Customer Service Coordinator

DHL Express Nederland; Netherlands; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefits at Work

Great Place to Work

Job summary

DHL Express Nederland zoekt een Customer Service Coördinator die klaarstaat voor collega’s,overzichten bewaart en als aanspreekpunt functioneert. Je rapporteert aan de Supervisor en hebt helikopterview op teamactiviteiten.

Daarnaast beheer je dagelijkse klantcontacten over zendingen en administratie, coördineert taken en ondersteunt het team met proactieve, nauwkeurige uitvoering in een fulltime dienstverband.

Qualifications

• Ruime werkervaring als Customer Service Agent of vergelijkbare rol.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Fulltime beschikbaar en flexibel t.o.v. werktijden.
• Flexibel, gedreven, verantwoordelijk, secuur en proactief.

Responsibilities

• Aansturen van collega’s (geen leidinggevende rol).
• Coördineren van taken binnen het team.
• Dagelijks contact met klanten over zendingen, order issues, warehousetransport en relatiebeheer.
• Verrichten van administratieve werkzaamheden.

Skills

Customer Service

MBO niveau

Nederlands & Engels

Fulltime beschikbaarheid

Proactief en nauwkeurig

Education

MBO niveau

Job description

Functie beschrijving

Ben jij iemand die graag klaarstaat voor anderen? Ga jij verantwoordelijk met jouw taken om en weet jij goed het overzicht te bewaren? Als dit bij jou past en je hebt ruime ervaring als Customer Service Agent binnen de logistiek, dan is dit voor jou een mooie kans.

Wat ga je doen?
Als Customer Service Coördinator ben jij degene die altijd klaarstaat voor de collega’s. Zij kunnen op jou bouwen en jij bent voor hen echt een aanspreekpunt. Jij fungeert als rechterhand van de Customer Service Supervisor (waar je aan rapporteert) en hebt een helikopterview over wat er in het team speelt. Jij coördineert de taken en zorgt ervoor dat alles zo soepel mogelijk verloopt.

Daarnaast sta je in voor de volgende taken:

• aansturen van collega’s (je geeft geen leiding),
• coördineren van taken binnen het team,
• dagelijks contact met de klant onderhouden (met betrekking tot zendingen, order issues, warehousetransport en relatiebeheer),
• verrichten van administratieve werkzaamheden.

Functie eisen

Dit ben jij
Door jouw ervaring weet jij waar je over praat en zullen jouw collega’s jou ook weten te vinden. Jij staat sterk in jouw schoenen, laat je niet snel gek maken en straalt deze rust ook uit naar anderen. Jij kan altijd een goed overzicht bewaren en zorgt ervoor dat iedereen altijd met de juiste taken bezig is.

Ook de volgende punten heb je in huis:

• (ruime) werkervaring als Customer Service Agent of een vergelijkbare rol,
• minimaal MBO werk- en denkniveau,
• communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk,
• fulltime beschikbaar en flexibel m.b.t. de werktijden,
• je bent flexibel, gedreven, verantwoordelijk, secuur, proactief en positief ingesteld.

Wij bieden

• Een fulltime functie voor langere tijd;
• werktijden tussen 07:00 en 21:00 uur;
• Salaris in CAO 7: tussen € 2.753,- en € 3.420,- bruto per maand o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot €4.088,- afhankelijk van ervaringsecundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een cao á la carte budget dat je naar eigen inzicht kan besteden (bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen);
• een werkplek binnen een organisatie die de eigen medewerkers waardeert en volop kansen biedt om zichzelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
• Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work

Overige opmerkingen

Disclaimer: Inclusie en Diversiteit
Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur.

Het bedrijf

Wanneer je aan DHL denkt, denk je waarschijnlijk aan onze opvallende geel met rode branding. Maar onze identiteit als bedrijf – en werkplek – is veel meer dan dat.
Juist onze cultuur, onze waarden, de manier waarop we het beste in elkaar naar boven halen, dat is waarin wij ons onderscheiden van andere werkgevers. En natuurlijk de manier waarop iedereen wordt erkend en beloond voor de unieke bijdrage die hij of zij levert.