Customer Service Specialist

Fatboy the original B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Onbeperkt verlofregeling

Pensioenregeling

Leasefietsregeling

Personeelskorting

Sportlessen op kantoor

Lunch en fruit

Job summary

Fatboy the original B.V. zoekt een Customer Service Specialist voor het hoofdkantoor in Den Bosch. Je bent hét aanspreekpunt voor consumenten en retailers en werkt samen met Product Service en Sales Support om klanten een glimlach te bezorgen.

Je behandelt vragen via Zendesk, telefoon en chat, ondersteunt bij aankopen en afhandeling van klachten, en denkt mee over verbeteringen. Een dynamische, internationale werkomgeving wacht.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• 1+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Klanten (consumenten en retailers) voorzien van de best mogelijke service.
• Ondersteunen bij aankopen, vragen, klachten en aftersales.
• Beantwoorden van vragen via Zendesk, telefoon en chat.
• Meedenken en ideeën aandragen om service continu te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Teamgericht werken

Interesse in producten

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

MS Office

Job description

Ben jij een klantgerichte, creatieve probleemoplosser met een vleugje humor? Dan willen we jou in ons sprankelende Product Service Team op ons hoofdkantoor in Den Bosch!

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze consumenten én retailers. Samen met je collega’s van Product Service en Sales Support zorg je ervoor dat elke klant een glimlach overhoudt aan zijn contact met Fatboy.

Jouw werkzaamheden:

Klanten (consumenten en retailers) voorzien van de best mogelijke service.

Ondersteunen bij aankopen, vragen, klachten en aftersales.

Inspireren met onze productcollecties.

Beantwoorden van vragen via Zendesk, telefoon en chat.

Meedenken en ideeën aandragen om onze service continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

Je bent een enthousiaste doorzetter die energie krijgt van klantcontact en graag nét dat stapje extra zet. Je combineert servicegerichtheid met een praktische instelling en je hebt plezier in het leren kennen van onze producten.

Minimaal MBO+ werk- en denkniveau en 1+ jaar ervaring in een vergelijkbare functie, liefst in een internationale omgeving.

Uitstekende beheersing van Nederlands en goede kennis van Engels (extra talen zoals Frans zijn een pré).

Woonachtig binnen redelijke afstand van ons hoofdkantoor in Den Bosch.

Ervaring met Zendesk, MS Office en/of andere relevante systemen.

Een positieve mindset: flexibel, accuraat, leergierig en oplossingsgericht.

Een goed salaris dat past bij je ervaring en de verantwoordelijkheden van de rol vanaf EUR 3.000 bruto voor 40 uur per week. Wij geloven in eerlijk en transparant belonen; daar gaan we graag met je over in gesprek.

Daarnaast krijg je bij ons:

een dynamische, internationale werkomgeving met een informele sfeer aan de rand van Den Bosch;

Hybride werken en een onbeperkt verlofregeling;

Een pensioenregeling, leasefietsregeling en een flinke personeelskorting op onze mooie collectie;

Sportlessen op kantoor, fitweeks, supergezellige events, dagelijks een lekkere lunch en fruit;

Gratis en onbeperkt toegang tot ons OpenUp-platform voor jouw persoonlijke ontwikkeling en welzijn.