Callcenter Medewerker

Werken bij Spuigroep; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Extra vakantiedagen kopen

Korting bij werkmaatschappijen Spuigro

Private lease of ex-lease auto korting

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Werken bij Spuigroep zoekt een Callcenter Agent die klanten helpt bij het boeken van huurauto’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel zakelijke als particuliere klanten en werkt nauw samen met de vestigingen in Nederland om reserveringen en wensen af te stemmen.

Je beheerst NL en ENG, telefoneert en chat/schriftelijk communiceert vlot met klanten. Het is een dynamische rol met focus op klanttevredenheid en nauwkeurige reserveringsverwerking.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Ervaring met callcenter of klantenservice is een pré.
• In staat om reserveringen te maken en te controleren.

Responsibilities

• Advies geven aan klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden.
• Reserveringen maken, wijzigen en controleren.
• Vragen via telefoon, e-mail en chat beantwoorden.
• Zorgdragen voor zowel zakelijke als particuliere klanten.
• Reserveringen verwerken voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen.
• Reserveringen afstemmen met lokale vestigingen.
• Nauwkeurig klant- en reserveringsgegevens in systemen verwerken.
• Uitstekende service leveren en klantbeleving waarborgen.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Telefonisch vaardig

Schriftelijke communicatie

Luistervaardigheid

Samenwerken

Commercieel ingesteld

Tools

CRM systemen

Reserveringssystemen

Job description

Dit ga je doen

Als Callcenter Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een huurauto willen boeken. Je helpt zowel zakelijke als particuliere klanten met hun reservering en zorgt ervoor dat zij met een goed gevoel hun reis kunnen vervolgen.Daarnaast ben je een belangrijke schakel binnen het Nederlandse netwerk van onze vestigingen. Je werkt nauw samen met de verschillende vestigingen en zorgt ervoor dat reserveringen, vragen en klantwensen goed worden afgestemd. Door jouw communicatie en samenwerking zorg je ervoor dat de klant én de vestiging goed geholpen zijn.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het adviseren van klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden;
• Het maken, wijzigen en controleren van reserveringen;
• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het helpen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
• Het verwerken van reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen;
• Het afstemmen van reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met de lokale vestigingen;
• Het meedenken met de klant en zoeken naar een passende oplossing;
• Het correct verwerken van klant- en reserveringsgegevens in de systemen;
• Het bieden van uitstekende service en zorgen voor een positieve klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde: de ene klant weet precies welke auto hij nodig heeft, terwijl de andere klant juist jouw advies nodig heeft om de beste keuze te maken. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met collega’s op onze vestigingen om ervoor te zorgen dat alles rondom de reservering goed geregeld is.

Dit ben jij

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om veelvuldig contact te hebben met klanten én collega’s en energie krijgt van het helpen, adviseren en organiseren.Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, enthousiast en communicatief sterk;
• Je vindt het leuk om veel te telefoneren en daarnaast via e-mail en chat klanten te helpen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed luisteren en weet de behoefte van een klant snel te achterhalen;
• Je werkt graag samen en vindt het leuk om met verschillende vestigingen en collega’s te schakelen;
• Je bent commercieel ingesteld, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende systemen;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel wanneer het druk is;
• Je bent flexibel en denkt graag in oplossingen;
• Ervaring in een callcenter, klantenservice reisbranche of autoverhuur is een pré, maar geen vereiste.

Dit is ons aanbod

Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waarin klantcontact, samenwerking en service centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te doen van de wereld van autoverhuur en reserveringen.Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.500,- en €3.000,- afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een jaarcontract met intentie voor een lange samenwerking;
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van de Spuigroep, zoals de huur van (bestel)auto of Boedelbak tegen gereduceerde prijs, korting bij de carwash, en de mogelijkheid tot private lease of aanschaf van een ex-leaseauto Interessante trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Lijkt het jou leuk om klanten uit binnen- en buitenland te helpen met het vinden en reserveren van hun huurauto én nauw samen te werken met onze vestigingen in Nederland? Dan maken we graag kennis met jou!