Customer Care Specialist

WeFact B.V. - Online invoicing; Eersel; On-site; EUR 37,944 - 45,756; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Teamuitjes

Persoonlijk opleidingsbudget

Job summary

WeFact B.V. zoekt een Customer Care Specialist voor ondersteuning van gebruikers in Nederland. Je helpt ondernemers en accountants met vragen over ons online facturatiepakket en werkt actief mee aan verbeteringen. Met je proactieve houding en sterke communicatievaardigheden bied je de beste service. Dit fulltime (28-40 uur) werk biedt een brutosalaris tussen €3.400 - €4.100 per maand, 28 vakantiedagen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Een hecht team met gezellige teamuitjes en een goede werksfeer wacht op jou.

Qualifications

• Je vindt het leuk om in contact te zijn met (toekomstige) klanten.
• Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de gebruiker.
• Sterke mondelinge- en schriftelijke communicatie.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers.
• Actief meedenken over hoe het pakket het beste ingezet kan worden.
• Beantwoorden van diverse vragen via telefoon, e-mail en schermdeling.
• Begeleiden van gebruikers bij het inrichten van WeFact.

Skills

Communicatievaardigheden

Klantenservice

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De rol van Customer Care Specialist bij WeFact geeft je de kans om dagelijks ondernemers en accountants écht verder te helpen met slimme oplossingen. Je combineert intensief klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega’s, waardoor geen dag hetzelfde is.

Wat doet WeFact?

WeFact is hét online facturatie- en administratiepakket van Nederland. Tienduizenden ondernemers gebruiken WeFact om eenvoudig offertes en facturen te versturen, zonder dat daar boekhoudkennis voor nodig is. Dankzij koppelingen met boekhoudpakketten werken ondernemers en accountants slim samen. Zo bedienen we beide doelgroepen; en daar zijn we trots op!

Hoe ziet een werkdag binnen het Customer Care team eruit?

Je begint je dag om 08:30 met het wegwerken van tickets. Slim, want je wilt bij zijn voordat de telefoonlijn opengaat: er zijn veel nieuwe gebruikers én het nieuwe dashboard is live dus dat kan extra vragen opleveren.

Om 09:00 duik je samen met je collega’s de wekelijkse Customer Care-meeting in. Wat speelt er? Waar lopen klanten tegenaan? En wat gaat juist verrassend goed? Met die inzichten op zak ben je klaar voor de dag.

Iets over 10:00 komt het eerste telefoontje binnen. Je spreekt diverse nieuwe gebruikers die enthousiast zijn over WeFact en vertelt hen meer over de mogelijkheden. Er komen ook vragen binnen over e-facturatie via Peppol en het gebruik van iDEAL. Dan krijg je een melding over een probleem in het nieuwe dashboard. Even schakelen met de technisch collega’s; het betreft een kleine bug. Zij gaan direct aan de slag, zodat het snel wordt opgelost.

Voor je het weet is het 12:30. Tijd om even naar buiten te gaan en een rondje te wandelen met collega’s. Na de lunch staat er goed nieuws klaar: de bug is al opgelost. Je informeert direct de klant, die jou bedankt voor het snelle handelen. Vervolgens help je andere gebruikers verder en werk je aan helpartikelen, zodat toekomstige vragen eenvoudiger te vinden zijn en beter door onze AI-chatbot beantwoord kunnen worden.

De tijd vliegt voorbij. Om 16:00 sluiten de lijnen en samen knal je de laatste tickets weg. Om 17:00 klap je je laptop dicht en ga je met een voldaan gevoel naar huis. Morgen weer zo’n dag!

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers als Customer Care Specialist en ondernemers en accountants helpen bij vragen over WeFact;
• Actief meedenken over hoe het pakket het beste ingezet kan worden;
• Beantwoorden van diverse vragen via telefoon, e-mail en schermdeling;
• Begeleiden van gebruikers bij het inrichten van WeFact en ze een vliegende start geven;
• Bijdragen aan een efficiënte werkwijze binnen WeFact en komt met verbetervoorstellen;
• Het schrijven en verbeteren van helpartikelen, video’s en tours door het pakket;
• Verzamelen van wensen en feedback van gebruikers en deze delen met het developmentteam. Met jouw input kunnen we WeFact continu blijven verbeteren.

Wat breng je mee?

• Je vindt het leuk om in contact te zijn met (toekomstige) klanten;
• Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van de gebruiker;
• Je hebt een proactieve houding en denkt graag in oplossingen;
• Sterke mondelinge- en schriftelijke communicatie;
• Hbo werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar voor 28–40 uur per week.

Wat bieden we jou?

• Een brutosalaris tussen €3.400 - €4.100 bruto per maand o.b.v. een fulltime werkweek;
• 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband) per jaar;
• Leuke teamuitjes en toffe targettrips naar het buitenland;
• Uitdagend werk in een snel veranderende omgeving met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Tevreden gebruikers; onze support is een service waar klanten blij van worden;
• Een hecht en gezellig team met een sterk wij-gevoel;
• Een goede werksfeer; we lunchen samen en spreken de weekendplannen door tijdens onze vrijdagmiddagborrel (inclusief een maandelijkse SnackVrijdag);
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief een persoonlijk opleidingsbudget;