Customer Success Specialist Fietslease

Dynamo Retail Group; Amersfoort; Hybrid; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

36–40 uur per week

Bonus op doelen

33 vakantiedagen

Job summary

Dynamo Lease zoekt een Customer Success Specialist Fietslease die klanten begeleidt vanaf onboarding tot activatie, zodat medewerkers het platform dagelijks gebruiken.

Je bent de schakel tussen klant, dealers en interne stakeholders en zorgt voor adoptie en waardecreatie. De rol is flexibel en biedt hybride werken binnen een groeiende organisatie, met kantoor in Amersfoort.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing of gelijkwaardig
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Accountmanagement, Implementatie of Support met commerciële insteek
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding richting klanten en stakeholders

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie
• Actief opvolgen van klanten die nog niet gestart zijn of onvoldoende gebruik maken
• Vertalen van klantprocessen naar een succesvolleinrichting van Dynamo Lease
• Configureren van workflows en instellingen passend bij de organisatie van de klant
• Afstemmen met dealers en betrokken partijen voor een succesvolle livegang
• Adviseren van klanten over interne introductie en adoptie richting medewerkers
• Zorgen voor snelle waarde en actief gebruik van het platform

Skills

Klantcontact

Onboarding

Implementatie

Communicatie

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Customer Success Specialist Fietslease (36-40uur)

Krijg jij energie van klantcontact en het activeren van nieuwe fietslease klanten? En wil jij ervoor zorgen dat klanten echt live gaan met Dynamo Lease en dat medewerkers het platform dagelijks gaan gebruiken? Lees dan snel verder.

Bij Dynamo Retail Group geloven we dat een getekende overeenkomst pas het begin is. Klanten kiezen voor Dynamo Lease om hun processen te verbeteren, maar echte waarde ontstaat pas wanneer het platform actief wordt gebruikt binnen de organisatie.

Daarom zoeken wij een Customer Success Specialist Fietslease die ervoor zorgt dat klanten niet blijven hangen na de contractfase, maar daadwerkelijk live gaan en hun medewerkers activeren om gebruik te maken van Dynamo Lease.

Jij bent de schakel tussen een nieuwe klant en een klant die écht resultaat behaalt. Je begeleidt klanten vanaf onboarding, zorgt voor een succesvolle implementatie en stimuleert actief gebruik binnen organisaties. Daarbij neem je ownership over het succes van jouw klanten en werk je mee aan een schaalbare Customer Success-aanpak die onze groei ondersteunt.

Wat ga je doen?

Een groot aantal klanten heeft inmiddels gekozen voor Dynamo Lease. Contracten zijn getekend, kredietchecks zijn afgerond en alles staat klaar voor een succesvolle start. Toch zien we dat niet iedere klant direct actief start of de samenwerking met Dynamo Lease optimaal inzet. Een samenwerking op papier leidt nog niet meteen naar medewerkers op de fiets. Daar maak jij het verschil. Jij helpt organisaties om de leasefietsregeling succesvol te introduceren, ondersteunt HR en andere stakeholders bij de interne communicatie en zorgt ervoor dat de regeling gaat leven binnen de organisatie.

Je houdt je bezig met:

• Het begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie;
• Het actief opvolgen van klanten die nog niet zijn gestart of onvoldoende gebruikmaken van de fietslease regeling/ Dynamo Lease;
• Het vertalen van klantprocessen naar een succesvolle inrichting van Dynamo Lease;
• Het configureren van workflows en instellingen passend bij de organisatie van de klant;
• Het afstemmen met dealers en andere betrokken partijen zodat alle schakels klaar zijn voor een succesvolle livegang;
• Het adviseren van klanten over interne introductie en adoptie richting medewerkers;
• Het zorgen dat klanten snel waarde ervaren en het platform actief gaan gebruiken.

Na de livegang blijf jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klanten. Je neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten het platform steeds actiever en effectiever gaan gebruiken.

Je werkzaamheden bestaan daarnaast uit:

• Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties;
• Het monitoren van gebruik, activatie en klanttevredenheid;
• Het proactief adviseren van klanten om meer waarde uit Dynamo Lease te halen;
• Het begeleiden van klanten richting optimaal en structureel gebruik van het platform;
• Het ondersteunen van grotere implementatie- en activatieprojecten;

Dit ben jij

Je krijgt energie van klantcontact en het succesvol activeren van klanten. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen in klantprocessen en ervoor te zorgen dat klanten niet alleen starten, maar ook daadwerkelijk en actief gebruikmaken van het platform. Je bent scherp op wat een klant nodig heeft om live te gaan en je weet dit te vertalen naar concrete acties.

In samenwerking met klanten, dealers en interne stakeholders ben je duidelijk, proactief en verbindend. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende belangen en houdt altijd het klantresultaat voor ogen. Je voelt je thuis in een dynamische, snelgroeiende omgeving waar niet alles al vastligt en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen.

Daarnaast beschik jij over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing of gelijkwaardig;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Accountmanagement, Implementatie of Support met commerciële insteek;
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding richting klanten en stakeholders;

Wat kun je van ons verwachten?

Een mooie uitdaging verdient natuurlijk ook iets terug. Je krijgt bij ons niet alleen de ruimte om impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waarin plezier, vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan. Dit kun je van ons verwachten:

• Een functie voor 36-40 uur;

• Een uitdagende rol binnen een groeiende, internationale organisatie;
• Een salaris passend bij jouw opleiding en ervaring;
• Op basis van het behalen van je doelen, een bonus;
• 33 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek);
• Een collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Lease fietsregeling (natuurlijk!);
• Hybride werkomgeving;
• Deelname aan sportieve evenementen zoals Alpe d’HuZes (met ons eigen fietsteam);
• Werken in een betrokken en informele organisatie met korte lijnen, waar je veel vrijheid krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en ideeën tot leven te brengen

Hier ga je werken:

Dynamo Lease is een nieuwe BV sinds 2024. Wat ons extra bijzonder maakt, is dat we opereren als een start-up, maar tegelijkertijd onderdeel zijn van een sterke organisatie. Achter Dynamo Lease staat namelijk Dynamo Retail Group: een retailorganisatie in de tweewielerbranche, die meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland ondersteunt. Onder Dynamo vallen onder andere de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service.

In de afgelopen jaren heeft Dynamo Retail Group haar dienstverlening sterk uitgebreid, waardoor we zijn uitgegroeid tot de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche. Bovendien is Bike Totaal in de editie 2024-2025 van de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing opnieuw uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ – voor het derde jaar op rij.

Op ons kantoor in Amersfoort werken ongeveer 60 mensen.

Hoe ziet de selectieprocedure eruit?

De selectieprocedure bestaat uit 3 rondes (na een telefonische intake met recruitment):

• 1e Ronde: een kennismaking met jouw leidinggevende en collega van de afdeling
• 2e Ronde: een assessment + terugkoppeling met onze HR Manager.
• 3e Ronde: de laatste ronde bestaat uit een gesprek met een jouw leidinggevende en onze CEO.

Zijn we daarna allebei enthousiast? Dan ontvang je een aanbieding van Dynamo voor jouw nieuwe uitdaging en heten we je graag welkom als nieuwe collega!

Dynamo Retail Group accepteert geen ongevraagde hulp van W&S-, uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s door genoemde partijen aan medewerkers van DRG, zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze Recruiter, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.