastige mail beantwoordt. Geen trucs; gewoon zien hoe jij werkt.

32-40 uur per week. Hybride, standplaats Zwijndrecht. Salaris in overleg. Niveau: starter tot medior.