Business Support Coördinator

Odido; Den Haag; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2/

Voucher telefoon €350

Persoonlijk leerbudget en 200+ cursuss

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement – werkgeversbijdrage

Korting op deals via kortingsplatform

Job summary

Odido is op zoek naar een Business Support Coördinator die als schakel fungeert tussen klanten en ons netwerk. Je biedt maatwerk advies en service, draagt bij aan verbeterplannen en werkt aan uiteenlopende projecten voor een optimale klanttevredenheid.

Je beheert verzoeken via kanaalen als e-mail, telefoon en klantportaal, behandelt of verwijst door requests, en bezoekt klanten om hen systemen en Odido-mogelijkheden te informeren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en/of 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het leveren van hoogwaardige service.
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op B2-niveau en bent in staat om professioneel te communiceren met collega's en klanten.

Responsibilities

• Verbindingen tussen klanten en netwerk realiseren met advies en service op maat.
• Verzoeken afhandelen via e-mail, telefoon en klantportaal; factuurvragen en bestellingen verwerken.
• Samen met het accountteam onboarding van nieuwe klanten organiseren.
• Proactief contact met klanten die in aanmerking komen voor verlenging.
• Nauw samenwerken met accountmanagers voor het beste klantresultaat.
• Bezoeken van klanten om systemen en Odido-mogelijkheden toe te lichten.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamspeler

Education

HBO niveau

Job description

Dit ga je doen

In deze veelzijdige rol ben jij, als Business Support Coördinator, de schakel tussen onze klanten en ons netwerk. Geen klant is hetzelfde, daarom bied jij advies en service op maat. Daarnaast ben jij een drijvende kracht achter verbeterplannen en neem je actief deel aan verschillende projecten, waardoor het voor zowel onze klanten als onszelf steeds eenvoudiger wordt.

Je staat onze zakelijke klanten te woord via diverse kanalen, zoals e-mail, telefoon en ons klantportaal. Alle verzoeken, van bijbestellingen tot factuurvragen, worden door jou afgehandeld of doorgezet binnen de organisatie. Soms breng je zelfs een bezoek aan klanten om hen te informeren over onze systemen en de mogelijkheden van Odido.

Samen met het accountteam zorg je voor een naadloze onboarding van nieuwe klanten. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten die in aanmerking komen voor verlenging. Door nauw samen te werken met accountmanagers streven we naar niets minder dan het beste resultaat voor onze klant.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Terwijl de accountmanager zich toelegt op het sluiten van deals, ben jij als Business Support Coördinator onze rots in de branding als het aankomt op service. Je bent niet alleen enthousiast en flexibel, maar ook een meester in communicatie. Jouw gestructureerde aanpak en sterke persoonlijkheid zorgen ervoor dat klanttevredenheid jou energie geeft. Als verbinder binnen het team, weet je altijd de juiste prioriteiten te stellen, zodat zowel het team als de klant op jou kunnen rekenen!Verder beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau en/of 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het leveren van hoogwaardige service.
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op B2-niveau en bent in staat om professioneel te communiceren met collega's en klanten.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïn ected in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.