Customer Service Medewerker Keyaccounts (Arnhem / 45K-58K)

Michael Page; Arnhem; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

24 vakantiedagen

3,5 ATV-dagen

Flexibele werktijden

1 dag thuiswerken mogelijk

Gedeeltelijk thuiswerken

Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Job summary

Michael Page zoekt een klantgerichte logistieke backoffice-medewerker in Arnhem om als eerste aanspreekpunt voor keyaccounts te dienen en zendingen, leveringen en transportopdrachten te begeleiden. Je registreert orders nauwkeurig, houdt klanten op de hoogte en onderhoudt relaties met vervoerders en interne afdelingen.

Daarnaast signaleer je vertragingen, verwerk je documenten en behandel je vragen en klachten professioneel.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring binnen logistiek, transport of customer service.
• Goede beheersing van Microsoft Office; nieuwe systemen snel eigen maken.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor grotere klanten (keyaccounts) en beantwoordt vragen over zendingen, leveringen en transportopdrachten.
• Je verwerkt klantorders en registreert alle gegevens correct in het systeem.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen.
• Je onderhoudt contact met vervoerders, collega's en interne afdelingen voor optimale dienstverlening.
• Je signaleert afwijkingen of vertragingen en geeft terugkoppeling aan de klant.
• Je verwerkt transportdocumenten en ondersteunt administratieve afhandeling van zendingen.
• Je handelt vragen, meldingen en klachten professioneel af.
• Je bewaakt afspraken en draagt bij aan klanttevredenheid.
• Je denkt mee over verbeteringen in service en administratieve processen.
• Je ondersteunt het team bij dagelijkse customer service- en backofficewerkzaamheden.

Skills

Klantgerichtheid

Administratief sterk

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Job responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de grotere klanten (keyaccounts) en beantwoordt vragen over zendingen, leveringen en transportopdrachten;
• Je verwerkt klantorders en zorgt ervoor dat alle gegevens correct in het systeem worden geregistreerd;
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen;
• Je onderhoudt contact met vervoerders, collega's en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen;
• Je signaleert afwijkingen of vertragingen en zorgt voor een passende terugkoppeling naar de klant;
• Je verwerkt transportdocumenten en ondersteunt bij de administratieve afhandeling van zendingen;
• Je handelt klantvragen, meldingen en eventuele klachten op een professionele manier af;
• Je bewaakt gemaakte afspraken en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid;
• Je denkt mee over verbeteringen in de serviceverlening en administratieve processen;
• Je ondersteunt het team bij dagelijkse customer service- en backofficewerkzaamheden.

Job responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de grotere klanten (keyaccounts) en beantwoordt vragen over zendingen, leveringen en transportopdrachten;
• Je verwerkt klantorders en zorgt ervoor dat alle gegevens correct in het systeem worden geregistreerd;
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen;
• Je onderhoudt contact met vervoerders, collega's en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen;
• Je signaleert afwijkingen of vertragingen en zorgt voor een passende terugkoppeling naar de klant;
• Je verwerkt transportdocumenten en ondersteunt bij de administratieve afhandeling van zendingen;
• Je handelt klantvragen, meldingen en eventuele klachten op een professionele manier af;
• Je bewaakt gemaakte afspraken en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid;
• Je denkt mee over verbeteringen in de serviceverlening en administratieve processen;
• Je ondersteunt het team bij dagelijkse customer service- en backofficewerkzaamheden.

Ben jij klantgericht, administratief sterk en houd je graag overzicht?Kom werken bij een van de grootste logistiek dienstverleners van Europa!

Requirements

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Enkele jaren ervaring binnen logistiek, transport of customer service;
• Affiniteit met logistieke processen en administratieve werkzaamheden;
• Goede kennis van Microsoft Office;
• Je maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en oplossingsgericht;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Engelse taal. Kennis van de Duitse taal is een pré.

Onze klant is een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener met een sterke positie in wegtransport, zeevracht, luchtvracht en contractlogistiek. Met een uitgebreid internationaal netwerk en een focus op kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid ondersteunt de organisatie dagelijks bedrijven bij het efficiënt organiseren van hun logistieke processen. Binnen de organisatie staan samenwerking, ontwikkeling en continu verbeteren centraal, waardoor medewerkers veel ruimte krijgen om initiatief te nemen en door te groeien.

Benefits

• Een uitdagende functie binnen een internationale logistieke organisatie;
• Reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen;
• Mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• Flexibele werktijden voor een gezonde werk-;privébalans (mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken)
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;