Callcenter Agent

Spuigroep B.V.; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Extra vakantiedagen kopen

Pensioenregeling

Bedrijfskortingen

Job summary

Spuigroep B.V. zoekt een Callcenter Agent die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert bij het boeken van huurauto’s. Je behandelt zowel zakelijke als particuliere reserveringen en stemt wensen af met de vestigingen in Nederland voor een soepele reis.

Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een positieve klantbeleving met nauwkeurigheid en servicegerichtheid.

Qualifications

• Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
• Goede luistervaardigheid en klantinzicht.
• Ervaring in callcenter of klantenservice is een pré.
• Nauwkeurig werken met verschillende systemen.

Responsibilities

• Adviseer klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden.
• Maak, wijzig en controleer reserveringen.
• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Help zakelijke en particuliere klanten.
• Verwerk reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen.
• Stem reserveringen, beschikbaarheid en wensen af met lokale vestigingen.
• Denk mee met de klant en zoek passende oplossingen.
• Verwerk klant- en reserveringsgegevens correct in systemen.
• Bied uitstekende service en zorg voor een positieve klantbeleving.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefoneren

Behoefte achterhalen

Job description

Dit ga je doen

Als Callcenter Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een huurauto willen boeken. Je helpt zowel zakelijke als particuliere klanten met hun reservering en zorgt ervoor dat zij met een goed gevoel hun reis kunnen vervolgen.Daarnaast ben je een belangrijke schakel binnen het Nederlandse netwerk van onze vestigingen. Je werkt nauw samen met de verschillende vestigingen en zorgt ervoor dat reserveringen, vragen en klantwensen goed worden afgestemd. Door jouw communicatie en samenwerking zorg je ervoor dat de klant én de vestiging goed geholpen zijn.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het adviseren van klanten over huurauto’s, tarieven en mogelijkheden;
• Het maken, wijzigen en controleren van reserveringen;
• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het helpen van zowel zakelijke als particuliere klanten;
• Het verwerken van reserveringen voor binnenlandse en buitenlandse bestemmingen;
• Het afstemmen van reserveringen, beschikbaarheid en klantwensen met de lokale vestigingen;
• Het meedenken met de klant en zoeken naar een passende oplossing;
• Het correct verwerken van klant- en reserveringsgegevens in de systemen;
• Het bieden van uitstekende service en zorgen voor een positieve klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde: de ene klant weet precies welke auto hij nodig heeft, terwijl de andere klant juist jouw advies nodig heeft om de beste keuze te maken. Tegelijkertijd schakel je regelmatig met collega’s op onze vestigingen om ervoor te zorgen dat alles rondom de reservering goed geregeld is.

Dit ben jij

Wij zoeken iemand die het leuk vindt om veelvuldig contact te hebben met klanten én collega’s en energie krijgt van het helpen, adviseren en organiseren.Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, enthousiast en communicatief sterk;
• Je vindt het leuk om veel te telefoneren en daarnaast via e-mail en chat klanten te helpen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt goed luisteren en weet de behoefte van een klant snel te achterhalen;
• Je werkt graag samen en vindt het leuk om met verschillende vestigingen en collega’s te schakelen;
• Je bent commercieel ingesteld, zonder de klantgerichtheid uit het oog te verliezen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed omgaan met verschillende systemen;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel wanneer het druk is;
• Je bent flexibel en denkt graag in oplossingen;
• Ervaring in een callcenter, klantenservice reisbranche of autoverhuur is een pré, maar geen vereiste.

Dit is ons aanbod

Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waarin klantcontact, samenwerking en service centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer kennis op te doen van de wereld van autoverhuur en reserveringen.Verder bieden wij:

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.500,- en €3.000,- afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een jaarcontract met intentie voor een lange samenwerking;
• 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van de Spuigroep, zoals de huur van (bestel)auto of Boedelbak tegen gereduceerde prijs, korting bij de carwash, en de mogelijkheid tot private lease en aanschaf van een ex-leaseauto Interessante trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Lijkt het jou leuk om klanten uit binnen- en buitenland te helpen met het vinden en reserveren van hun huurauto én nauw samen te werken met onze vestigingen in Nederland? Dan maken we graag kennis met jou!