Customer Success Manager

Bjorn Lunden NL; Randstad; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Contract met uitzicht op vast contract

Ontwikkeling & groei

Job summary

Bjorn Lunden NL is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor een eigen klantenportfolio. Je zorgt voor succesvolle onboarding, adop­tie van onze SaaS-software en het realiseren van groei bij bestaande klanten.

Je bouwt duurzame relaties op, signaleert commerciële kansen en werkt nauw samen met Sales en andere teams om klantwaarde te maximaliseren. Ervaring in SaaS en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist, met een proactieve en gestructureerde aanpak.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte commerciële functie.
• Ervaring in een SaaS-/softwareomgeving is een sterke pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en Engels; overtuigen en meenemen van anderen.
• Goede beheersing van CRM-systemen en pipelinebeheer.
• Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en behaalt resultaten in teamverband.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie.
• Zorgen dat klanten onze software adopteren en optimaal benutten.
• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige klantrelaties.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio.
• Proactief signaleren en oplossen van klantvragen en risico's.

Skills

Customer Success

Accountmanagement

Sales awareness

CRM

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Een klant heeft zojuist zijn eerste btw-aangifte succesvol afgerond. Een andere klant wil sparren over verdere automatisering. Ondertussen zie jij een mooie kans om extra waarde te creëren met een aanvullende oplossing die perfect aansluit op de behoeften van een bestaande klant.

Klinkt als een drukke dag. Voor jou klinkt het als een gewone dinsdag.

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportfolio. Je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met onze software, hun doelstellingen behalen en maximaal voordeel halen uit onze oplossingen. Door sterke relaties op te bouwen, actief mee te denken en kansen te signaleren, draag je direct bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.

In deze rol neem je het voortouw in het opzetten en door ontwikkelen van het onboardingproces voor ons nieuwe product. Je denkt actief mee over de ideale klantreis, test wat werkt, finetunet de aanpak en zorgt voor een succesvolle uitrol richting bestaande en nieuwe klanten. Omdat het product momenteel in hoog tempo wordt ontwikkeld, is dit hét moment om vanaf de basis bij te dragen aan een sterk, schaalbaar en klantgericht onboardingproces.

Het mooie aan deze functie is dat je echt het verschil maakt voor klanten. Je helpt hen hun doelen te bereiken, bouwt aan duurzame relaties en denkt mee over hoe zij nog meer uit onze oplossingen kunnen halen.

Bjorn Lunden is een internationale SaaS-organisatie die slimme en gebruiksvriendelijke software biedt voor boekhouding en bedrijfsadministratie aan kleine en middelgrote bedrijven. Met kantoren in Zweden, Denemarken en Nederland werken we aan één duidelijke missie: simplify to thrive — ondernemers helpen tijd te besparen, complexiteit te verminderen en zich te richten op wat echt belangrijk is: hun bedrijf runnen.

We combineren lokale marktkennis met internationale samenwerking. Dat betekent korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en een cultuur waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie.
• Zorgen dat klanten onze software succesvol adopteren en optimaal benutten.
• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige klantrelaties.
• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio.
• Proactief signaleren en oplossen van klantvragen, uitdagingen en risico's, zodat klanten succesvol blijven werken met onze software.
• Signaleren en realiseren van upsell- en cross-sell kansen binnen bestaande klanten.
• Beheren van jouw pipeline, klantgegevens en commerciële kansen in CRM.
• Verzorgen van online en fysieke product demonstraties en klantpresentaties.
• Nauw samenwerken met Sales en andere teams om klantwaarde en groei te maximaliseren.

Over de functie

Een klant heeft zojuist zijn eerste btw-aangifte succesvol afgerond. Een andere klant wil sparren over verdere automatisering. Ondertussen zie jij een mooie kans om extra waarde te creëren met een aanvullende oplossing die perfect aansluit op de behoeften van een bestaande klant.

Klinkt als een drukke dag. Voor jou klinkt het als een gewone dinsdag.

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportfolio. Je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met onze software, hun doelstellingen behalen en maximaal voordeel halen uit onze oplossingen. Door sterke relaties op te bouwen, actief mee te denken en kansen te signaleren, draag je direct bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en groei.

In deze rol neem je het voortouw in het opzetten en door ontwikkelen van het onboardingproces voor ons nieuwe product. Je denkt actief mee over de ideale klantreis, test wat werkt, finetunet de aanpak en zorgt voor een succesvolle uitrol richting bestaande en nieuwe klanten. Omdat het product momenteel in hoog tempo wordt ontwikkeld, is dit hét moment om vanaf de basis bij te dragen aan een sterk, schaalbaar en klantgericht onboardingproces.

Het mooie aan deze functie is dat je echt het verschil maakt voor klanten. Je helpt hen hun doelen te bereiken, bouwt aan duurzame relaties en denkt mee over hoe zij nog meer uit onze oplossingen kunnen halen.

Over Bjorn Lunden

Bjorn Lunden is een internationale SaaS-organisatie die slimme en gebruiksvriendelijke software biedt voor boekhouding en bedrijfsadministratie aan kleine en middelgrote bedrijven. Met kantoren in Zweden, Denemarken en Nederland werken we aan één duidelijke missie: simplify to thrive — ondernemers helpen tijd te besparen, complexiteit te verminderen en zich te richten op wat echt belangrijk is: hun bedrijf runnen.

We combineren lokale marktkennis met internationale samenwerking. Dat betekent korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en een cultuur waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat ga je doen?

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie.
• Zorgen dat klanten onze software succesvol adopteren en optimaal benutten.
• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige klantrelaties.
• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio.
• Proactief signaleren en oplossen van klantvragen, uitdagingen en risico's, zodat klanten succesvol blijven werken met onze software.
• Signaleren en realiseren van upsell- en cross-sell kansen binnen bestaande klanten.
• Beheren van jouw pipeline, klantgegevens en commerciële kansen in CRM.
• Verzorgen van online en fysieke product demonstraties en klantpresentaties.
• Nauw samenwerken met Sales en andere teams om klantwaarde en groei te maximaliseren.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte commerciële functie en beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een SaaS- of softwareomgeving is een sterke pré.
• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Je hebt een commerciële instelling en signaleert actief kansen voor groei en advies.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet anderen te overtuigen en mee te nemen.
• Je werkt gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten en behaalt resultaten, zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je kunt je daarnaast goed uitdrukken in het Engels.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden wij?

• Een passende beloning en een aantrekkelijke bonusregeling
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Een werkweek van 32 tot 40 uur (waarbij het mogelijk is om deels thuis te werken)
• Je krijgt 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur met doorgroeimogelijkheden naar 30 dagen;
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
• Een veelzijdige rol met veel eigen verantwoordelijkheid
• De kans om vanaf de basis mee te bouwen aan het onboardingproces van een nieuw product
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Regelmatig teamuitjes, informele borrels en een fijne teamspirit

Klaar voor dinsdag?

Neem contact op met Maikel de Bruin – Teammanager Customer Success: [e-mail]

Lees meer over ons: https://bjornlunden.com/nl/

Laatste sollicitatie dag: 28 augustus 2026.

Een assessment en Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van de procedure. Door te solliciteren ga je akkoord met onze sollicitatieprocedure en privacyverklaring.

Vragen over de functie?

Neem contact op met Maikel de Bruin – Teammanager Customer Success: [e-mail]

Lees meer over ons: https://bjornlunden.com/nl/