Customer Success Manager

BasisBeeld

Netherlands

Hybrid

EUR 32,000 - 54,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris tot €4.850/maand

Jaarcontract met groeimogelijkheid

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Autonomie in opbouw customer success

Impact op gemeenten

Groei in training/procesmanagement

Job summary

BasisBeeld zoekt een customer success professional die gemeenten helpt succesvol te zijn. Je begeleidt implementatie, traint gebruikers en zorgt dat klanten maximale waarde uit het platform halen.

Je werkt hybride: Delft en thuis, met directe klantcontacten en ruimte voor eigen inbreng in processen en productverbetering.

Qualifications

Technisch inzicht en snelle lerigheid van systemen.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
Klantgericht en proactief; onafhankelijk oplossingen zoeken.

Responsibilities

Onboarding van nieuwe gemeenten en live-gebruik begeleiden.
Trainingen geven en workshops organiseren voor gebruikers.
Customer success management: regelmatig contact en succesmonitoring.

Skills

Technisch inzicht

Uitstekende communicatie

Klantgericht

Proactief

Organisatietalent

Nederlands (vloeiend)

Kennis van gemeenten

Didactische vaardigheden

Procesmanagement

IT-support/Development ervaring

Job description

Zorg dat 40+ gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Support, training, en advies aan gemeenten.

Je bent het gezicht van BasisBeeld. Van support tot advies - je zorgt dat gemeenten succesvol zijn.

Support, training, advies. Je helpt gemeenten succesvol te zijn met BasisBeeld.

Train gebruikers, adviseer over best practices, help met procesoptimalisatie.

40+ gemeenten en duizenden gebruikers. Je ziet direct het verschil dat je maakt.

Wat krijg je ervoor terug?

Marktconform salaris, veel autonomie om de customer success functie op te bouwen, en directe impact op gemeenten.

Salaris tot €4.850/maand, 32-40 uur (afhankelijk van ervaring)
Jaarcontract → doorgroei naar vast
Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
Autonomie - je bouwt de customer success functie mee op (veel ruimte voor eigen inbreng)
Impact - je helpt gemeenten beter werken en burgers beter ondersteunen
Groei - ontwikkel jezelf in training, procesmanagement, of product

Persoonlijk

Hybride werken (Delft/thuis), flexibele uren
Klein team van 7, geen politiek, korte lijnen
Direct klantcontact - zie hoe jouw werk gemeenten helpt
Balans - geen overwerk, respecteren werk/privé

Je zorgt ervoor dat gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Je begeleidt implementatie, traint gebruikers, en zorgt dat klanten maximale waarde uit het platform halen.

Onboarding van nieuwe gemeenten Van contract tot live-gebruik

Training & workshops Gebruikers leren werken met BasisBeeld

Customer success management Regelmatig contact met klanten, succes monitoren

Support & troubleshooting Vragen beantwoorden, problemen oplossen (samen met developers)

Feedback verzamelen Wat hebben klanten nodig? Wat kan beter?

Documentatie Kennisbank, handleidingen, best practices schrijven

Procesoptimalisatie Helpen gemeenten hun workflows te verbeteren met BasisBeeld

Wat breng je mee?

We zoeken een customer success professional met technisch inzicht die gemeenten wil helpen succesvol te zijn.

Je hebt

Technisch inzicht - je snapt software en kunt snel leren hoe systemen werken
Uitstekende communicatie - je legt complex simpel uit en bent geduldig
Klantgericht en proactief - je denkt in oplossingen en anticipeert op behoeften
Organisatietalent - je houdt overzicht bij meerdere klanten/projecten tegelijk
Goede beheersing Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Ervaring met gemeenten of overheidssector
Didactische vaardigheden - trainingen ontwikkelen en geven
Procesmanagement - ervaring met workflow-optimalisatie
Technische achtergrond - je hebt ooit development gedaan of IT-support