Customer Success Manager

SelfGuide; Hengelo; Hybrid; EUR 56,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €5.000–€6.500 per maand

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Ontwikkelmogelijkheden

Moderne werkplek

Teamuitjes en gezellige events

Broodjes op donderdag

Job summary

SelfGuide in Hengelo zoekt een energieke Customer Success Manager die organisaties helpt het maximale uit onze SaaS-oplossing te halen. Na een succesvolle deal neemt Customer Success het over en begeleidt implementaties, geeft gericht advies en zorgt voor optimale en plezierige adoptie.

Je werkt nauw samen met Sales, UX, Marketing en Product Development om klanten ambassadeurs te maken. Je bent ondernemend, communicatief sterk en hebt een academische achtergrond, met een proactieve,

Qualifications

• Klantgerichte professionals die organisaties helpen optimaal gebruik te maken van SelfGuide.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Laagdrempelig samenwerken met Sales, UX, Marketing en Product Development.

Responsibilities

• Implementaties begeleiden – startklaar maken met een duidelijke kick-off en twee online trainingen per maand.
• Klantinzichten ophalen en feedback vertalen naar verbeterkansen.
• Adviseren & enthousiasmeren; klanten succesvol laten zijn en bijsturen waar nodig.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Zelfstartend

Proactief

Ondernemend

Teamplayer

Goede organisatorische vaardigheden

Strategisch denken

Education

Universitaire opleiding

Job description

Jij maakt van klanten echte ambassadeurs. SelfGuide groeit – en daarom zoeken we jou: een energieke Customer Success Manager die organisaties helpt om het maximale uit onze oplossing te halen. Zodra Sales de deal rond heeft, neemt Customer Success het over. Je ondersteunt de implementatie, geeft gericht advies en zorgt dat klanten optimaal en met plezier werken met SelfGuide. Gedreven om klanten echt verder te brengen? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Wie zijn wij?

SelfGuide is een slimme software tool die het makkelijk maakt voor organisaties om zelf instructiemateriaal te maken. Het is een B2B SaaS-oplossing die organisaties, in sectoren zoals zorg, overheid, onderwijs en woningcorporaties, helpt om software-migraties/ implementaties te optimaliseren, onboarding van medewerkers te versnellen en de digitale vaardigheden te verbeteren. Dit doen we doormiddel van duidelijke instructies, handleidingen en trainingen die gebruikers precies op het juiste moment en op de juiste tijd begeleiden.

We bouwen aan een gebruiksvriendelijk product dat als een huis staat en snel wordt doorontwikkeld, met internationale ambities. Dat doen we met een hoogopgeleid, informeel en nuchter team van 20 collega’s, verdeeld over Sales, Customer Success, Development, Marketing en UX. SelfGuide is uitgegroeid van ‘start-up’ naar een ‘scale-up’ met stevige ambities. Jouw bijdrage kan daarin het verschil maken.

Je zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar échte ambassadeurs worden. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant en begeleidt de organisatie vanaf de eerste kennismaking tot en met de verdere groei en optimalisatie van het gebruik van SelfGuide. Je schakelt makkelijk met collega's van sales, UX, marketing en Product Development en weet precies wat er nodig is om de klant én SelfGuide vooruit te helpen. Jij bent ondernemend, enthousiast en energiek, werkt graag samen en komt het best tot je recht in een rol met veel afwisseling en impact. Concreet ga je aan de slag met:

• Implementaties begeleiden – Je zorgt dat klanten een vliegende start maken, met een heldere kick-off (op locatie), waar je het product presenteert en het implementatietraject opstart. Ook geef je twee keer per maand een online training.
• Klantinzichten ophalen – Je luistert, stelt scherpe vragen en vertaalt feedback naar verbeterkansen.
• Adviseren & enthousiasmeren – Jij maakt klanten enthousiast, helpt hen succesvol te zijn en stuurt waar nodig bij naar de aanpak die het beste werkt.
• Verankeren – Je bouwt een relatie op met de klant en zorgt voor een consistente en brede inzet van SelfGuide.
• Verbeteren & optimaliseren – Je blijft altijd kijken waar het beter of slimmer kan. En vertaalt dit actief naar een duurzame en schaalbare oplossing.
• Sparren met collega’s – Je denkt mee, daagt uit en bouwt mee aan ons gezamenlijke succes.

Wat maakt jou de perfecte kandidaat?

• Je bent van nature klantgericht – Je hebt flair, voelt mensen goed aan en weet klanten met overtuigingskracht mee te nemen in de aanpak die hen echt verder helpt.
• Je brengt relevante ervaring mee – Je werkt al zo'n 8- 10 jaar in een klantgerichte rol zoals Customer Success Manager, implementatie manager, (Sales) consultant, (inhoudelijk)projectmanager, bij voorkeur op het gebied van SaaS- software implementaties.
• Je communiceert helder en overtuigend – Of het nu gaat om een presentatie of een adviesgesprek, jij brengt je verhaal met impact.
• Je bent ondernemend – Door de ervaring die je meebrengt, wacht je niet af, maar ben je zelfstartend en proactief. De verantwoordelijkheid en denkwijze van een ondernemer zitten in je, al is het nog nét te vroeg om zelf die stap te zetten.
• Je hebt een helikopterview – Je weet wat er in de organisatie speelt en houdt de lange termijn strategische doelen altijd in het vizier.
• Je ziet kansen en durft ze te benutten – Je denkt commercieel en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je houdt overzicht, ook als het druk is – Je werkt gestructureerd, maar bent flexibel genoeg om snel te schakelen.
• Je zoekt de samenwerking op – Je bent een teamplayer. Maar je kunt ook zelfstandig uit de voeten.
• Je hebt een academische achtergrond – Een afgeronde universitaire opleiding geeft je een stevige basis.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en afwisselende functie in een ambitieus team. Bij SelfGuide werken we met elkaar en niet voor elkaar. Als onderdeel van ons team werk je met korte lijnen en worden initiatieven direct omgezet in concrete actieplannen, zonder onnodige bureaucratie. Ons kantoor in Hengelo is je vaste uitvalsbasis, met de flexibiliteit om ook thuis te werken. Daarnaast kan je rekenen op het volgende:

• Een aantrekkelijk salaris binnen de range van €5.000 tot €6.500 dat past bij jouw ervaring en achtergrond.
• Een leaseauto, of mobiliteitsvergoeding als je liever met je eigen auto rijdt.
• Een enthousiast en dynamisch team van slimme en gedreven collega's die altijd voor je klaar staan.
• Volop ontwikkelmogelijkheden, zowel persoonlijk als professioneel, afgestemd op jouw ambities.
• Een moderne werkplek en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen.
• Teamactiviteiten en gezelligheid, zoals een zomer-BBQ, wintersport uitje, personeelsfeest en kerstdiner.
• Elke donderdag lekkere broodjes van de Broodbode met het gehele bedrijf