Customer Success Consultant

Askemo BV; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 39,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Brabantse worstenbroodjes

Hybride werkomgeving

Telefoon van de zaak

Laptop van de zaak

Mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Askemo BV zoekt een enthousiaste consultant voor ons groeiende Operations-team. Je begeleidt implementaties bij nieuwe klanten, zorgt voor tevreden klanten en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties.

Je bent hét aanspreekpunt voor jouw klanten en denkt proactief mee om het verschil te maken met medewerkersfeedback. Daarnaast krijg je ruimte om zelfstandig projecten op te pakken en mee te denken over slimmer ingerichte processen.

Qualifications

• Je vindt HR interessant en wilt graag werken aan mens, technologie en organisatieontwikkeling.
• Je kunt meerdere projecten tegelijk begeleiden en behoudt het overzicht.
• Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid.
• Je denkt proactief mee en ziet kansen om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Belangrijk: je hebt geen affiniteit met lange en saaie surveys.

Responsibilities

• Begeleiden van de implementatie van nieuwe klanten van start tot eerste uitvraag.
• Aanspreekpunt na implementatie; beantwoorden van klantvragen, zelfstandig of met collega.
• Houden van overzicht over meerdere klantprojecten en bewaken van planning en voortgang.
• Helpen klanten bij het gebruik van het platform en meedenken over praktische en technische vraagstukken.
• Analyseren van onderzoeksresultaten en vertalen naar concrete verbeteracties met kennisbank en AI-module.
• Schakelen met Sales en Product en met externe partners waar nodig.
• Signaleer en implementeer verbeterkansen in klantprocessen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Projectmanagement

Proactief

Job description

Dit zijn wij

Bij askemo helpen we organisaties en HR-professionals om snel en eenvoudig feedback op te halen bij hun medewerkers. Met onze laagdrempelige software kunnen organisaties niet alleen feedback verzamelen, maar deze ook direct vertalen naar concrete actiepunten die binnen de organisatie kunnen worden uitgezet en opgevolgd.

Veel van onze klanten gebruiken askemo voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO), aangevuld met andere vormen van medewerkersonderzoek, zoals onboarding, offboarding, PMO en PSA. Daarnaast wordt ons platform ook ingezet voor klanttevredenheidsonderzoeken (KTO).

We zijn gevestigd in de Grasso-fabriek in Den Bosch, op loopafstand van het station. Met een klein en hecht team van 14 collega’s trappen we tegen de schenen van grote, traditionele MTO en feedbacksoftware aanbieders. Daarin zijn we succesvol!

De afgelopen jaren verdubbelen we steeds in omzet en aantal klanten, deze groei realiseren we ook in 2026 en gaan we versnellen richting 2027. Afgelopen jaar wonnen we de HR Tech Award op HR In Motion, we zijn een innovatieve club die in de lift zit.

• Je bent net afgestudeerd en wilt aan de slag als consultant, óf je hebt al enkele jaren ervaring in Customer Support of een vergelijkbare functie en bent toe aan een volgende stap;
• Je hebt interesse in HR en wordt enthousiast van de combinatie tussen mens, technologie en organisatieontwikkeling;
• Je houdt ervan om meerdere projecten tegelijk te begeleiden, zonder het overzicht te verliezen;
• Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid voor je projecten;
• Je bent proactief, denkt in oplossingen en ziet kansen om processen en dienstverlening te verbeteren;
• En…, heel belangrijk: je hebt een hekel aan lange en saaie surveys. Je wilt ons helpen om deze de wereld uit te krijgen!

Bij ons draait het om de juiste match. Wie je bent en wat je meebrengt, vinden we minstens zo belangrijk als de punten hierboven. Enthousiast over deze functie? Solliciteer vooral, we leren je graag kennen!

Dit is je nieuwe baan

Je wordt onderdeel van ons groeiende Operations-team waarin je verantwoordelijk bent voor succesvolle klantimplementaties, tevreden klanten en het continu verbeteren van onze dienstverlening.

Je begeleidt organisaties bij het inrichten en gebruiken van ons feedback-platform. Van een succesvolle eerste uitvraag tot het adviseren over vervolgstappen en het vertalen van feedbackresultaten naar concrete verbeteracties. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten, denkt proactief met hen mee en helpt hen om écht het verschil te maken met medewerkersfeedback.

Daarnaast krijg je volop ruimte om zelfstandig projecten op te pakken en actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening en processen steeds slimmer en beter kunnen inrichten.

Je werkdag

• Je begeleidt de implementatie van nieuwe klanten: van de eerste kennismaking en inrichting van het platform tot de eerste succesvolle uitvraag;
• Je bent aanspreekpunt ook na de implementatie, je ontvangt klantvragen en zorgt voor antwoorden op deze vragen; zelf of samen met een collega;
• Je houdt overzicht over meerdere klantprojecten, bewaakt de planning en voortgang en zorgt voor heldere communicatie met alle betrokkenen;
• Je helpt klanten bij het gebruik van het platform en denkt mee over praktische en technische vraagstukken;
• Je analyseert onderzoeksresultaten en helpt klanten om inzichten te vertalen naar concrete verbeteracties, met behulp van onze kennisbank, AI-module en je eigen expertise;
• Je schakelt met andere collega's van Sales en Product en met externe partners waar nodig;
• Je signaleert verbeterkansen en bouwt mee aan slimme, efficiënte klantprocessen binnen een groeiende organisatie.

Dit zoeken we

Ten eerste is het belangrijk dat wat je hierboven hebt gelezen je aanspreekt, en dat je jezelf daarin herkent.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je onze cultuur en kernwaarden niet alleen begrijpt, maar ook onderschrijft.

Onze kernwaarden zijn:

De klant staat centraal. In alles wat wij doen.

Ja, we maken software.

Maar we redeneren als HR Professionals: vanuit de oplossing, niet vanuit de techniek.

We zoeken naar de vraag achter de vraag.

We denken mee naar een oplossing, ook als de oorzaak niet bij ons ligt.

We helpen onze klant. Altijd.

We zijn eigenaar. Geen slachtoffer.

We nemen 100% verantwoordelijkheid voor wat we doen.

We bekijken altijd hoe we iets wél voor elkaar kunnen krijgen, en proberen onszelf en anderen niet uit te leggen waarom iets niet kan.

Wij zeggen wat we doen.

En we doen het. Geen smoesjes.

Besluiten om. Niet bedenken hoe.

Zelfs met het verkeerde besluit ben je beter af dan eerst. We laten ons niet tegenhouden door de angst om een slecht besluit te nemen. Hoe, wat en wie vullen we later in.

Een besluit zorgt voor beweging, en dat zorgt ervoor dat we resultaatgericht zijn.

Positiviteit. We zorgen altijd voor een +1.

In contact met klanten, prospects, collega's en leveranciers zorgen we dat de ander altijd met een positief gevoel wegloopt.

Een positief gevoel kan groot zijn, of klein. Maar altijd positief.

Dit bieden we

• Een prima salaris (tot eur3.800 per maand, afhankelijk van je ervaring en je kennis);
• Ons persoonlijk financial life-plan. Jij bepaalt hoe jij je pensioen inricht;
• Mobiliteits- en thuiswerkvergoeding, plus een budget om je thuiswerkplek in te richten;
• Veel vrijheid in de uitvoering van je werk, daarbij hoort ook veel verantwoordelijkheid (die gaan hand in hand);
• Transparantie. We zijn een klein team met extreem korte lijntjes;
• Resultaatgerichtheid. We rekenen je af op resultaat, niet alleen op de uren die je erin steekt;
• Een jong en ambitieus team, waar jij snel in opgenomen wordt.
• Askemo groeit. Je zit op pole position om mee te groeien;
• Hybride werkomgeving. We werken 3 dagen per week vanuit kantoor, de rest van de week zijn we flexibel;
• Uiteraard een telefoon en laptop van de zaak;
• Brabantse worstenbroodjes op vrijdag (af en toe ook zelf halen…).

Klaar om impact te maken?

Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.

Dat mag natuurlijk wel, maar dat is zonde van je tijd.