Customer Service Specialist Collections (Franstalig)

Bertelsmann; Netherlands; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 2.660 bruto maandelijks

Per certificaat €100 bruto verhoging

Reiskostenvergoeding €0,23 per km ofOV

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Pensioenpremievrij

Toegang tot Bertelsmann University

Vers fruit en webinars/gezondheidscont

Job summary

Riverty Group zoekt een Franstalige Customer Service Specialist Collections voor het incassoteam in Heerenveen. Je werkt minimaal twee dagen op kantoor en deels vanuit huis, en behandelt openstaande vorderingen met een focus op haalbare oplossingen voor consumenten.

Je communiceert vloeiend Frans en Nederlands, bespreekt betalingsregelingen en registreert alle handelingen nauwkeurig. Je maakt deel uit van een hecht team dat samenwerking en continue verbetering waardeert.

Qualifications

• Diploma op minimaal MBO3 niveau vereist.
• Certificaten NVI basis, Wft basis en Wft CK moeten behaald zijn of binnen het eerste jaar van indiensttreding behaald worden.
• Frans en Nederlands vloeiend mondeling en schriftelijk.
• In staat om lastige gesprekken te voeren en oplossingen te zoeken.

Responsibilities

• Eén aanspreekpunt zijn voor Franstalige consumenten (inbound en outbound) met openstaande vorderingen.
• Telefonisch, per e-mail en via WhatsApp contact onderhouden met consumenten of bedrijven.
• Betalingsafspraken maken en alle handelingen nauwkeurig vastleggen in het incassosysteem.
• Bezwaren en informatieverzoeken behandelen en doorvragen waar nodig.

Skills

Frans spreken

Nederlands spreken

Klantgericht

Communicatief sterk

Flexibel inzetbaar

Education

MBO3 diploma

NVI basis

Wft basis

Wft CK

Job description

Wij zijn op zoek naar een

Minimaal 2 dagen op ons kantoor in Heerenveen / deels vanuit huis

Ben jij communicatief sterk, analytisch ingesteld en sta je stevig in je schoenen? Als Franstalig Customer Service Specialist Collections bij Riverty ben je dagelijks in contact met consumenten en zoek je samen naar haalbare oplossingen voor openstaande vorderingen. Je schakelt moeiteloos tussen adviseren, doorvragen, inspelen op de financiële situatie van de consument en het aanbieden van een haalbare betaaloplossing.

Herken jij jezelf hierin en lijkt het je leuk om te werken bij Riverty; een internationale organisatie die zich richt op technologie en e-commerce? Dan leren we je graag kennen!

• Je werkt in een goed op elkaar ingespeeld team van incassospecialisten, waar we veel waarde hechten aan samenwerking, humor én input voor verbetering
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor Frans sprekende consumenten (zowel inbound als outbound) met een openstaande vordering
• Je hebt contact met consumenten of bedrijven via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Je maakt betaalafspraken met consumenten en legt alle handelingen nauwkeurig vast in het incassosysteem
• Je behandelt bezwaren en informatieverzoeken

Kwalificaties:

• Niet iedereen kan of wil direct betalen maar jij kunt omgaan met lastige gesprekken en je denkt in oplossingen
• Je herkent betaalproblematiek en draagt een correcte en efficiënte oplossing aan
• Je bent flexibel inzetbaar (binnen de openingstijden van onze afdeling Collections)
• Je beschikt over een diploma op minimaal MBO3 niveau omdat dit een wettelijke vereiste is
• Je beschikt over de certificaten NVI basis, Wft basis en Wft CK of bent bereid deze binnen het eerste jaar van je indiensttreding te behalen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans én Nederlands

Wat bieden wij?

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract
• Startsalaris van € 2.660 bruto op basis van een fulltime werkweek
• Op kosten van Riverty diverse waardevolle certificaten behalen
• Er geldt een loonsverhoging van € 100 bruto op basis van een fulltime werkweek per behaald certificaat
• Reiskostenvergoeding van€ 0,23per km of volledige vergoedingwanneer je reist metOV
• Thuiswerkvergoeding van€ 2,45per dag
• Een enthousiast team met een goede werksfeer
• Een prachtige werkplek in een modern ingericht kantoormet diverse plekken om gezamenlijk te lunchen, koffie te drinken of in stilte te leren
• De keuze voor een werkweek tussen 24 en 40 uur per week
• Uitgebreide mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling ofnaarandere afdelingen
• Een premievrij pensioen
• Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learningsen opleidingsmogelijkheden
• Iedere dag vers fruit en gratis toegang totwebinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten

8441 ER, Heerenveen, KR Poststraat 90-5, Netherlands