Proactive Customer Success Lead

Mobility Concept; Haarlem; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Mobility Concept zoekt een Customer Success Manager die de spil is tussen klant en platform. Je bouwt vertrouwen, beheert een portefeuille corporate klanten, en zorgt dat klanten meer waarde halen uit ons platform.

Je bewaakt SLA's, stuurt op KPI's zoals tevredenheid en retentie, en werkt nauw samen met Product, Sales en Implementatie. In deze rol krijg je verantwoordelijkheid en ruimte om mee te bouwen aan hoe Customer Success binnen Mobility Concept verder wordt ingericht.

Qualifications

• Minimaal 3–6 jaar ervaring in Customer Success of Account Management.
• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Nederlandssprekend, met goede Engelsvaardigheden.
• Ervaring binnen een B2B SaaS- of platformomgeving.
• Ervaring met onboarding en klantontwikkeling.
• Kennis van KPI's en klantdata is een voordeel.

Responsibilities

• Beheer een portefeuille corporate klanten, onboarding tot groei.
• Bewak contractafspraken en SLA's, en stuur actief op naleving.
• Zorg voor adoptie en optimaal gebruik van het platform.
• Stuur op KPI's zoals klanttevredenheid en retentie.
• Organiseer structurele klantoverleggen en volg actiepunten op.
• Werk samen met Product, Sales, Implementatie en Support.
• Verantwoorde klanttevredenheid en voorspelbare dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Data-gedreven werken

Cross-sell & upsell

Engels (basis)

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Gainsight

Freshdesk

Job description

Mobility Concept zoekt een Customer Success Manager die de spil is tussen klant en platform. Je bouwt vertrouwen, beheert een portefeuille corporate klanten, en zorgt dat klanten meer waarde halen uit ons platform.

Je bewaakt SLA's, stuurt op KPI's zoals tevredenheid en retentie, en werkt nauw samen met Product, Sales en Implementatie. In deze rol krijg je verantwoordelijkheid en ruimte om mee te bouwen aan hoe Customer Success binnen Mobility Concept verder wordt ingericht.