Customer Service Teamlead Logistiek

Michael Page (Netherlands); Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto/

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Gratis sportfaciliteiten

Opleidingen en persoonlijke groei

Doorgroeimogelijkheden

Informele, professionele werkomgeving

Job summary

Michael Page Netherlands zoekt een ervaren leidinggevende voor het Customer Service-team in een groeiende logistieke organisatie. Je stuurt dagelijks het team aan, coacht en motiveert medewerkers, en bewaakt kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.

Je verdeelt werkzaamheden, prioriteert operationele taken en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales. Je signaleert verbeterpunten, initieert procesoptimalisaties en voert evaluatiegesprekken, met focus op resultaat en

Qualifications

• U wenst een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding in Logistiek, Bedrijfskunde of Commerciële Economie.
• Ervaring in een logistieke, customer service- of transportomgeving.
• Ervaring in een leidinggevende, coördinerende of senior rol.
• Stressbestendig en overzicht behouden in een dynamische werkomgeving.
• Snel schakelen tussen operationele uitdagingen en teamvraagstukken.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Medewerkers motiveren, ontwikkelen en in hun kracht zetten.
• Resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht.
• Nederlandse en Engelse taalvaardigheid uitstekend.
• Proactieve houding en continue gericht op verbetering.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten.
• Actief samenwerken met Planning, Operations, Sales en andere interne stakeholders.
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten.
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesoptimalisaties.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.
• Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Klantgerichtheid

Education

MBO 4 / HBO opleiding

Job description

• Leidinggeven én operationeel betrokken blijven


• Werken binnen een groeiende logistieke organisati

Over onze klant

Onze opdrachtgever is een moderne logistieke dienstverlener die dagelijks werkt aan het leveren van hoogwaardige logistieke oplossingen voor uiteenlopende klanten. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid.

Functie

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.


• Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.


• Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten.


• Actief samenwerken met Planning, Operations, Sales en andere interne stakeholders.


• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties.


• Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten.


• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesoptimalisaties.


• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.


• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.


• Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Profiel

• Je beschikt over een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Bedrijfskunde of Commerciële Economie.


• Je hebt ervaring binnen een logistieke, customer service- of transportomgeving.


• Je hebt ervaring in een leidinggevende, coördinerende of senior rol.


• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht binnen een dynamische werkomgeving.


• Je schakelt snel tussen operationele uitdagingen en teamvraagstukken.


• Je beschikt over sterke communicatieve en coachende vaardigheden.


• Je weet medewerkers te motiveren, ontwikkelen en in hun kracht te zetten.


• Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht.


• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.


• Je hebt een proactieve houding en bent continu gericht op verbetering.

Aanbod

• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring.


• 24 vakantiedagen.


• 8% vakantiegeld.


• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.


• Een goede pensioenregeling.


• Gratis sportfaciliteiten.


• Ruimte voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.


• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.


• Een informele, professionele en collegiale werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.