Sales Support Medewerker

Folat BV; Haarlem; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Folat BV in Haarlem is op zoek naar een Sales Support Medewerker die als belangrijke schakel fungeert tussen klanten, accountmanagers en interne afdelingen. Je behandelt orders, zendingen en facturen en bewaakt deadlines en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met Sales en Logistiek, lost knelpunten op en zorgt voor een soepele order- en retourafhandeling. Met jouw proactieve, commerciële houding draag je bij aan cross- en upsell kansen en accountplanning.

Qualifications

• HBO-niveau en 2–5 jaar Sales support ervaring.
• Goede kennis van Microsoft Office en ERP-ervaring (Wholesale/Unit4).
• Proactief, flexibel en commercieel ingesteld.
• Uitstekende Nederlands, Engels en Duits.

Responsibilities

• Klantvragen via telefoon en e-mail beantwoorden over orders, zendingen, facturen en retouren.
• Knelpunten oplossen en verkoopvragen afhandelen of doorverwijzen.
• Ondersteunen van accountmanagers en afstemmen met sales management.
• Coördineren tussen klant en interne afdelingen zoals Finance, Inkoop, Productontwikkeling en Studio.
• Orderlevering en retouren coördineren met logistieke partner DistriParty.
• Cross- en upsell meedenken en prospects onderzoeken.
• Bijdragen aan account- of verkoopplannen en analyses t.b.v. sales manager.

Skills

Klantcontact

Verkoopondersteuning

Projectplanning

Talen

Analytisch denken

Education

HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

Unit4 Wholesale

Job description

Folat: Europees marktleider in feestartikelen gevestigd in Haarlem

Folat is een internationale groothandel en leverancier van partyproducten. Kortom: wij bedenken, maken en verkopen een breed assortiment feestartikelen. Met een scala aan thema’s en licenties onder zowel eigen merk als private label. Wat we doen is onze passie, onze manier van leven. We houden van feestjes, we houden ervan om het leven te vieren en we houden ervan om producten te maken die mensen laten lachen. Daarom is ons motto: we deliver smiles.

Als Sales Support Medewerker vervul je een belangrijke schakelrol. Je werkt samen met alle afdelingen binnen het bedrijf, de klanten en onze logistieke partner. Zodra er een deal wordt gemaakt door de accountmanagers wordt dankzij jou alles geregeld. Het is dus veel meer dan alleen maar orders wegtikken. Je hebt veel klantcontact, bent betrokken bij het hele proces vanaf verkoop tot levering en je bent scherp op acties die ondernomen moeten worden. Wanneer er veel op je afkomt dan houd je rust en overzicht. Met jouw oplossingen maak je klanten, het sales team en eigenlijk iedereen, blij.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden

• klantgericht vragen beantwoorden via telefoon en e-mail over orders, zendingen, facturen, retouren en andere voorkomende zaken;
• knelpunten oplossen en advies- en verkoopvragen afhandelen of doorverwijzen naar de juiste collega’s;
• (sales) accountmanagers ondersteunen en belangrijke issues afstemmen met het sales management;
• werken als de verbindende schakel tussen klant en interne afdelingen zoals Finance, Inkoop, Productontwikkeling en Studio;
• het proces coördineren rondom orderleveringen en retouren met onze logistieke partner DistriParty, inclusief voormeldingen en communicatie over levertijden;
• soepele verwerking en opvolging van orders, retouren, offertes, prijs- en creditcorrecties, zowel extern als intern;
• actief meedenken over cross - en upsell mogelijkheden;
• backoffice onderzoek voor de accountmanagers op het gebied van prospects; achtergrondinformatie bijeen brengen over mogelijke klanten, contactpersonen achterhalen, verstrekken van informatie en/of samples;
• assisteren bij het maken van account- of verkoopplannen en analyses t.b.v. sales manager;
• deelnemen aan projecten gericht op procesverbetering binnen de organisatie.

Je bent de ideale kandidaat als je

• denkt en werkt op HBO-niveau;
• 2-5 jaar ervaringhebt in een Sales ondersteunende positie;
• je goede kennis hebt van Microsoft en ervaring met een ERP-Systeem. Wij werken met Wholesale (voorheen Unit4);
• proactief, ondernemend, flexibel, accuraat, overtuigend én enthousiast bent;
• klant- en resultaatgericht werkt met een commercieel inzicht;
• kun je plannen, organiseren en coördineren als de beste;
• uitstekend Nederlands, Engels en Duits kunt spreken, lezen en schrijven.

Jouw persoonlijkheid

• Verantwoordelijk
• Bereid om te helpen, zowel klanten als collega’s

Wat bieden we jou

• Zelfstandige fulltime functie binnen een teamverband
• Jaarcontract als uitgangspunt
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Fruit op werk
• Leuke feestjes natuurlijk!