Customer Service Specialist (B2B)

Bolsius | B Corp™; Schijndel; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Aangename werkplek in mooi nieuw kant0

Bedrijfsrestaurant

Korting op Bolsius-items

GoodHabitz trainingen

Job summary

Bolsius | B Corp™ zoekt een enthousiaste Customer Service Medewerker om de internationale orderstroom tot levering te begeleiden. Je communiceert met B2B-klanten over orders, levertijden en klachten en zorgt voor nauwkeurige informatie in het informatiesysteem.

Hiervoor heb je een HBO-/MBO+ diploma op zak, bent analytisch, leergierig en werkt graag samen in een Nederlands multinational. Je rapporteert aan de Customer Service Team Lead en werkt in een dynamische, diverse omgeving.

Qualifications

• Een HBO- of MBO+ diploma op zak, affiniteit met supply chain en logistiek.
• Analytisch, leergierig en een proactieve teamspeler met oplossingsgerichte instelling.
• Bereidheid om hands-on te werken in een Nederlandse multinational.

Responsibilities

• Communiceren met internationale B2B-klanten over orders, levertijden en reclamaties.
• Begeleiden van orders en zorgen dat alle interne en externe info klopt in het systeem.
• Afstemmen met logistiek en productieplanning over voorraad en leveringen.
• Contact met sales en klanten over orderverwerking, uitzonderingen en oplossingen.
• Orderverwerking in ERP-systeem JD Edwards en bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Communicatievaardigheden

Analytisch

Leergierig

Samenwerken

Education

HBO-/MBO+ diploma

Job description

OVER BOLSIUS

Bolsius is een Nederlands familiebedrijf met een sterke positie in de internationale kaarsenmarkt. Met ongeveer 1.000 collega's in Europa combineren we al ruim 150 jaar vakmanschap met innovatie en groei. Onze kaarsen, geur- en decoratieproducten worden verkocht in meer dan 50 landen. Als werkgever combineren we het beste van twee werelden: de ondernemende cultuur van een familiebedrijf en de professionaliteit van een internationale organisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Schijndel werken we dagelijks aan onze ambitie om hét leidende kaarsenbedrijf van Europa te zijn, met liefde voor mens en planeet. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn de basis van alles wat we doen. We zijn trots op onze B Corp-certificering. Daarnaast vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom, veilig, gerespecteerd en gewaardeerd voelt. Diversiteit, inclusie en gelijke kansen staan daarbij centraal. Onze kernwaarden Ownership, Care, Trust, Integrity & Passion laten zien wie we zijn en hoe we samenwerken. Ze vormen de basis voor onze keuzes, ons gedrag en onze manier van werken.

FUNCTIE

De afdeling Customer Service werkt nauw samen met de planning, de logistieke teams in Nederland en Polen en ondersteunt de sales- afdeling bij een optimale bediening van onze klanten. Het Customer Service-team bestaat uit een Team Lead en 7 Customer Service Medewerkers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de (internationale) klanten en het begeleiden van de orderstroom tot aan de levering. Je bent op de hoogte van de wensen en eisen van onze klanten en onderhoudt de service afspraken in het orderverwerkingssysteem. Je streeft naar een zo goed mogelijke naleving van de service-afspraken met het doel om op efficiënte wijze een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Je rapporteert in deze functie aan de Customer Service Team Lead.

TAAKOMSCHRIJVING

• Je communiceert met onze (internationale) B2B-klanten over o.a. orders, levertijden, reclamaties;
• Je begeleidt orders en zorgt dat alle interne & externe info klopt en houdt het klanteninformatiesysteem up-to-date.
• Je stemt af met collega’s van logistiek en productieplanning over voorraad en leveringen.
• Je houdt contact met sales en klanten over orderverwerking, uitzonderingen en klantgerichte oplossingen.
• Je verwerkt orders in ons ERP-systeem (JD Edwards).
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze processen.

FUNCTIE EISEN

We zoeken een enthousiaste collega met een HBO-of MBO+ (AssociateDegree) diploma op zak. Werkervaring is niet nodig, affiniteit met supplychain wel. Je bent analytisch, leergierig en houdt van samenwerken. Je hebt zin om je handen uit de mouwen te steken in een Nederlandse multinational waar je het verschil kunt maken.

WAT BRENG JE MEE?

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• Een proactieve houding: je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
• Een gezonde dosis energie en enthousiasme om te groeien en te leren.

BOLSIUS BIEDT

• Een ambitieus, enthousiast en divers team;
• Een aangename werkplek in een mooi nieuw kantoor;
• Gezellige sfeer waar geregeld activiteiten worden georganiseerd;
• Een mooi bedrijfsrestaurant en kaarsenwinkel waar je Bolsius-items tegen gereduceerd tarief kan kopen;
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitztrainingen
• Korting op je sportschoolabonnement

Verder Kun Je Rekenen Op

• Een goed, marktconform salaris;
• Voldoende vakantiedagen en goede pensioenregeling;
• Alle ruimte voor inventiviteit en persoonlijke ontwikkeling (10 ontwikkeldagen en 1 vrijwilligers dag per jaar).