Customer Success Manager

Independent Recruiters; Amsterdam; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 5.000–6.000 € bruto/maand

Hybride werkplek nabij Amsterdam Slot¬

Pensioenregeling ASR

Training en ontwikkeling (ILM, MEDDICC

Bedrijfstelefoon & laptop

Creditcard zakelijke uitgaven

Maandelijkse sociale evenementen

Kortingsprogramma bij retailers

Job summary

Independent Recruiters zoekt een strategische Customer Success Manager die complexe klantrelaties naar een hoger niveau tilt binnen een wereldwijde marktleider in risk management. Je bouwt aan lange termijn relaties en maximizeert klantwaarde doordata-analyse en proactief advies.

Je beheert het volledige service delivery proces vanaf onboarding tot contractverlenging en werkt nauw samen met interne teams zoals customer service.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een B2B-relatiebeheer-rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Sterke data-analysevaardigheden en ervaring met Excel.
• Klantgerichte en proactieve adviesvaardigheden.
• Ervaring met CRM-systemen en internationale omgevingen.

Responsibilities

• Beheer van onboarding tot contractverlenging voor jouw portfolio van topklanten.
• Analyseer data en vertaal deze naar heldere inzichten en rapportages.
• Train en adviseer klanten over nieuwe functionaliteiten en best practices.
• Fungeer als spil tussen klant en interne teams om escalaties op te lossen.
• Vertegenwoordigen van de organisatie op internationale branche-evenementen.

Skills

Klantrelatiebeheer

Data-analyse

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

CRM-ervaring

Tools

Excel

CRM-systemen

Job description

Ben jij de strategische Customer Success Manager die complexe klantrelaties naar een hoger niveau tilt?

Voor een wereldwijde marktleider in risk management zoeken wij een professional die de brug slaat tussen data, technologie en klanttevredenheid. In deze rol ben je geen accountmanager, maar een vertrouwde partner voor toonaangevende blue‑chip organisaties in de financiële sector.

Je bent eindverantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde. Dit doe je door het managen van het volledige service delivery proces, van onboarding tot en met de contractverlenging. Je analyseert data, adviseert stakeholders op C-level en zorgt ervoor dat jouw klanten de volledige potentie van een uniek, community‑based platform benutten.

Dit is meer dan een baan; het is een sleutelpositie waarin jij jouw expertise in B2B‑relatiebeheer, data‑analyse en stakeholdermanagement verder ontwikkelt. Je bouwt aan een duurzaam netwerk en levert een directe bijdrage aan het succes van zowel de klant als de eigen, snelgroeiende organisatie.

Functieomschrijving

• Je bent de strategische partner en het primaire aanspreekpunt voor jouw eigen portfolio van toonaangevende, internationale klanten.
• Je managet het volledige traject van onboarding tot en met de contractverlenging, waarbij klanttevredenheid en succes centraal staan.
• Je analyseert data (in Excel) en vertaalt deze naar heldere inzichten en rapportages (o.a. heatmaps) die de waarde van de dienstverlening aantonen.
• Je zorgt ervoor dat klanten de maximale waarde uit het platform halen door ze proactief te trainen en te adviseren over nieuwe functionaliteiten en best practices.
• Je bent de spil tussen de klant en interne teams (zoals customer service) om een vlekkeloze service te garanderen en eventuele escalaties succesvol op te lossen.
• Je vertegenwoordigt de organisatie op (internationale) branche-evenementen om je netwerk uit te breiden en de naamsbekendheid te vergroten.
• Minimaal 3 jaar ervaring hebt in een B2B‑rol waar relatiebeheer centraal stond (bv. Customer Success, Service Delivery, of strategisch Accountmanagement);
• Een "social butterfly" bent die je communicatieve vaardigheden inzet bij het bouwen van lange termijnsrelaties;
• Data‑gedreven bent, een kei in Excel en het leuk vindt om met data-analyse inzichten te creëren;
• Ervaring hebt met het werken in een groeiende, internationale omgeving en met CRM‑systemen;
• Een uitstekende communicator bent die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft;
• Het een uitdaging vindt om op verschillende niveaus binnen een organisatie te schakelen, van eindgebruiker tot senior beslisser.

De aanbieding

• Een uitstekend salaris tussen € 5.000 en € 6.000 bruto per maand.
• Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op ons moderne kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk.
• Een uitstekende pensioenregeling via ASR.
• Volop trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden (o.a. ILM, MEDDICC).
• Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven.
• Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij grote retailers.
• En vooral... Een sleutelrol in een snelgroeiend, internationaal bedrijf waar kwaliteit en duurzame relaties de kern vormen.