Customer service medewerker

Michael Page; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Laptop & een werk telefoon van de zaak

Informeel en jong team

Job summary

Michael Page in Rotterdam zoekt een klantgerichte servicedesk-medewerker die vragen via telefoon, e-mail en chat behandelt en proactief meedenk in procesverbeteringen. Je registreert klantcontacten in systemen, bewaakt servicekwaliteit en schakelt waar nodig met andere afdelingen.

De kandidaat heeft nauwkeurig en analytisch vermogen, sterke communicatie en ervaring met ERP-systemen; ervaring in een dynamische industriële omgeving is een pré.

Qualifications

• Nauwkeurig en analytisch;
• Zelfstandig en proactief;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Opvolgen van openstaande vragen en cases
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Nauwkeurigheid

Tools

ERP-systeem

Job description

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Opvolgen van openstaande vragen en cases
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen

Jong dynamisch team van 8 met doorgroeimogelijkheden.Werk je graag in een divers team?

Rotterdam is het grootste haven- en industriecomplex van Europa met een totale goederenoverslag van 470 miljoen ton in 2019! Het bestaat uit een samenstel van verschillende havenbekkens en bedrijfsterreinen die ten dienste staan van de aan- en afvoer van goederen. Al deze goederen worden zoals je misschien al weet vervoerd via containers. Wij houden ons bezig met de afhandeling van de zendingen die uit onze groupage containers komen maar ergens anders in Europa geleverd moeten worden. Wij werken met een team van professionals waarbij hard werken centraal staat. Service, samenwerken en schakelen zijn de drie kernwaarden waar wij voor staan. Is deze organisatie iets voor jou?

• Nauwkeurig en analytisch;
• Zelfstandig en proactief;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring een ERP system is een pre.

• 28 vakantiedagen;
• Zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden;
• Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding;
• Laptop & een werk telefoon van de zaak;
• Werken in een informeel en jong team.