Customer Service Specialist

Duomed The Netherlands by Palex; Veenendaal; On-site; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

30 vakantiedagen

Uitstekend pensioenplan

Ziektekostenverzekering

Kilometervergoeding

Opleidingen en coaching

Job summary

Duomed The Netherlands by Palex zoekt een gedreven Service Support Medewerker voor de service-afdeling. Je bent verantwoordelijk voor administratieve afhandeling rond onderhoud en reparaties en rapporteert aan de Service Desk Manager.

Je hebt 3–5 jaar ervaring in serviceadministratie, kennis van ERP en Microsoft Dynamics 365 is een pré, en je beheerst Nederlands en Engels. Het bedrijf biedt een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in serviceadministratie, bij voorkeur in de medische branche.
• Ervaring met ERP/CRM/SharePoint en Excel (Microsoft Dynamics 365 is een pré).
• Kennis van ISO 13485:2016 is een pré.
• Georganiseerde werkstijl, stressbestendig en resultaatgericht.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling).

Responsibilities

• Storingsmeldingen registreren en afhandelen in ERP.
• Opstellen en opvolgen van reparatieoffertes, inclusief bestellen van onderdelen na klantakkoord.
• Plannen van afspraken voor Field Service Engineers op locatie of intern.
• Verwerken van servicefacturen en opvolgen van servicerapportages richting ziekenhuizen.
• Beheren van het reparatie- en bruikleenarchief.
• Registreren en verwerken van bruikleenleveringen en retourzendingen in ERP.
• Aanmaken van transportopdrachten voor ophalen en leveren van apparatuur.
• Beantwoorden van servicegerelateerde e-mails en telefoongesprekken.
• Meedenken over het optimaliseren van klantgerichte processen en ERP-gebruik.

Skills

MS Dynamics 365

CRM systemen

SharePoint

Excel

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Tools

ERP-systeem

CRM

Microsoft Dynamics 365

Job description

Bij Duomed The Netherlands leveren we innovatieve medische technologie, hoogwaardige service en technische expertise. Als onderdeel van de Palex Group opereren we binnen een krachtig Europees netwerk dat actief bijdraagt aan de toekomst van de zorg.

Om onze serviceafdeling verder te versterken, zoeken wij een gedreven en ervaren Service Support Medewerker.

Als Service Support Medewerker ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte afhandeling van alle administratieve processen rond onderhoud en reparaties. Je rapporteert aan de Service Desk Manager.

Een greep uit jouw taken:

• Aannemen en verwerken van storingsmeldingen in ons ERP-systeem (Microsoft Dynamics 365)
• Opstellen en opvolgen van reparatieoffertes, inclusief bestellen van benodige onderdelen na akkoord van de klant
• Plannen van afspraken voor onze Field Service Engineers op locatie of intern (agendabeheer)
• Verwerken van servicefacturen en het opvolgen van servicerapportages richting ziekenhuizen
• Beheren van het reparatie- en bruikleenarchief
• Registreren en verwerken van bruikleenleveringen en retourzendingen in ERP
• Aanmaken van transportopdrachten voor ophalen en leveren van apparatuur
• Beantwoorden van servicegerelateerde e-mails en telefoongesprekken
• Meedenken over het optimaliseren van klantgerichte processen en het gebruik van ERP

Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief. Jouw mening en inzet wordt gewaardeerd;

Wat breng jij mee?

• 3–5 jaar ervaring binnen serviceadministratie, bij voorkeur in de medische branche
• Ervaring met ERP, CRM, SharePoint en Excel (Microsoft Dynamics 365 is een pré)
• Kennis van kwaliteitssystemen zoals ISO 13485:2016
• Georganiseerde werkstijl, stressbestendig en resultaatgericht
• Commercieel inzicht en klantgerichte instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk)
• Je bent creatief en denkt in oplossingen;
• Je onderscheidt jezelf door je analytische geest, je klantgeoriënteerde benadering en je capaciteit om op meerdere niveaus te communiceren en te presenteren;

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan;
• Een salaris tussen de 3.000,- en 4.000,- op basis van kennis/ervaring aangevuld met uitstekende overige secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een 13e maand om het jaar knallend af te sluiten;
• 30 vakantiedagen en uiteraard 8% vakantiegeld om te kunnen besteden tijdens deze vakantiedagen;
• Een uitstekend pensioenplan omdat wij ook willen dat je na jouw pensioen positief terugdenkt aan DUOMED;
• Een bijdrage aan jouw ziektekostenverzekering;
• Uiteraard een kilometervergoeding om jouw reis naar ons kantoor te vergoeden.
• Wij vieren onze successen graag met het team. Dit doen wij door leuke uitjes, BBQ’s, kickoffs, maar ook een lekkere verse fruitmand op kantoor;
• Wij bieden opleidingen en permanente coaching. Je maakt deel uit van een dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen;