Customer Service Specialist

JP Gray; Rotterdam; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

JP Gray zoekt een Customer Service Specialist in Rotterdam voor onze internationale partner in de chemische industrie. Je beheert een eigen klantenportfolio en bewaakt het volledige ordertraject van invoer tot levering en facturatie, als inhoudelijk expert binnen het team.

Je werkt nauw samen met Planning, Sales, Supply Chain en Finance om een optimale orderafhandeling te realiseren, en fungeert als eerste aanspreekpunt bij escalaties.

Qualifications

• Een HBO-diploma of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Service en/of Supply Chain.
• Goede kennis van Order-to-Cash processen.
• Ervaring met SAP en Microsoft Office.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Vermogen om zelfstandig te werken en complexe situaties effectief te managen.
• Proactieve instelling met ownership en procesverbetering.

Responsibilities

• Beheren van klantorders van orderinvoer tot levering en facturatie.
• Eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en waarborgen van hoog serviceniveau.
• Intensief samenwerken met Planning, Sales, Supply Chain en Finance.
• Escalaties behandelen voor complexe klant- en operationele vraagstukken.
• Ondersteunen en coachen van junior collega's als Subject Matter Expert.
• Deelnemen aan supply chain- en cross-functionele verbeterprojecten.
• Beheren en bewaken van de kwaliteit van gegevens binnen SAP, waaronder klantstamgegevens.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen binnen Customer Service en Order-to-Cash proces.

Skills

SAP

Microsoft Office

Stakeholdermanagement

Order-to-Cash

Dutch & English

Customer Service

Education

HBO diploma

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Locatie: Rotterdam
Uren: Fulltime (40 uur per week)
Contract: 12 maanden

Over de functie

Voor één van onze internationale partners binnen de chemische industrie zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist. In deze rol speel je een belangrijke rol binnen het Customer Service en Order-to-Cash proces en ben je verantwoordelijk voor het beheren van een eigen klantenportfolio.

Je zorgt voor een vlekkeloze uitvoering van het volledige ordertraject, van orderinvoer tot levering en facturatie. Daarnaast fungeer je als inhoudelijk expert binnen het team, ondersteun je collega's bij complexe vraagstukken en ben je het aanspreekpunt voor escalaties.

Het betreft een veelzijdige functie waarin customer service, supply chain coördinatie en procesverbetering samenkomen binnen een internationale en dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van klantorders van orderinvoer tot levering en facturatie.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en het waarborgen van een hoog serviceniveau.
• Intensief samenwerken met Planning, Sales, Supply Chain en Finance om een optimale orderafhandeling te realiseren.
• Optreden als escalatiepunt voor complexe klant- en operationele vraagstukken.
• Ondersteunen en coachen van junior collega's als Subject Matter Expert.
• Deelnemen aan supply chain- en cross-functionele verbeterprojecten.
• Beheren en bewaken van de kwaliteit van gegevens binnen SAP, waaronder klantstamgegevens.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen binnen het Customer Service en Order-to-Cash proces.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service en/of Supply Chain.
• Goede kennis van Order-to-Cash processen.
• Ervaring met SAP en Microsoft Office.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en complexe situaties effectief te managen.
• Een proactieve instelling met een sterke focus op eigenaarschap en procesverbetering.