Customer Service Expert (24-40 uur)

Sunny Cars; Haarlem; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Personeels-/vriendenkorting

Lunch en sport

Leasefiets

Weekend-/feestdagen toeslag

Job summary

Sunny Cars in Haarlem zoekt een Customer Service Expert die klanten van A tot Z helpt bij vragen over autohuur. Je schakelt met klanten en partners en stuurt op topservice; je leert jezelf ontwikkelen tot autohuurexpert en topper in klantenservice.

Je werkt Nederlands en Engels via telefoon, chat en e-mail; backoffice werkzaamheden verzorgen reserveringen en vragen afhandelen; je werkt in shifts tussen 08:00 en 20:30 en geeft advies over onze all-inclusive dienstverlening.

Qualifications

• MBO-diploma richting toerisme/horeca of vergelijkbaar.
• Perfecte beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereidheid tot wisselend rooster (08:00–20:30), ook weekend/feestdagen.

Responsibilities

• 80% telefonisch klaar staan voor klanten en partners.
• 15% backoffice: reserveringen en afhandelingen soepel laten verlopen.
• 5% ontwikkeling: mee denken over verbeteringen en projecten.
• Schakelen met lokale/buitenlandse partners voor akkoord op boekingen.

Skills

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Klantgericht

Communicatie

Education

MBO-diploma toerisme

Job description

Als Customer Service Expert zet jij klanten op pole-position en helpt hen van A tot Z op weg bij al hun vragen over autohuur. Hiervoor schakel je met de klant en lokale partners. Jij zit in de driver’s seat en krijgt het stuur in handen om met topservice een oplossing voor de klant te verzorgen, net als om jezelf te ontwikkelen tot een echte autohuurexpert én topper op het gebied van klantenservice. Daar ga je dagelijks plankgas voor!

• Klanten en reisagenten worden door jou in het Nederlands of Engels geholpen via telefoon, chat en mail
• Jouw advies helpt klanten aan de perfecte auto
• Ook vragen en problemen tijdens de huurperiode leid jij in goede banen
• Je schakelt met lokale, buitenlandse partners voor akkoord op boekingen en afhandeling van eventuele vragen tijdens de huur
• Wisselend rooster met shifts tussen 08.00 en 20.30 uur

Customer Service is hét hart van Sunny Cars. Vanuit ons gedreven team zetten we iedere dag dat stapje extra om de Sunny belofte waar te maken en klanten en lokale partners zo veel én goed mogelijk te ondersteunen.

Hoewel geen dag hetzelfde is op de Customer Service afdeling, kun je ongeveer deze verdeling verwachten:

80% Je staat telefonisch klaar voor klanten en partners

Van een klant die op zoek is naar de perfecte huurauto tot een reiziger die onderweg hulp nodig heeft: jij staat voor ze klaar. Telefonisch help je klanten en reisagenten met vragen voor en tijdens de huurperiode. Dankzij jouw luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak weet je precies wat iemand nodig heeft. Je geeft advies over auto’s en onze all-inclusive dienstverlening, schakelt met onze lokale buitenslandse partners en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan. Problemen? Die zie jij als een uitdaging waar je graag een passende oplossing voor vindt.

15% Achter de schermen alles op rolletjes laten lopen

Een belangrijk deel van je werk speelt zich af in onze backoffice, waar jij ervoor zorgt dat alles rondom reserveringen soepel verloopt.

Via e-mail en chat help je klanten en reisagenten met hun vragen en zorg je voor snelle en duidelijke antwoorden. Daarnaast verwerk je reserveringen die via onze website binnenkomen en controleer je of alles correct is geregeld. Zie je iets dat beter kan of ontbreekt er informatie? Dan pak jij direct het stuur om het in orde te maken.

5% Gas geven op ontwikkeling

Stilstaan? Daar doen we niet aan. Samen met je Teamleader werk je actief aan jouw ontwikkeling, talenten en ambities. Je krijgt de ruimte om te leren, mee te denken over verbeteringen en bij te dragen aan projecten binnen het team of de afdeling. Zo blijf je groeien in je functie én bouwen we samen aan de toekomst van Sunny Cars.

• Een MBO-diploma (bij voorkeur richting toerisme, hotellerie of luchtvaart) en werkervaring in soortgelijke functie
• Een perfecte beheersing van de Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• De bereidheid om te werken in een wisselend rooster met shifts tussen 08:00 en 20:30 uur. Ook op weekend- en feestdagen
• Pré: typen in de zesde versnelling
• Goede topografische kennis; je kan zonder moeite de verste uithoeken op de kaart aanwijzen
• Van nature service- en oplossingsgerichte instelling
• Flexibel, collegiaal en sociaal
• Een salaris van €3.200 bruto op basis van 40 uur
• €22,50 toeslag per uur op weekend- en feestdagen
• Uitstekende pensioenregeling
• Personeels- en vriendenkorting
• Lunch, sport en stoelmassage
• Leasefietsregeling