Customer Success Manager

Lease a Bike Nederland; Amersfoort; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.450–4.450 €

8% vakantiegeld

Bonusregeling 10%

Jaarlijkse winstuitkering

20 wettelijke verlofdagen + 5 bovenwtt

6 ATV-dagen

Leasefiets (Pon)

Reiskostenvergoeding / Shuttel-kaart

Thuiswerkvergoeding

Zorgverzekering

Pensioenregeling Pon Pensioenfonds

Job summary

Lease a Bike Nederland zoekt een commercieel gedreven Customer Success Manager die verantwoordelijk wordt voor een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je onboardingt nieuwe klanten, bouwt langetermijnrelaties en werkt nauw samen met Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support.

Je bent verantwoordelijk voor implementatie, lifecycle-begeleiding en activatiecampagnes met als doel maximale inzet en tevredenheid, terwijl je klantbehoeften omzet in concrete acties.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in Customer Success of Accountmanagement.
• Ervaring met implementatietrajecten en accountplanning.
• Commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beheren van een portfolio van middelgrote en grote accounts.
• Onboarden van nieuwe klanten en begeleiden gedurende de lifecycle.
• Samenwerken met Sales, Product & Innovation, Marketing en Support.
• Leiden van implementaties en ontwikkelen van activatiecampagnes.
• Analyseren van data om kansen te signaleren en acties te bepalen.

Skills

HBO/WO diploma

3+ jaar CS-ervaring

Implementatietrajecten

Commerciële instelling

Zelfstandigheid

Projectleiding

Analytisch vermogen

Plannen/Organiseren

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO/WO diploma

Job description

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks vol passie voor inzetten. Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken, zijn wij op zoek naar een commercieel gedreven Customer Success Manager.

In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.

Als Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers.

Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen!

Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.

Wat vragen we van jou?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement;
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen;
• Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen;
• Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden;
• Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties;
• Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk;
• Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;

Wat bieden wij?

Naast een uitdagende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en een grote impact op de verdere groei van Lease a Bike bieden wij nog veel meer:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.450,- en € 4.450.
• 8% vakantiegeld, een bonusregeling van 10% én een jaarlijkse winstuitkering;
• Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
• Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
• Focus op ontwikkeling: De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;
• Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
• Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
• Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
• ÉN, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.

Over de organisatie

Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie. Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon)!

Overige informatie

Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kan je contact opnemen met [e-mail] (HR Adviseur).