Customer Success Executive bij Stager

Banenbingo; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Klantbezoeken en team events

Job summary

Stager zoekt een Customer Success Executive die klanten verder helpt en de kloof tussen klant en ons technische team overbrugt. Je behandelt dagelijkse vragen, meldt bugs en bewaakt de klantreis door proactief te adviseren en te begeleiden bij zowel basis- als gevorderde functionaliteiten.

Je leert het product van binnen en buiten kennen en denkt actief mee over verbeteringen aan service en product. Daarnaast onderhoud je supportsystemen en rapporteert klantfeedback aan Product, Sales en

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
• Je bent oplossingsgericht en klantgericht, met analytische capaciteiten.

Responsibilities

• Beantwoorden van complexe klantvragen via chat en andere kanalen; analyses van terugkerende problemen.
• Proactief wegwijs maken van klanten in basis- en geavanceerde productfuncties.
• Proactief adviseren klanten om de klantervaring te optimaliseren; verzamelen van feedback.
• Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen om supportprocessen te verbeteren.
• Beheer van supportsystemen en tooling voor een efficiënte klantreis.
• Communiceren van bugs en technische updates; documentatie en statusupdates in GitHub.

Skills

Klantgericht

Technische uitleg

Analytisch denken

Communicatief vaardig

NL en EN beheersing

GitHub ervaring

Teamspeler

Tools

GitHub

Job description

We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.

Als Customer Success Executive help jij onze klanten écht verder als ze er zelf niet uitkomen. Je bent de onmisbare link tussen de klant en ons technische team. In deze rol los je dagelijks technische vragen, rapporteer je bugs, en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden blijven. Je leert ons product van binnen en van buiten kennen, en je denkt actief mee over hoe we onze service en het product nóg beter kunnen maken.

• Beantwoorden van (complexe) klantvragen via chat en andere kanalen. Analyseren van terugkerende en complexe problemen.
• Klanten proactief wegwijs maken in zowel de basis- als geavanceerde functionaliteiten van het product.
• Klanten proactief adviseren om de klantervaring te optimaliseren.
• Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen (zoals slimme chatbots en geautomatiseerde workflows) om de supportprocessen te optimaliseren.
• Inrichten, beheren en continu onderhouden van onze supportsystemen en -tooling om een efficiënte klantreis te garanderen.
• Actief verzamelen en filteren van klantfeedback voor Product, Sales en Marketing.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe bugs; diepgaand onderzoeken en reproduceren van gemelde technische issues.
• Vertalen van klantproblemen naar heldere, gedetailleerde technische specificaties en deze registeren als issues in GitHub.
• Je directe collega’s informeren over de status van openstaande bugs en technische updates of tijdelijke workarounds aanreiken.
• Monitoren van openstaande GitHub-issues, testen van opgeleverde bugfixes en de documentatie hiervan bijhouden.
• Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
• Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
• Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
• Je hebt analytische skills en werkt nauwkeurig.
• Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
• Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
• Je woont bij voorkeur in de omgeving Rotterdam.

Wat hebben we te bieden?

Werk & hobby
Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.

Aantrekkelijk salaris
Een competitief jaarsalaris

Ontwikkel mee
Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.

Klanten & partners
We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.

Uitdaging
Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.

Leuke werkomgeving
We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.

Je oude dag
We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij! Jij hebt hier zelf controle over.

Flexibiliteit
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.

Work-life balance
We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.

Leuke extra’s
Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip. Tickets voor events van klanten.