Customer Care Specialist (NL & EN)

10xcrew; Eindhoven; On-site; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Phantom shares

Ontwikkelingsbudget

Onbeperkt vakantiedagen

NS Business Card

Reiskostenvergoeding

Fietsplan en Workit sportkorting

Teamevents

Job summary

10XCREW zoekt een Customer Care Specialist in Eindhoven. Je vormt het visitekaartje naar duizenden online shoppers en helpt klanten via telefoon, e-mail en social media met snelle, passende oplossingen.

Je hebt minimaal mbo 4, minstens een jaar ervaring en beheerst Nederlands en Engels. Je werkt 32–40 uur per week en krijgt een marktconform salaris met extra’s zoals phantom shares en ontwikkelingsbudget.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Oplossingsgericht en met inlevingsvermogen.
• Stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie, schriftelijk en mondeling.
• Inzicht in e-commerce en online marketing.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen over orders en producten via telefoon en e-mail.
• Vertaal klantwensen naar oplossingen die passen.
• Behandelt elke klantvraag vriendelijk en efficiënt.
• Kent de producten en leert via e-learnings en eigen onderzoek.
• Zoekt naar efficiëntere werkwijzen en deelt ideeën met het team.

Skills

Klantcontact

Inlevingsvermogen

Stressbestendig

Communicatief

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

eDesk

Job description

Word jij blij van een klant die tevreden ophangt? Blijf je rustig als de mailbox vol zit, en zoek je altijd naar de beste oplossing? Dan zoeken we jou.

Ons Customer Care team in hartje Eindhoven is het gezicht naar duizenden online shoppers over de hele wereld. Met 4 collega's helpen we consumenten die producten kopen bij onze klanten, via telefoon, e-mail en social media. Ons doel: de beste klantervaring, elke keer weer.

Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten. Je zorgt elke dag voor een big smile, door vragen goed én snel op te lossen. Daarnaast:

• Je beantwoordt vragen over orders en producten, telefonisch en per e-mail. Je vertaalt de wens van de klant naar een oplossing die écht past.
• Je pakt elke klantvraag aan, hoe gek die ook is. Je blijft vriendelijk en gaat voor de beste uitkomst.
• Je kent de producten van onze klanten, van elektronica tot lifestyle en DIY. Je leert ze kennen via e-learnings en eigen onderzoek.
• Je zoekt naar slimmere manieren van werken. Zie je een vraag die steeds terugkomt, of een stap die sneller kan? Deel je idee met het team en help het proces te verbeteren.

Wie zoeken wij?

• Je hebt minimaal mbo 4-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Je werkt oplossingsgericht en hebt inlevingsvermogen. Je deelt onze passie voor een hoge klanttevredenheid en topservice.
• Je bent stressbestendig. Je houdt overzicht over je taken en weet de juiste prioriteiten te stellen.
• Je bent communicatief sterk. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
• Je kunt goed overweg met digitale systemen, zoals het ticketingsysteem eDesk.
• Je hebt interesse in e-commerce en online marketing.
• Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring (€2,600 - €3,000).
• Phantom shares: groei mee met het succes van 10XCREW.
• Een persoonlijk ontwikkel- en coachingsbudget om je skills naar een hoger niveau te tillen.
• Onbeperkt vakantiedagen: work hard, play hard.
• Een flexibele werkplek met reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
• Een pensioenregeling (50/50).
• Flexibele werktijden voor een gezonde balans tussen werk en privé.
• Een fietsplan en korting op sport via Workit, of een premium gym om de hoek.
• Een hechte Crew die niet alleen samenwerkt, maar ook samen plezier heeft tijdens teamevents.
• Een toffe werkplek in het bruisende hart van Eindhoven.