Customer Success Manager

HoorayHR; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook

Telefoonvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsbudget 1000€

25 vakantiedagen

Persoonlijke ontwikkelingsdagen

Hybride werken

Job summary

HoorayHR in Nederland zoekt een Customer Success Manager die echte impact maakt op de ervaring van klanten. Je leert ons product grondig kennen en zorgt dat organisaties steeds meer waarde halen uit ons SaaS-platform door te luisteren, mee te denken en klanten te begeleiden bij het gebruik.

Je werkt in een betrokken team met ruimte voor verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Je onboarding klanten, ondersteunt bij vragen, bouwt sterke relaties op en werkt samen met Product en Sales om feedback om

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in Customer Success, Customer Support of een vergelijkbare klantgerichte rol
• Ervaring binnen een SaaS-omgeving
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, in gesprekken én op papier
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen
• Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en durft verantwoordelijkheid te pakken
• Je voelt je comfortabel met digitale tools, dashboards en data
• Je legt complexe onderwerpen eenvoudig en begrijpelijk uit
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels
• Spreek je ook Duits? Dan is dat een mooie plus
• Je hebt een groeimindset en leert snel in een scale-up omgeving

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een goede start
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van HoorayHR
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
• Oppakken van klantvragen en meedenken over passende oplossingen
• Signaleren van kansen om klanten verder te helpen
• Samenwerken met Product en Sales om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen
• Meedraaien in een gedeelde support-rotatie
• Meedenken over het verbeteren van Customer Success processen

Skills

Klantgericht

SaaS ervaring

Communicatie

Data & dashboards

Taalvaardigheid NL/EN

Duits (plus)

Job description

Zoek je een rol waarin je écht impact hebt op de ervaring van klanten? Waar je organisaties helpt om slimmer te werken en tegelijkertijd zelf verder groeit in Customer Success?

Als Customer Success Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met HoorayHR. Je leert het product goed kennen en helpt organisaties om er steeds meer waarde uit te halen. Dat doe je door goed te luisteren, mee te denken en klanten te begeleiden in het gebruik van het platform.

Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat en waar je de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Je zorgt ervoor dat klanten HoorayHR succesvol gebruiken. Je begeleidt hen tijdens onboarding, ondersteunt bij vragen en helpt klanten om het maximale uit het platform te halen.

Daarnaast denk je mee over hoe we onze Customer Success aanpak kunnen verbeteren en schaalbaar kunnen maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een goede start
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van HoorayHR
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
• Oppakken van klantvragen en meedenken over passende oplossingen
• Signaleren van kansen om klanten verder te helpen
• Samenwerken met Product en Sales om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen
• Meedraaien in een gedeelde support-rotatie
• Meedenken over het verbeteren van Customer Success processen

Over het team

Je komt terecht bij HoorayHR, een hechte en gedreven club van ongeveer 20 collega’s met een gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 30 jaar. We zijn een jong en energiek team en staan altijd open voor nieuwe ideeën.

Samen bouwen we aan slimme HR-software voor groeiende organisaties. Als Customer Success Manager werk je veel samen met collega’s uit Customer Success, Product en Sales.

Onze organisatie heeft korte lijnen, weinig hiërarchie en veel ruimte om initiatief te nemen.

• 1 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Customer Support of een vergelijkbare klantgerichte rol
• Ervaring binnen een SaaS-omgeving
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, in gesprekken én op papier
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen
• Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en durft verantwoordelijkheid te pakken
• Je voelt je comfortabel met digitale tools, dashboards en data
• Je legt complexe onderwerpen eenvoudig en begrijpelijk uit
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels
• Spreek je ook Duits? Dan is dat een mooie plus
• Je hebt een groeimindset en leert snel in een scale-up omgeving

Wat bieden wij?

• Een inhoudelijke rol binnen een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie
• Veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap in je werk
• Een informele, open werksfeer met korte lijnen en veel vertrouwen
• Ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en te experimenteren met AI en tooling
• Een goed salaris dat past bij jouw ervaring
• Hybride werken: maandag, woensdag en vrijdag werken we op kantoor
• 25 vakantiedagen en 5 persoonlijke ontwikkelingsdagen
• €1.000 opleidingsbudget voor jouw persoonlijke en professionele groei
• Een MacBook en telefoonvergoeding
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt