Customer Service & Operations Officer (part-time)

Merz Therapeutics - Europe; Terheijden; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internationale organisatie

Korte communicatielijnen

Job summary

Merz Therapeutics - Europe zoekt een Customer Service & Operations Officer voor 24 uur per week. Je ondersteunt klanten, collega’s en management bij operationele en administratieve processen, van orderverwerking tot office management en projectondersteuning.

Je werkt binnen een Benelux-organisatie en schakelt tussen klantcontact en interne teams. Ervaring met SAP is een plus; NL- en ENG-vaardigheden zijn vereist, Frans is een plus.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte of ondersteunende functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een plus.
• Ervaring met SAP is een pré.

Responsibilities

• Verwerken en beheren van klantorders in SAP.
• Onderhouden van klant- en relatiegegevens in SAP en Veeva CRM.
• Coördineren en opvolgen van leveringen met internationale teams.
• Verantwoordelijk voor facturatie, backorders en after-sales.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Organisatievermogen

Education

MBO-diploma in commercie/marketing/communicatie

Tools

SAP

Veeva CRM

Job description

Customer Service & Operations Officer (part-time)

Ben jij een organisatietalent dat graag schakelt tussen klanten, collega's en verschillende operationele processen? Vind je het leuk om service te verlenen, overzicht te houden en ervoor te zorgen dat alles achter de schermen soepel verloopt? Dan is deze functie als Customer Service & Operations Officer iets voor jou.

In deze veelzijdige rol ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie. Je ondersteunt klanten, collega's en management bij uiteenlopende operationele en administratieve processen. Van orderverwerking en klantcontact tot office management en projectondersteuning: dankzij jouw inzet loopt alles op rolletjes.

Wat ga je doen?

Customer Service

• Verwerken en beheren van klantorders in SAP
• Onderhouden van klant- en relatiegegevens in SAP en Veeva CRM
• Coördineren en opvolgen van leveringen in samenwerking met internationale teams
• Verantwoordelijk voor facturatie, backorders en after-sales activiteiten
• Verwerken van retourzendingen volgens interne procedures
• Beantwoorden van vragen van klanten en business partners
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling en correcte registratie van meldingen
• Beheer en onderhoud van relevante procedures, documentatie en websites

Operations & Office Support

• Ondersteunen van facilitaire en kantoorgerelateerde werkzaamheden
• Assisteren bij HR-, financiële en wagenparkadministratie
• Ondersteunen van Quality Assurance en Regulatory Affairs activiteiten
• Organiseren van reizen, vergaderingen en interne evenementen
• Verwerken van purchase orders
• Ondersteunen van lokale en internationale projecten
• Bijdragen aan een positieve werksfeer en interne communicatie

Wat breng je mee?

• Mbo-opleiding in een commerciële, marketing- of communicatierichting, of vergelijkbare werkervaring
• Minimaal 3 jaar ervaring in een customer service of ondersteunende functie
• Ervaring met SAP is een pré
• Ervaring binnen de farmaceutische of medische sector is een voordeel
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken
• Proactieve houding en vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijk te beheren

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie voor 24 uur met veel eigen verantwoordelijkheid
• Een internationale organisatie met korte communicatielijnen
• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat
• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
• Hybride werken en aandacht voor een goede werk-privébalans
• De kans om bij te dragen aan betere behandelresultaten voor patiënten

Gelijke kansen

Wij bieden gelijke kansen aan alle sollicitanten en collega's. Wervingsbeslissingen worden genomen zonder onderscheid naar afkomst, religie, gender, leeftijd, seksuele oriëntatie, beperking of andere wettelijke criteria.