Customer Care Specialist

Nmbrs; Eersel; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusrregeling tot 150% van maandsalar

28 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling 10%

Vitaliteitsregeling €25 netto/maand

Ontwikkelingsmogelijkheden via Nmbrs/a

Inspirerende werkplek in Eersel

Job summary

Nmbrs Invoicing (WeFact) in Eersel is op zoek naar een Customer Care Specialist die ondernemers en accountants ondersteunt. Je combineert klantcontact met meedenken over productverbeteringen en werkt nauw samen met collega’s om WeFact efficiënt in te zetten.

Je bent betrokken bij het hele proces van hulp bij vragen tot verbetering van documentatie. Je profiel vereist ervaring in customer support, sterke communicatie en een proactieve houding.

Qualifications

• Ervaring in klantenondersteuning of klantcontact.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Inzicht in gebruikersbehoeften en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor gebruikers via telefoon, e-mail en schermdeling.
• Nieuwe gebruikers begeleiden bij WeFact en zorgen voor een vliegende start.
• Meedenken over optimale inzet van WeFact en snelle oplossingen leveren.
• Schrijven en verbeteren van helpartikelen en tours door het pakket.
• Verzamelen van wensen/feedback en delen met het developmentteam.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Proactieve houding

Empathie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer Care Specialist bij Nmbrs Invoicing help je dagelijks ondernemers en accountants écht verder met slimme oplossingen. Je combineert intensief klantcontact met meedenken, verbeteren en samenwerken met collega's. Met jouw kennis van onze gebruikers zorg je ervoor dat zij WeFact optimaal kunnen inzetten. Samen met het Customer Care team werk je aan tevreden gebruikers én een steeds beter product. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag en denk je actief mee over hoe onze service en software kunnen verbeteren. Time to grow. Time to thrive. Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen-Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting-met teams in Nederland, Zweden en Portugal. We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.

Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Invoicing (WeFact) in Eersel. Je werkt nauw samen met je directe collega's op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.

Jouw rol

• Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers.
• Je helpt ondernemers en accountants met uiteenlopende vragen over WeFact en denkt actief mee over hoe zij het pakket het beste kunnen inzetten. Dat doe je via telefoon, e-mail en schermdeling. Je helpt niet alleen bij het oplossen van vragen, maar begeleidt nieuwe gebruikers ook bij het inrichten van WeFact. Daarnaast werk je samen met je collega's aan een efficiënte werkwijze en deel je wensen, feedback en eventuele problemen met onze technische collega's en het developmentteam.

Concreet ga je:

• Ondernemers en accountants helpen met uiteenlopende vragen over WeFact via telefoon, e-mail en schermdeling.
• Nieuwe gebruikers begeleiden bij het inrichten van WeFact en hen helpen om een vliegende start te maken.
• Actief meedenken over hoe gebruikers WeFact het beste kunnen inzetten en snel tot een passende oplossing komen.
• Helpartikelen, video's en tours door het pakket schrijven en verbeteren, zodat gebruikers informatie makkelijker zelf kunnen vinden en vragen beter door onze AI-chatbot kunnen worden beantwoord.
• Wensen en feedback van gebruikers verzamelen, verbetervoorstellen doen en deze delen met het developmentteam.

Met jouw werk zorg je ervoor dat ondernemers en accountants snel en goed verder kunnen met WeFact. Je verplaatst je in de situatie van de gebruiker, denkt mee over de beste oplossing en zorgt ervoor dat onze support een service blijft waar klanten blij van worden. Wanneer je bijvoorbeeld een probleem signaleert in het product, schakel je met je technische collega's zodat zij ermee aan de slag kunnen. Zodra het probleem is opgelost, kun jij de gebruiker snel verder helpen. Tegelijkertijd gebruik je vragen uit klantcontact om onze helpartikelen en andere ondersteuning te verbeteren, zodat toekomstige gebruikers nog makkelijker zelf een antwoord kunnen vinden. Daarnaast help je WeFact continu verbeteren door wensen, feedback en inzichten van gebruikers te delen met het developmentteam. Zo heeft het dagelijkse contact dat je met klanten hebt ook direct invloed op de ontwikkeling van ons product en onze dienstverlening.

Jouw profiel

Je hebt ervaring binnen customer support of klantcontact en krijgt energie van het helpen van (toekomstige) klanten. Je kunt je goed verplaatsen in de situatie van een gebruiker, communiceert duidelijk en denkt proactief in oplossingen. Je hebt ervaring binnen customer support of klantcontact. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je kunt je goed verplaatsen in gebruikers en denkt graag mee over passende oplossingen. Je hebt een proactieve houding en vindt het leuk om in een snel veranderende omgeving te werken. Je hebt hbo werk- en denkniveau en bent beschikbaar voor 28-40 uur per week. Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.

Dit bieden wij

• Salaris: €3.400-€4.100 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Bonus: Een aantrekkelijke bonusregeling bij een contract voor onbepaalde tijd, waarbij je tot 150% van je bruto maandsalaris kunt verdienen.
• Vrije tijd: 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Pensioen: Een pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage.
• Welzijn: Een vitaliteitsregeling van €25 netto per maand en extra voordelen via a.s.r. Vitality.
• Ontwikkeling: Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Als onderdeel van Visma krijg je daarnaast toegang tot ontwikkelingsmogelijkheden zoals specifieke trainingen, evenementen en professionele netwerken.
• Overig: Een inspirerende werkplek in Eersel, een he