Customer Facing & Order Management Representative

Essity Aktiebolag (publ). Box 200, SE-101 23, Stockholm, Zweden; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative die het eerste aanspreekpunt is voor een klantenportefeuille en samenwerkt met Sales en Marketing. Je zorgt voor snelle, professionele en persoonlijke klantoplossingen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Je werkt nauw samen met Customer Service en interne teams om klantvragen, -verzoeken en uitdagingen efficiënt af te handelen en continue verbeteringen door te voeren. Hybride werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service-, customer care-, of vergelijkbare functie.
• Ervaring met ordermanagement of orderverwerking is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorgen voor uitstekende klantbeleving door vragen en klachten snel op te lossen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Actief samenwerken met Sales om vragen en commerciële kansen te ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.
• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Teamwork

Proactieve houding

Tools

CRM-systemen

Job description

Wil jij het verschil maken voor onze klanten en zorgen voor een uitstekende klantbeleving? Ben je servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Essity geloven we dat goede service verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Als Customer Facing & Order Management Representative ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, Sales, Marketing en verschillende interne specialisten. Je zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en met een persoonlijke aanpak worden geholpen.

Over de rol

Als Customer Facing & Order Management Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille en ondersteun je tegelijkertijd onze Sales- en Marketingteams. Je bouwt duurzame relaties op met klanten en zorgt ervoor dat hun vragen, verzoeken en uitdagingen efficiënt worden opgelost.

Dankzij jouw kennis van onze processen en jouw proactieve houding lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Service, Sales en diverse specialistische teams om klanten de best mogelijke service te bieden.

Wat jij gaat doen

Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.

Zorgdragen voor een uitstekende klantbeleving door vragen, verzoeken en klachten snel en effectief op te lossen.

Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.

Actief samenwerken met Sales om klantvragen en commerciële kansen optimaal te ondersteunen.

Verwerken, monitoren en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.

Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken of uitzonderingen.

Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.

Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in onze systemen.

Bijdragen aan continue verbetering van de customer journey en interne processen.

Wie jij bent

Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van contact met klanten en het vinden van oplossingen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet verschillende prioriteiten goed te beheren.

Daarnaast breng je het volgende mee:

Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, customer care- of vergelijkbare functie.

Ervaring met ordermanagement of orderverwerking is een pré.

Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.

Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele klantgerichte houding.

Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne stakeholders.

Proactieve instelling en een continue verbetermentaliteit.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij jou bieden

Bij Essity werken we iedere dag aan ons doel: Breaking Barriers to Well-being. Dat geeft betekenis aan alles wat we doen. We verbeteren het welzijn van mensen en dragen bij aan positieve verandering voor maatschappij en milieu. Daarnaast kun je rekenen op een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie, een open, informele en samenwerkingsgerichte cultuur, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei en de mogelijkheid om impact te maken voor klanten én collega's. We bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij we hybride werken met flexibiliteit voor een goede werk-privébalans.
Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us