Klantenservice medewerker B2B Bol

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

OV-vergoeding

Startsalaris vanaf €3111

Job summary

Bol zoekt een Klantenservice Medewerker B2B om partnergroei te stimuleren en vragen van zakelijke verkopers te beheren. Je werkt met dashboards, CRM en ticketingsystemen en levert data-gestuurd advies.

De baan is hybride met gedeeltelijk reizen naar kantoor in Utrecht; 32–40 uur; startsalaris vanaf €3111 bruto per maand en volledige OV-vergoeding. Je maakt deel uit van een ambitieus, leergierig team.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau en commercieel georiënteerde tilt.
• Ervaring met B2B-klantenservice en relatiebeheer of accountmanagement.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in communicatie.

Responsibilities

• Partnercontact: dagelijks contact met zakelijke verkopers via telefoon en e-mail.
• Casebehandeling: registreer partnercases en bewaak doorlooptijden.
• Data-gedreven advies: analyseer dashboards en geef verbetertips.
• CRM-registratie: documenteer alle contactmomenten en acties.
• Teamwork en verbetering: draag bij aan overleggen en verbeteringen in partnerprocessen.

Skills

B2B klantenservice

Relatiebeheer

Accountmanagement

Analytisch

Commercieel georiënteerd

Nederlands & Engels

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketingsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je e-commerce partners van bol laten groeien, werken in Utrecht én thuis, en elke week zien wat jouw advies doet met hun resultaten? In deze rol combineer je klantcontact, data en samenwerking in een moderne, informele omgeving.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt aan je carrière in e-commerce en B2B-relatiebeheer. Je leert werken met partnerdashboards, CRM en ticketingsystemen, krijgt coaching en trainingen, en ontwikkelt adviesvaardigheden waar je later ook in accountmanagement of consultancy veel aan hebt. Tegelijk houd je een goede balans: hybride werken, een flexibel aantal uren (32–40), een startsalaris vanaf € 3111 bruto en volledige OV-vergoeding.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Medewerker B2B Bol

• Partnercontact: Je hebt dagelijks veel telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat hun verkoop via bol soepel en professioneel verloopt.


• Casebehandeling: Je registreert partnercases in het interne ticketingsysteem, bewaakt de doorlooptijden en stemt af met collega’s zodat issues echt worden opgelost en partners tevreden blijven.


• Data-gedreven advies: Je gebruikt partnerdashboards om prestaties te analyseren en geeft concrete verbetertips over assortiment, klantbeleving en processen, zodat partners stap voor stap kunnen groeien.


• CRM-registratie: Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgacties gestructureerd vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s rond kwaliteit en snelheid worden behaald.


• Teamwork en verbetering: Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt signalen uit de praktijk en denkt mee over verbeteringen in werkwijzen en partnerprocessen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Wat we je bieden

Bij Bol Krijg Je Niet Alleen Een Afwisselende Baan, Maar Ook Voorwaarden Die Je Werk En Privé Echt Ondersteunen. Dit Mag Je Verwachten

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.


• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je inkomsten snel op je rekening staan.


• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg met je team in te vullen.


• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.


• Thuiswerkvergoeding én volledige vergoeding van je OV-kosten naar kantoor in Utrecht.


• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne en goed bereikbare kantoor in Utrecht.


• Toegang tot coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s om je verder te ontwikkelen in e-commerce.


• Je werkt in een betrokken, leergierig team waar je samen leert, deelt en vooruitkomt.

Wat we van je vragen

Je bent iemand die partners graag vooruithelpt in e-commerce en soepel schakelt tussen klantcontact, analyse en samenwerking.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar, bij voorkeur blokken.


• Je bent bereid meerdere dagen per week naar Utrecht te reizen.


• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, liefst commercieel georiënteerd.


• Je hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.


• Je bent klantgericht, analytisch en sterk in Nederlands én Engels.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met focus op klanttevredenheid en langdurige relaties met partners.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Collega’s delen kennis, helpen elkaar en werken samen aan verbeteringen voor partners. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen in de wereld van e-commerce.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij bol? Sluit je aan en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jouw ontwikkeling.