Customer Success Manager - Benelux - Growing Impact Scale Up

Simvia; Amsterdam; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werkmogelijkheden

Résumé du poste

Simvia is een snelgroeiend softwarebedrijf uit Amsterdam dat zich inzet voor veilige en duurzame toeleveringsketens. Je beheert circa 50 Benelux-klanten in food & beverage en bouwt aan een sociaal, ecologisch duurzamerplatform.

Je werkt in een hecht CS-team en werkt dagelijks samen met Support om klanten snel en effectief te helpen, zodat retention en omzetgroei ontstaan.

Qualifications

• 1–3 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success of Account Management, bij voorkeur SaaS.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Snelle adoptie van nieuwe tools en duidelijke uitleg van productwaarde.
• Ervaring met B2B SaaS is een pluspunt.
• Bekendheid met HubSpot, Gainsight of ChurnZero is een pluspunt.
• Vloeiend Frans of Italiaans is een pré.
• Gestructureerd, proactief en goed in prioriteiten stellen.

Responsabilités

• Klantrelatiebeheer: vaste aanspreekpunt en actief meedenken.
• Onboarding & adoptie: gestructureerde onboarding en kernfunctionaliteiten aanleren.
• Verlengingen & uitbreiding: renewals beheren en upsell/kansen signaleren.
• Voice of the customer: feedback delen met Product, Support en management.
• Procesverbetering: ideeën om processen en playbooks te verbeteren.
• Samenwerking tussen teams: nauw samenwerken met Sales, Product en Support.
• Proactieve ondersteuning: monitoring van usage en NPS, bijsturen bij knelpunten.
• Business reviews: periodieke klantgesprekken over voortgang en kansen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

SaaS ervaring

Proactief werken

Prioriteiten stellen

Outils

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

Description du poste

Bouw met ons mee aan veilige en duurzame toeleveringsketens

We zoeken een sociaal gedreven Customer Success-professional die energie krijgt van het opbouwen van sterke klantrelaties en uitgroeit tot een echte adviseur voor klanten in de Benelux. Je neemt volle verantwoordelijkheid voor je portfolio, voelt je thuis in een dynamische scale-up en wordt blij van concrete klantresultaten die retentie en omzetgroei opleveren. Met eigenaarschap en een customer-first mentaliteit bouw je aan langdurige samenwerkingen.

De wereldwijde voedselketen duurzamer maken is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Simvia is een snelgroeiend softwarebedrijf in Amsterdam dat zich inzet voor de transitie naar veilige en duurzame toeleveringsketens. Dat doen we met software voor de hele voedselketen. We geven telers, voedselproducenten en inkopers inzicht in duurzaamheids- en voedselveiligheidseisen, zodat ze eenvoudig en efficiënt aan marktstandaarden voldoen.

Over de rol

Als Customer Success Manager – Benelux ben je verantwoordelijk voor het succes van zo'n 50 klanten in de food- en beveragebranche in Nederland en België. Je geeft ze inzicht in hun toeleveringsketen en helpt ze met het Simvia-platform bouwen aan een sociaal en ecologisch duurzamere voedselketen.

Je komt in een hecht Customer Success-team van negen en werkt dagelijks samen met ons Support-team van drie, zodat klanten snel en goed geholpen worden. Door sterke relaties op te bouwen, proactief mee te denken en klanten tastbare resultaten te laten behalen, draag je direct bij aan klantbehoud en aan de groei van het bedrijf.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantrelatiebeheer
Je bouwt een stevige vertrouwensband op met je klanten. Je bent hun vaste aanspreekpunt en denkt actief met ze mee.

Onboarding & adoptie
Je begeleidt nieuwe klanten door een gestructureerde onboarding en zorgt dat ze de kernfunctionaliteiten van het platform onder de knie krijgen.

Verlengingen & uitbreiding
Je beheert de renewals en signaleert samen met Sales kansen voor upsell en cross-sell.

Voice of the customer
Je behartigt intern de belangen van de klant en deelt feedback gestructureerd met Product, Support en het management.

Procesverbetering
Je komt met ideeën om interne processen, onboardingplaybooks en klantcontactmomenten te verbeteren.

Samenwerking tussen teams
Je werkt nauw samen met Sales, Product en Support, zodat overdrachten soepel verlopen en de klantreis consistent blijft.

Proactieve ondersteuning
Je houdt gebruik en tevredenheid in de gaten (denk aan gebruiksdata en NPS) en grijpt in zodra er risico's of knelpunten ontstaan.

Business reviews
Je plant en leidt periodieke klantgesprekken (zoals QBR's) over voortgang, platformgebruik en verbeterkansen.

Waarom Simvia?

Maak impact
Werk aan een missie die ertoe doet en help veilige, duurzame voedselketens opbouwen.

Groeimogelijkheden
Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en ontwikkel jezelf onderweg.

Gedreven en warm team
Een innovatieve werkomgeving met teamevents en ruimte voor eigen initiatief.

Inclusieve cultuur
We waarderen diversiteit en bouwen aan een omgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen en zichzelf kan zijn.

Flexibele werkmogelijkheden
Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam of deels op afstand.

Diversiteit & inclusie bij Simvia

We geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Wat je achtergrond, identiteit of overtuiging ook is — je bent welkom bij Simvia.

Sluit je aan bij onze missie

Zin om impact te maken in de voedselketen en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf? We horen graag van je.

Wat we zoeken

• 1–3 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success of Account Management, bij voorkeur in SaaS

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (moedertaal of vloeiend) en Engels

• Je pakt nieuwe tools snel op en legt de waarde van een product goed uit aan klanten

• Ervaring met B2B SaaS is een pluspunt

• Bekendheid met tools als HubSpot, Gainsight of ChurnZero is een pluspunt

• Vloeiend Frans of Italiaans is een pré

• Je werkt gestructureerd, bent proactief en weet goed prioriteiten te stellen