Customer Service Medewerker Logistiek

Jefferson Wells; Tilburg; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Flexbudget voor verlof/ontwikkeling/vo

Bedrijfsfitness

Job summary

Manpower zoekt een Customer Service Medewerker Logistiek in Tilburg. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor soepele logistieke processen met aandacht voor administratie en verbeteringen.

Je combineert klantcontact met procesbewaking en werkt zelfstandig samen met verschillende afdelingen, met ruimte voor ontwikkeling en een hoog serviceniveau.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Circa 1–3 jaar ervaring in Customer Service.
• Ervaring in logistiek, warehousing of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Kennis van logistieke administratieve processen en systemen.
• Goede plannings- en organisatievaardigheden.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en/of Engelse taal.

Responsibilities

• Coördineren van inbound- en outboundorderstromen.
• Proactieve en preventieve acties om klantprocessen soepel te laten verlopen.
• Afhandelen van klantvragen, incidenten en klachten.
• Bewaken van de voortgang van meldingen tot en met een passende oplossing.
• Signaleren van terugkerende operationele vraagstukken en aandragen van verbeteringen.
• Verstrekken van accurate informatie over de dienstverlening aan klanten.
• Ondersteunen van dagelijks en wekelijks klantcontact, overlegmomenten en evaluaties.
• Plannen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van SLA's en afspraken.
• Actueel houden van klantprocessen, werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Signaleren van commerciële kansen en klantbehoeften.
• Opstellen en beheren van rapportages, facturatiegegevens, klachtenoverzichten en KPI-rapportages.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Zelfstandigheid

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Logistieke systemen

Kennis van logistieke administratieve processen

Job description

Ben jij klantgericht, houd je moeiteloos overzicht en krijg je energie van het oplossen van logistieke uitdagingen? Dan is deze vacature voor Customer Service Medewerker Logistiek in Tilburg een mooie kans. Lees verder! In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat logistieke processen soepel verlopen. Je combineert klantcontact met procesbewaking, administratie en verbeterinitiatieven. Daarbij krijg je veel zelfstandigheid, werk je samen met verschillende afdelingen en draag je direct bij aan een hoog serviceniveau. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van inbound- en outboundorderstromen
• Nemen van proactieve en preventieve acties om klantprocessen soepel te laten verlopen
• Afhandelen van klantvragen, incidenten en klachten
• Bewaken van de voortgang van meldingen tot en met een passende oplossing
• Signaleren van terugkerende operationele vraagstukken en aandragen van verbeteringen
• Verstrekken van accurate informatie over de dienstverlening aan klanten
• Ondersteunen van dagelijks en wekelijks klantcontact, waaronder overlegmomenten en evaluaties
• Plannen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van SLA's en afspraken
• Actueel houden van klantprocessen, werkinstructies en kennisdocumentatie
• Signaleren van commerciële kansen en klantbehoeften
• Opstellen en beheren van rapportages, facturatiegegevens, klachtenoverzichten en KPI-rapportages

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 3.000,- tot € 3.500,- per maand
• Uitzendcontract via Manpower
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• Pensioenopbouw
• Parttime of fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Persoonlijk flexbudget voor bijvoorbeeld extra verlof, ontwikkeling, bedrijfsfitness of uitbetaling als toelage
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning
• Ruime ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Moderne werkomgeving op een goed bereikbare locatie in Tilburg
• Werken binnen een organisatie met ambitieuze groeiplannen

• Hbo werk- en denkniveau
• Circa één tot drie jaar relevante ervaring binnen Customer Service
• Ervaring binnen logistiek, warehousing of een vergelijkbare operationele omgeving
• Kennis van logistieke administratieve processen en systemen
• Goede plannings- en organisatievaardigheden
• Vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig te werken
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties
• Goede beheersing van de Nederlandse en/of Engelse taal

Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via [e-mail] of bel 088 282-8128.