Customer Service Representative DHL Tiel

Jefferson Wells; Tiel; On-site; EUR 31,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw via Manpower

Uitzendcontract met kans op vast

Manpower Academy trainingen

Job summary

DHL Freight zoekt een klantgerichte customer service medewerker in Nederland, verantwoordelijk voor de begeleiding van zendingen binnen de Benelux. Je onderhoudt contact met zakelijke klanten, bewaakt transportvoortgang en handelt proactief bij vertragingen. Werktijden vanaf 32 uur per week in een dynamische logistieke omgeving.

Je bent het eerste aanspreekpunt, onderzoekt klachten en stemt af met vervoerders en planners. Ervaring met SAP/Excel is een pré en NL/ENG-vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring in transport/logistieke sector is een pré.
• Goede beheersing van NL en Engels (klantcontact).
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Vermogen prioriteiten te stellen en meerdere taken gelijktijdig te beheren.
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Nauwkeurig werken en affiniteit met geautomatiseerde systemen.
• Ervaring met SAP of Excel is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over zendingen en transporten.
• Bewaken van voortgang van transporten en ingrijpen bij afwijkingen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen en ontwikkelingen.
• Onderzoeken van klachten, incidenten en afwijkingen.
• Afstemmen met vervoerders, planners en DHL-netwerkcollega's.
• Verwerken van administratieve handelingen in systemen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.
• Beheren en opvolgen van klantdossiers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Plannen & coördineren

Probleemoplossing

SAP

Excel

Klantdossiers

NL en EN communicatie

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Excel

Job description

Zorg jij ervoor dat transporten en klantverwachtingen samenkomen? Als customer service medewerker bij DHL Freight ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat transporten soepel verlopen. Je verdient tot € 4.100,- bruto per maand, ontvangt reiskostenvergoeding en werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Klaar voor een afwisselende functie binnen de logistiek?

Uitzendbureau Manpower zoekt een customer service medewerker voor DHL Freight in Tiel.

Als customer service medewerker maak je deel uit van het Customer Service Team in Tiel. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van transportzendingen van zakelijke klanten binnen de Benelux. Als customer service medewerker ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over zendingen en transporten
• Bewaken van de voortgang van transporten en ingrijpen bij afwijkingen
• Proactief informeren van klanten over vertragingen en andere ontwikkelingen
• Onderzoeken van klachten, incidenten en afwijkingen
• Afstemmen met vervoerders, planners en collega's binnen het DHL-netwerk
• Verwerken van administratieve handelingen in de systemen
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening
• Beheren en opvolgen van klantdossiers

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 2.768,- tot € 4.100,- per maand
• Reiskostenvergoeding volgens regeling van DHL Freight
• Pensioenopbouw via Manpower
• Uitzendcontract via Manpower met kans op een vast contract
• Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
• Fulltime of parttime functie vanaf 32 uur per week

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte functie
• Ervaring binnen de transport- of logistieke sector is een pre
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal in verband met klantcontact en communicatie binnen het internationale netwerk
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week
• Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te beheren
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Nauwkeurige werkwijze en affiniteit met geautomatiseerde systemen
• Ervaring met SAP, Excel of vergelijkbare systemen is een pre

Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via [e-mail] of bel 088 282-8128.