Customer Service Medewerker

Lincks; Dordrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

30 vakantiedagen bij fulltime dienst

Deels thuiswerken

In-house gym

Vers fruit op kantoor

Job summary

Lincks zoekt een Customer Service Medewerker in Dordrecht voor het volledige orderproces vanaf ontvangst tot levering. Je werkt nauw samen met Sales, Finance, Credit Control, Ordermanagement en Planning om processen soepel te laten verlopen.

Je beheerst Nederlands en Engels, hebt een mbo-opleiding niveau 4 en bent 32–40 uur per week beschikbaar. Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden worden geboden in een informele technische handelsomgeving.

Qualifications

• Vereiste mbo-opleiding niveau 4.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Begeleid het orderproces van binnenkomst tot levering.
• Controleer bestellingen en afstemming op prijzen, levertijden en voorwaarden.
• Informeer klanten proactief over voortgang en verstuur orderbevestigingen en verzenddocumenten.
• Coördineren van intercompany orders tussen vestigingen in NL, Duitsland en Frankrijk.
• Stem kredietcontroles en klantvoorwaarden af met de financiële afdeling.
• Stel exportdocumentatie op zoals oorspronksverklaringen en leveranciersverklaringen.
• Verwerk retouren, claims en klachten en volg deze op.
• Coördineer spoed- en speciale bestellingen in overleg met Sales.

Skills

Nederlands (beheersing)

Engels (beheersing)

Education

MBO niveau 4

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker begeleid je het orderproces van binnenkomst tot levering. Je controleert bestellingen, stemt de beschikbaarheid van producten af en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarbij werk je nauw samen met collega's van onder andere Sales, Finance, Credit Control, Ordermanagement en Planning. Wijkt er iets af van de gemaakte afspraken? Dan zoek je samen met de betrokken collega's naar een passende oplossing.

Verder houd je je bezig met:

• Het ontvangen en controleren van bestellingen via e-mail, EDI of het klantenportaal. Je controleert onder andere de volledigheid, prijzen, voorwaarden, levertijden en minimalebestelhoeveelheden;
• De productbeschikbaarheid en leverdatum vaststellen en de klant hierover informeren met een orderbevestiging waarin de gemaakte afspraken zijn vastgelegd;
• Het bewaken van de orderstatus en verzending. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en verstuurt pakbonnen, trackinggegevens en afleverbewijzen;
• Het begeleiden van orders tussen diverse vestigingen (intercompany orders) in Nederland, Duitsland en Frankrijk;
• Het afstemmen van kredietcontroles en klantvoorwaarden met de financiële afdeling;
• Het opstellen van exportdocumentatie, waaronder certificaten van oorsprong en leveranciersverklaringen;
• Het behandelen en opvolgen van retourzendingen, claims, geschillen, creditnota's en klachten;
• De coördinatie van spoedorders en bijzondere bestellingen, in overleg met Sales en de betrokken collega's.

Wat breng je mee?

Je werkt nauwkeurig, communiceert makkelijk en houdt graag overzicht. Ook wanneer er meerdere orders tegelijk lopen, weet je de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast breng je als Customer Service Medewerker het volgende mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden we jou?

Een veelzijdige rol binnen een technische handelsorganisatie waar je samen met collega's zorgt voor een soepel orderproces en goede klantcommunicatie. Je komt terecht in een informele werkomgeving waar samenwerking belangrijk is en waar ook ruimte is voor gezelligheid. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tot € 3500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Een cao-overstijgende pensioenregeling, een fietsplan en een reiskostenvergoeding;
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een in-house gym, dagelijks vers fruit op kantoor en regelmatig gezellige activiteiten met collega's.

Meer over jouw nieuwe werkgever!

Jouw nieuwe werkgever is een technische handelsorganisatie in Dordrecht die al tientallen jaren actief is binnen haar vakgebied. Vanuit het hoofdkantoor werken ongeveer 100 medewerkers dagelijks samen om klanten zo goed mogelijk te bedienen. Daarnaast zijn er verspreid over het land meerdere kleinere servicelocaties.

De organisatie kenmerkt zich door een informele, open en optimistische werksfeer. Collega's helpen elkaar graag en hechten veel waarde aan teamspirit. Dat zie je niet alleen terug in de samenwerking, maar ook in de extra's die worden georganiseerd. Zo is er een in-house gym, staat er dagelijks vers fruit klaar en is er ruimte voor een potje tafelvoetbal tussendoor.

Als Customer Service Medewerker werk je samen in een gezellig team met verschillende interne afdelingen om bestellingen correct te verwerken en klanten goed te informeren. Zo draag je bij aan een betrouwbare dienstverlening en een prettig verloop van het volledige orderproces.