Customer Success Manager

Basisbeeld; Delft; Hybrid; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling en reiskostenvergoed

Doorgroei naar vast contract

Hybride werken (Delft/thuis)

Kleine, vlakke organisatie (7 personen

Direct klantcontact & impact

Job summary

BasisBeeld zoekt een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met ons platform. Je begeleidt implementaties, traint gebruikers en zorgt dat klanten maximale waarde uit BasisBeeld halen.

Je werkt hybride vanuit Delft en hebt direct klantcontact. Je bouwt mee aan de groei van de customer success functie, met ruimte voor eigen inbreng en procesoptimalisatie.

Qualifications

• Technisch inzicht in software en snel kunnen leren hoe systemen werken
• Uitstekende communicatie en geduldige uitleg
• Klantgericht en proactief in oplossingen en anticiperen op behoeften
• Organisatietalent bij meerdere klanten/projecten tegelijk
• Goede beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met gemeenten of overheidssector
• Didactische vaardigheden: trainingen ontwikkelen en geven
• Procesmanagement en workflow-optimalisatie
• Technische achtergrond: ervaring met development of IT-support

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe gemeenten en begeleiding van implementatie
• Train gebruikers en geef workshops over BasisBeeld
• Customer success management en regelmatig klantcontact
• Support en troubleshooting in samenwerking met development
• Verzamel feedback en verbeteringen voorstellen
• Documentatie: kennisbank en handleidingen bijhouden
• Procesoptimalisatie van klantwerkstromen verbeteren

Skills

Technisch inzicht

Uitstekende communicatie

Klantgericht en proactief

Organisatietalent

Nederlands vaardig

Ervaring met gemeenten

Didactische vaardigheden

Procesmanagement

Technische achtergrond

Job description

Zorg dat 40+ gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Support, training, en advies aan gemeenten.

Je bent het gezicht van BasisBeeld. Van support tot advies - je zorgt dat gemeenten succesvol zijn.

Support, training, advies. Je helpt gemeenten succesvol te zijn met BasisBeeld.

Train gebruikers, adviseer over best practices, help met procesoptimalisatie.

40+ gemeenten en duizenden gebruikers. Je ziet direct het verschil dat je maakt.

Wat krijg je ervoor terug?

Marktconform salaris, veel autonomie om de customer success functie op te bouwen, en directe impact op gemeenten.

• Salaris tot €4.850/maand, 32-40 uur (afhankelijk van ervaring)
• Jaarcontract → doorgroei naar vast
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Autonomie - je bouwt de customer success functie mee op (veel ruimte voor eigen inbreng)
• Impact - je helpt gemeenten beter werken en burgers beter ondersteunen
• Groei - ontwikkel jezelf in training, procesmanagement, of product

Persoonlijk

• Hybride werken (Delft/thuis), flexibele uren
• Klein team van 7, geen politiek, korte lijnen
• Direct klantcontact - zie hoe jouw werk gemeenten helpt
• Balans - geen overwerk, respecteren werk/privé

Je zorgt ervoor dat gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Je begeleidt implementatie, traint gebruikers, en zorgt dat klanten maximale waarde uit het platform halen.

Onboarding van nieuwe gemeenten Van contract tot live-gebruik

Training & workshops Gebruikers leren werken met BasisBeeld

Customer success management Regelmatig contact met klanten, succes monitoren

Support & troubleshooting Vragen beantwoorden, problemen oplossen (samen met developers)

Feedback verzamelen Wat hebben klanten nodig? Wat kan beter?

Documentatie Kennisbank, handleidingen, best practices schrijven

Procesoptimalisatie Helpen gemeenten hun workflows te verbeteren met BasisBeeld

Wat breng je mee?

We zoeken een customer success professional met technisch inzicht die gemeenten wil helpen succesvol te zijn.

Je hebt

Technisch inzicht - je snapt software en kunt snel leren hoe systemen werken

Uitstekende communicatie - je legt complex simpel uit en bent geduldig

Klantgericht en proactief - je denkt in oplossingen en anticipeert op behoeften

Organisatietalent - je houdt overzicht bij meerdere klanten/projecten tegelijk

Goede beheersing Nederlands (mondeling en schriftelijk)

Ervaring met gemeenten of overheidssector

Didactische vaardigheden - trainingen ontwikkelen en geven

Procesmanagement - ervaring met workflow-optimalisatie

Technische achtergrond - je hebt ooit development gedaan of IT-support

Herken je jezelf hierin?

Je bent een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met BasisBeeld.

Praktijkgesprek

60 min - we bespreken je customer success ervaring

30 min - ontmoet je collega's

Laat je klantervaring zien en vertel waarom je gemeenten wilondersteunen. We zoeken iemand die van direct klantcontact en impacthoudt.