Customer Service Specialist Pay & Credit (m/f/d)

Riverty; Heerenveen; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Premievrij pensioen

Toegang tot Bertelsmann University

Vers fruit en webinars

Job summary

Riverty zoekt een Customer Service Specialist (m/v/d) in Heerenveen, 24–40 uur, hybride werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor BNPL-vragen en helpt klanten telefonisch en per e-mail met een vriendelijke, oplossingsgerichte aanpak.

Je werkt in een klein team en krijgt ruimte om systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen. Een startsalaris van €2.660 bruto per maand, met certificaatverhogingen en diverse vergoedingen maken dit een aantrekkelijke functie.

Qualifications

• Klantcontact ervaring of sterke communicatieve vaardigheden.
• Minimaal mbo 3-diploma.
• NVI Basis, WFT Basis en WFT CK certificaten (of binnen jaar via Riverty behalen).
• Spreek en schrijf vloeiend Nederlands en goed Engels.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten helpen met financiële, procedurele en technische vragen.
• Vraag achterhalen, uitleg geven en samen oplossingen zoeken.
• Klantcontacten vastleggen zodat informatie beschikbaar is voor klanten en collega’s.
• Signaleer verbeterpunten en denk mee over serviceverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels basis

Flexibel inzetbaar

Education

MBO 3-diploma

NVI Basis certificaat

WFT Basis certificaat

WFT CK certificaat

Job description

Job Description

Customer Service Specialist (m/v/d)

24 - 40 uur | Heerenveen | Hybride werken

Maak jij graag het verschil voor klanten? En krijg jij energie van het helpen, adviseren en oplossen van vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze afdeling Pay & Credit zoeken wij enthousiaste Customer Service Specialists. Als eerste aanspreekpunt help je klanten met vragen over ons Buy Now, Pay Later (BNPL)-product via telefoon en e-mail. Geen dag is hetzelfde: je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan.

Company Description

Everyone’s story matters. Come shape your story with us at Riverty.

But where does that take you?

To one of our 30 hybrid workspaces – designed for exchanging ideas, learning from others, and shaping the way we work. An international community of over 4,000 people, representing almost 80 nationalities across 11 countries. United by one mission: Combining empathy, advanced technology and data-driven insights to keep people and businesses in flow. With payments made for them. So that they don’t have to worry about it.

And there’s more.

We are part of the family‑owned Bertelsmann group. Established. Corporate. In a fast‑paced industry. We enable flexible payments in various industries, simplifying the financial management of known brands and helping people repay debt to build financial confidence. In short: shaping FinTech.

Job Description

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Specialist (m/v/d). 24 - 40 uur | Heerenveen | Hybride werken. Maak jij graag het verschil voor klanten? En krijg jij energie van het helpen, adviseren en oplossen van vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze afdeling Pay & Credit zoeken wij enthousiaste Customer Service Specialists. Als eerste aanspreekpunt help je klanten met vragen over ons Buy Now, Pay Later (BNPL)-product via telefoon en e-mail. Geen dag is hetzelfde: je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan.

Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin persoonlijke aandacht centraal staat. Samen met je collega's, je teamlead en coach krijg je alle ruimte om onze producten en systemen te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen. We leren van elkaar, delen ideeën en werken iedere dag aan de beste service voor onze klanten.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten telefonisch en via e-mail met financiële, procedurele en technische vragen.
• Je achterhaalt de vraag, geeft duidelijke uitleg en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast, zodat klanten én collega's altijd beschikken over de juiste informatie.
• Je signaleert verbeterpunten en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening en klantbeleving kunnen verbeteren.

Qualifications

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en weet klanten op een prettige en professionele manier te woord te staan.

Daarnaast

• Heb je ervaring met klantcontact en/of beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.
• Heb je minimaal een mbo 3-diploma.
• Ben je in het bezit van de certificaten NVI Basis, WFT Basis en WFT CK. Heb je deze nog niet? Geen probleem! Je krijgt de mogelijkheid om deze binnen je eerste jaar bij Riverty, volledig op onze kosten, te behalen.
• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en kun je je goed redden in het Engels.
• Ben je flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van onze Customer Care-afdeling.

Additional Information

Wat bieden wij?

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract.
• Een startsalaris van € 2.660 bruto per maand (op basis van 40 uur).
• Een salarisverhoging van € 100 bruto per maand voor ieder behaald certificaat.
• De mogelijkheid om certificaten volledig op onze kosten te behalen.
• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• Hybride werken: gemiddeld twee dagen per week op kantoor in Heerenveen en de overige dagen vanuit huis.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag.
• Een premievrij pensioen.
• Toegang tot Bertelsmann University met meer dan 4.000 e‑learnings en opleidingsmogelijkheden.
• Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1‑op‑1 psychologische consulten.
• Een enthousiast team met een prettige werksfeer, waar collega's voor elkaar klaarstaan.

Contact for data protection: Responsible for processing the information provided in your application is the company specified in the job advertisement, with its registered office as indicated. The company processes your data for the purpose of establishing an employment relationship on the basis of Art. 6 (1) b GDPR / Section 26 (1) sentence 1 BDSG. The retention period for your data is determined by the statutory time limits applicable in the respective country, beginning upon completion of the recruitment process. You can find these here. You can contact the company’s Data Protection Officer at the above‑mentioned postal address. Further information on data protection and your rights can be found here.