Customer service medewerker

Actief Werkt; Nistelrode; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Actief Werkt zoekt een customer support medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten van een snelgroeiende webshop in elektrotechniek. Je behandelt vragen over bestellingen, wijzigingen, productinformatie en leveringen via telefoon, e-mail en chat.

Je houdt meerdere systemen bij en zorgt voor snelle, professionele afhandeling. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en draag je bij aan een uitstekende klantservice, met werktijden van 08:30 tot 17:00 uur.

Qualifications

• Geen elektrotechnische achtergrond vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Geven van passend product advies aan klanten.
• Afhandelen en oplossen van klachten en meldingen.
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens in systemen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.

Job description

Als customer support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van een snelgroeiende webshop in de elektrotechniek. Je helpt klanten telefonisch, via e mail en chat met vragen over bestellingen, wijzigingen, productinformatie en leveringen. Je houdt meerdere systemen tegelijk bij en zorgt ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak verlopen processen soepel en voelen klanten zich gehoord. Je denkt mee over verbeteringen en draagt bij aan een uitstekende klantservice. Jouw top 5 werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e mail en chat;
• Geven van passend product advies aan klanten;
• Afhandelen en oplossen van klachten en meldingen;
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens in systemen;
• Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.

Je hoeft geen achtergrond te hebben in de elektrotechniek, bij product specifieke vragen zijn jouw collega's er om dit verder op te pakken. Je werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur.