Customer Facing & Order Management Representative

Essity; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internationale omgeving

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Essity zoekt een Customer Facing & Order Management Representative in Nederland. Je bent de schakel tussen klanten, Sales en Marketing, en zorgt voor snelle, professionele en persoonlijke afhandeling van vragen en wensen.

Je bouwt duurzame relaties op met klanten en werkt nauw samen met Customer Service en interne specialisten om de klantervaring continu te verbeteren. Een hybride werkplek en ruimte voor groei zijn onderdeel van de role.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, customer care- of vergelijkbare functie.
• Ervaring met ordermanagement is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.

Responsibilities

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorgdragen voor een uitstekende klantbeleving door vragen, verzoeken en klachten snel en effectief op te lossen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Actief samenwerken met Sales om klantvragen en commerciële kansen optimaal te ondersteunen.
• Verwerken, monitoren en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.
• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken of uitzonderingen.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in onze systemen.
• Bijdragen aan continue verbetering van de customer journey en interne processen.

Skills

Klantgerichte houding

Communicatie

Organisatievermogen

Proactieve instelling

Stakeholder-samenwerking

Tools

CRM-systemen

Job description

Wil jij het verschil maken voor onze klanten en zorgen voor een uitstekende klantbeleving? Ben je servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Essity geloven we dat goede service verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen.

Als Customer Facing & Order Management Representative ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, Sales, Marketing en verschillende interne specialisten. Je zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en met een persoonlijke aanpak worden geholpen.

Over de rol

Als Customer Facing & Order Management Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille en ondersteun je tegelijkertijd onze Sales- en Marketingteams. Je bouwt duurzame relaties op met klanten en zorgt ervoor dat hun vragen, verzoeken en uitdagingen efficiënt worden opgelost. Dankzij jouw kennis van onze processen en jouw proactieve houding lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale klantbeleving. Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Service, Sales en diverse specialistische teams om klanten de best mogelijke service te bieden.

Wat jij gaat doen

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorgdragen voor een uitstekende klantbeleving door vragen, verzoeken en klachten snel en effectief op te lossen.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Actief samenwerken met Sales om klantvragen en commerciële kansen optimaal te ondersteunen.
• Verwerken, monitoren en opvolgen van orders binnen het order-to-billing proces.
• Schakelen met interne specialisten bij complexe vraagstukken of uitzonderingen.
• Proactief signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening.
• Zorgen voor een volledig en actueel overzicht van klantinteracties in onze systemen.
• Bijdragen aan continue verbetering van de customer journey en interne processen.

Wie jij bent

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, customer care- of vergelijkbare functie.
• Ervaring met ordermanagement of orderverwerking is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen en andere klantgerichte applicaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele klantgerichte houding.
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne stakeholders.
• Proactieve instelling en een continue verbetermentaliteit.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij jou bieden

• Bij Essity werken we iedere dag aan ons doel: Breaking Barriers to Well-being. Dat geeft betekenis aan alles wat we doen. We verbeteren het welzijn van mensen en dragen bij aan positieve verandering voor maatschappij en milieu.
• Daarnaast kun je rekenen op een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie, een open, informele en samenwerkingsgerichte cultuur, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei en de mogelijkheid om impact te maken voor klanten én collega's.
• We bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waarbij we hybride werken met flexibiliteit voor een goede werk-privébalans.

Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us

Application End Date: 17 sep. 2026

Job Requisition ID: Essity262031

Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day. Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life. Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!