Customer Success Leader for Municipalities

Basisbeeld; Delft; Hybrid; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling en reiskostenvergoed

Doorgroei naar vast contract

Hybride werken (Delft/thuis)

Kleine, vlakke organisatie (7 personen

Direct klantcontact & impact

Job summary

BasisBeeld zoekt een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met ons platform. Je begeleidt implementaties, traint gebruikers en zorgt dat klanten maximale waarde uit BasisBeeld halen.

Je werkt hybride vanuit Delft en hebt direct klantcontact. Je bouwt mee aan de groei van de customer success functie, met ruimte voor eigen inbreng en procesoptimalisatie.

Qualifications

• Technisch inzicht in software en snel kunnen leren hoe systemen werken
• Uitstekende communicatie en geduldige uitleg
• Klantgericht en proactief in oplossingen en anticiperen op behoeften
• Organisatietalent bij meerdere klanten/projecten tegelijk
• Goede beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met gemeenten of overheidssector
• Didactische vaardigheden: trainingen ontwikkelen en geven
• Procesmanagement en workflow-optimalisatie
• Technische achtergrond: ervaring met development of IT-support

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe gemeenten en begeleiding van implementatie
• Train gebruikers en geef workshops over BasisBeeld
• Customer success management en regelmatig klantcontact
• Support en troubleshooting in samenwerking met development
• Verzamel feedback en verbeteringen voorstellen
• Documentatie: kennisbank en handleidingen bijhouden
• Procesoptimalisatie van klantwerkstromen verbeteren

Skills

Technisch inzicht

Uitstekende communicatie

Klantgericht en proactief

Organisatietalent

Nederlands vaardig

Ervaring met gemeenten

Didactische vaardigheden

Procesmanagement

Technische achtergrond

Job description

BasisBeeld zoekt een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met ons platform. Je begeleidt implementaties, traint gebruikers en zorgt dat klanten maximale waarde uit BasisBeeld halen.

Je werkt hybride vanuit Delft en hebt direct klantcontact. Je bouwt mee aan de groei van de customer success functie, met ruimte voor eigen inbreng en procesoptimalisatie.