Customer Service Coördinator

DFDS; Vlaardingen; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag

Studiekansen

Gratis reizen DFDS-schepen

Pensioen via ASR

WGA- en excedentverzekering

Collectieve zorgverzekering

Internationale organisatie

Job summary

DFDS in Vlaardingen zoekt een Customer Service Coördinator die de verbindende schakel is tussen klanten, planning, douane en shipping. Je voert klantorders en transportboekingen in, controleert ze en verwerkt ze in onze systemen, met oog voor detail en kostenbewustzijn.

Je onderhoudt actief relaties met bestaande klanten, ondersteunt het customer service-team en signaleert knelpunten in het logistieke proces; ervaring met ferryverkeer UK is een pré.

Qualifications

• Minimaal 2–4 jaar ervaring in logistiek, bij voorkeur klantgericht.
• Ervaring met orderverwerking en administratieve afhandeling van transporten.
• Ervaring met ferryverkeer van/naar de UK is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Proactief, communicatief sterk en nauwkeurig in een dynamische werkomgeving.

Responsibilities

• Invoeren, controleren en verwerken van klantorders en transportboekingen in onze systemen.
• Dagelijks onderhouden van contact met bestaande klanten, planners, shipping en douane.
• Proactief initiëren en meewerken aan oplossingen bij klantvragen en logistieke uitdagingen.
• Bewaken van lopende dossiers en zorgen dat informatie correct en actueel blijft.
• Controleren van kosten en opbrengsten en zorgen voor invoice-klare facturatie.
• Signaleer knelpunten in het logistieke proces en onderneem actie richting interne afdelingen.
• Ondersteunen van het customer service-team bij een soepel verloop van transporten, ervaring met ferryverkeer UK is een sterke pré.

Skills

Topografisch inzicht

Kostenbewustzijn

Nauwkeurigheid

Proactief communiceren

Klantgerichtheid

Office-vaardigheden

Engels

Nederlands

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

ERP/systeemervaring

Job description

Als Customer Service Coördinator ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, planning, douane en shipping. Je zorgt ervoor dat klantorders en geboekte transporten correct worden ingevoerd, gecontroleerd en verwerkt in onze systemen. Daarnaast onderhoud je actief de relatie met bestaande klanten en werk je proactief mee aan oplossingen wanneer zich uitdagingen voordoen. Dankzij jouw topografisch inzicht, kostenbewustzijn en oog voor detail verloopt het logistieke proces soepel: van orderinvoer tot en met de afronding van de facturatie.

Be a part of DFDS. Be a part of the movement.

Wat ga je doen?

• Invoeren, controleren en verwerken van klantorders en transportboekingen in onze systemen.
• Dagelijks onderhouden van contact met bestaande klanten, planners, shipping en douane.
• Proactief initiëren en meewerken aan oplossingen voor klantvragen en logistieke uitdagingen.
• Bewaken van lopende dossiers en zorgen dat alle informatie correct en actueel blijft.
• Controleren van kosten en opbrengsten en zorgdragen voor een correcte en invoice‑klare facturatie.
• Signaleren van knelpunten in het logistieke proces en hier actief op acteren richting interne afdelingen.
• Ondersteunen van het customer service‑team (± 6 collega’s) bij een soepel verloop van transporten, waarbij ervaring met ferryverkeer van en naar de UK een sterke pré is.

Wat zoeken wij?

• MBO‑4 werk‑ en denkniveau.
• 2–4 jaar ervaring in de logistiek, bij voorkeur in een klantgerichte rol.
• Aantoonbare ervaring met orderverwerking en administratieve afhandeling van transporten.
• Ervaring met ferryverkeer van en naar de UK is een duidelijke pré.
• Sterk topografisch inzicht en kostenbewustzijn.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Handig met systemen en Microsoft Office.
• Proactief, communicatief sterk en nauwkeurig in een dynamische werkomgeving.

Wat bieden wij?

• Passend salaris met 8,33% vakantietoeslag.
• Studiekansen volgens ons studiereglement.
• Mogelijkheid tot gratis reizen op DFDS‑schepen (3x per jaar).
• Pensioenregeling via ASR.
• WGA basis‑ en excedentverzekering (volledig door DFDS betaald).
• Optionele collectieve zorgverzekering met korting.
• Werken binnen een stabiele, internationale en groeiende organisatie met aandacht voor duurzaamheid, sociale betrokkenheid en het milieu.

Bij DFDS

Klaar voor de volgende stap? Bij DFDS geloven we in mensen met karakter en motivatie. Heb jij zin om het verschil te maken in een internationale logistieke omgeving? We kijken ernaar uit om met je in contact te komen!