Customer Service Employee

ROCKWOOL Global Business Service Center Sp. z o.o.; Roermond; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Vakantie- en ADV-dagen

Inwerktraject

Sportabonnementen

personeelsvereniging

Job summary

ROCKWOOL Roermond zoekt een klantgerichte backoffice medewerker voor 28 uur per week. Je bent verantwoordelijk voor orderverwerking, afstemming met productieplanning en logistiek, en het beheer van ERP- en CRM-gegevens.

Je ondersteunt collega’s bij administratieve vraagstukken en bewaakt doorlooptijden.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 diploma.
• Ervaring is een pré; motivatie telt.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• MS Office-vaardigheden en kennis van SAP/CRM zijn sterk gewenst.

Responsibilities

• Volledig zelfstandig orders verwerken en beheren.
• Afstemmen van productie- en leveringen met Planning en Productie.
• Informatie in ERP (SAP) en CRM actualiseren.
• Ondersteunen van Customer Service-collega's bij administratieve vraagstukken.
• Onderhouden van contacten met interne afdelingen om vragen correct af te handelen.
• Dossiers en doorlooptijden bewaken en processen verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Proactief

Education

MBO-4

Tools

SAP

CRM

MS Office

Job description

Ben jij sterk in organiseren, houd je van afwisselende administratieve werkzaamheden en krijg je energie van het oplossen van vraagstukken? Bij ROCKWOOL zorg jij er achter de schermen voor dat klantprocessen soepel verlopen en je collega's van Customer Service optimaal worden ondersteund. Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen, waar jouw nauwkeurigheid, initiatief en inzet écht het verschil maken. Klaar voor een nieuwe uitdaging op onze backoffice?

Jouw uitdaging

Als Customer Service Employee maak je deel uit van een betrokken team dat zich dagelijks inzet voor een optimale dienstverlening. Samen zorgen jullie voor een klantgerichte, efficiënte en zorgvuldige afhandeling van klantvragen. Vanuit onze vestiging in ROCKWOOL Roermond onderhouden we voornamelijk contact met zakelijke klanten (B2B) in de Benelux.

Het Customer Service-team bestaat uit 9 medewerkers en is verdeeld in een frontoffice en een backoffice. Voor deze vacature zijn we op zoek naar een nieuwe collega die ons backoffice-team komt versterken. Je standplaats is Roermond.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je bent volledig zelfstandig verantwoordelijk voor het verwerken en beheren van orders;
• Je stemt productie- en leveringen af met de afdelingen Productieplanning en Logistieke Planning
• Je bewaakt en actualiseert de informatie in het ERP-systeem (SAP) en het CRM-systeem.
• Je ondersteunt Customer Service-collega's bij administratieve vraagstukken en het oplossen van klantproblemen.
• Je onderhoudt contacten met interne afdelingen, zoals Inkoop, Transport planning en Productieplanning, om klantvragen en processen correct af te handelen.
• Je bewaakt openstaande dossiers en doorlooptijden en draagt actief bij aan het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van administratieve processen.

Dit ben jij!

Een proactieve en enthousiaste professional met sterke persoonlijkheid. Je beschikt over een vriendelijke en klantgerichte houding en bent communicatief sterk onderlegd waardoor jij in staat bent met klanten en de interne organisatie een goede relatie op te bouwen en te onderhouden. Ook onder tijdsdruk denk jij vooruit, stel je prioriteiten en bewaak je zowel het organisatie- als het klantbelang. Een goede service verlenen, dat zit in jouw bloed.

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
• Ervaring is een pré; jouw motivatie vinden wij belangrijker!
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré;
• Goede MS -Office vaardigheden en kennis van SAP en CRM is een sterke pré;
• Een proactieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en stressbestendigheid;
• Beschikbaarheid voor 28 uur per week. De werkdagen zijn bespreekbaar.

Bij ROCKWOOL BNL heb je een uitdagende customer service-positie op de backoffice bij een groeiende, internationale en ambitieuze organisatie met hoogwaardige producten en systemen.

Volgens onze collega's voelt werken bij ROCKWOOL als een warm bad. Je komt terecht in een prettige, informele organisatie met een echte familiecultuur, korte communicatielijnen en een hands-onmentaliteit. Een plek waar collega's voor elkaar klaarstaan en waar je samen resultaten behaalt.

Wat bieden wij?

• Een leuke en leerzame functie voor 28 uur per week;
• Een prettige werkomgeving binnen een informele, betrokken organisatie;
• Een goed salaris met een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen + 26 ADV-dagen (op basis van fulltime);
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Uitgebreid inwerktraject met diverse trainingen;
• Extra voordelen zoals sportabonnementen en een actieve personeelsvereniging;
• Een functie waar uitsluitend op locatie wordt gewerkt.

Over ROCKWOOL

ROCKWOOL is wereldwijd een toonaangevende producent van steenwoloplossingen. Vanuit de overtuiging dat steenwol een belangrijke bijdrage kan leveren aan een duurzamere en veiligere leefomgeving, ontwikkelt ROCKWOOL innovatieve producten voor onder andere isolatie, brandveiligheid en akoestisch comfort.

Bij ROCKWOOL staan kwaliteit, duurzaamheid, innovatie en samenwerking centraal. Samen met collega's werk je dagelijks aan het leveren van hoogwaardige producten en een uitstekende service aan klanten.

Wij hechten veel waarde aan diversiteit en inclusiviteit. Daarom verwelkomen we iedereen om te solliciteren, ongeacht geslacht, nationaliteit, etnische of sociale afkomst, religie of levensovertuiging, beperking, leeftijd, seksuele geaardheid of genderidentiteit.