Customer Success Manager

Salta Group; Netherlands; Hybrid; EUR 31,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkbudget

Hybride werken

Opleidingsbudget en trainingen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Job summary

Salta Group is op zoek naar een Customer Success Manager die organisaties helpt groeien door langdurige relatiebeheer, onboarding en continue optimalisatie van onze online leeroplossingen. Je werkt nauw samen met HR, L&D en management, en implementeert strategische opleidingsplannen.

Je beschikt over HBO-niveau werk- en denkniveau, ervaring in Customer Success en sterke communicatieve vaardigheden. Een hybride werkregeling en een competitief salaris zijn onderdeel van de basisvoorwaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving.
• Stevig in je schoenen staan en professioneel omgaan met feedback en weerstand.
• Analytisch sterk en in staat strategisch mee te denken met klanten.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Graag presenteert en sessies faciliteert.
• Initiatief nemen en verantwoordelijkheid voor klantresultaat.
• Affiniteit met leren en ontwikkelen.
• Pré: affiniteit met SaaS-oplossingen en/of technische integraties.

Responsibilities

• Relatiebeheer, implementatie, onboarding en optimalisatie gedurende de klantreis als vaste sparringpartner.
• Opstellen van een strategisch opleidings- en implementatieplan.
• Kritische feedback omzetten in oplossingen.
• Maximale adoptie en impact van de online academie binnen de organisatie.
• Klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en producten.
• Organiseren van periodieke evaluaties, inspiratiesessies en workshops.
• Begeleiden van technische integraties in samenwerking met onze technische teams.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en duurzame samenwerkingen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Relatiemanagement

Presenteren

Initiatief nemen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

Als Customer Success Manager bij SkillsTown beweeg je je moeiteloos binnen complexe organisaties, schakel je met HR, L&D en management én weet je professioneel om te gaan met kritische vragen of weerstand. Jij ziet uitdagingen niet als obstakel, maar als startpunt voor een beter gesprek. Samen met de klant werk je continu aan optimalisatie, adoptie en maximale impact van onze online leeroplossingen.

Vanuit ons kantoor in Hilversum en Eindhoven maak je onderdeel uit van het Customer Success Team en werk je nauw samen met accountmanagement en de collega's van IT.

Wat ga je als Customer Success Manager bij SkillsTown doen?

Als Customer Success Manager ben jij gedurende de volledige klantreis als vaste sparringpartner verantwoordelijk voor relatiebeheer, implementatie, onboarding en de optimalisatie. Daarnaast ga je ook aan de slag met:

• Het opstellen van een strategisch opleidings- en implementatieplan;
• Kritische feedback omzetten in oplossingen;
• Maximale adoptie en impact van de online academie binnen de organisatie;
• Klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en producten;
• Het organiseren van periodieke evaluaties, inspiratiesessies en workshops;
• Het begeleiden van technische integraties in samenwerking met onze technische teams.
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en het versterken van duurzame samenwerkingen.

#LI-LV1

Wat kunnen we van jou leren?

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Customer Success Manager als je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt;
• Ervaring hebt in Customer Success, relatiebeheer, consultancy of accountmanagement binnen een B2B-omgeving;
• Stevig in je schoenen staat en professioneel omgaat met feedback en weerstand;
• Analytisch sterk bent en strategisch kan meedenken met klanten;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden hebt;
• Graag presenteert en sessies faciliteert;
• Initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt voor klantresultaten;
• Affiniteit hebt met leren en ontwikkelen;
• Pré: affiniteit hebt met SaaS-oplossingen en/of technische integraties.

Een referentiecheck en online assessment maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Wij werven zelf voor deze vacature, dus acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Hier doe je het voor

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als Customer Success Manager. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en Computrain. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

• Een parttime of fulltimebaan met een werkweek van 32 - 40 uur.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.800,- en € 4.500,- obv 40 uur.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Een centraal gelegen werkplek in Eindhoven en Hilversum.
• Toegang tot de diensten van onze well-being partner OpenUp.
• Reiskostenvergoeding.
• Een pensioenregeling met een prima werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.