Customer Experience Specialist

Sorgente B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 52,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Zorgverzekering bijdrage €50/maand

Pensioenregeling

Bonusregeling 4%

Reiskostenvergoeding

Aantrekkelijke personeelskortingen

Job summary

Sorgente zoekt een Customer Experience Specialist die de klantbeleving versterkt door gerichte content, communicatie en data-analyse. Je ontwikkelt jaarplannen, beheert content en verbetert de website en webshop om de klantreis te versterken.

Je organiseert klantonderzoeken en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Je werkt in Team Engagement op het kantoor in Houten en kunt hybride werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie of marketing.
• Ervaring met klantreizen, beheer van webshops en het maken van online en offline content gericht op klantbeleving.
• Ervaring met klantonderzoek, data-analyse en omzetten naar concrete acties.
• Affiniteit met dienstverlening en doelgroep.

Responsibilities

• Planning & communicatie: jaarplanning voor klantcommunicatie en juiste boodschap voor doelgroep.
• Content & informatiematerialen: ontwikkelen en beheren content zoals nieuwsbrieven en mailings.
• Website & webshop: verbeteren klantwebsite/webshop en testen nieuwe functies.
• Klantonderzoek & feedback: organiseren klantonderzoeken en feedback verzamelen.
• Inzichten & verbeteringen: analyseren klantdata en vertalen naar verbeteringen.

Skills

Content creation

Customer journeys

Data analysis

Webshop management

Stakeholder communication

Education

HBO werk- en denkniveau in communicatie of marketing

Tools

Web analytics

CMS

CRM

Job description

Hoe zorg je ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen?

Een goede klantbeleving begint bij begrijpen wat klanten nodig hebben.

Als Customer Experience Specialist bij Sorgente zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, goed geïnformeerd en betrokken voelen - vandaag én in de toekomst. Dankzij jouw onderzoek, inzichten en ideeën zorg je ervoor dat onze communicatie, processen en digitale dienstverlening nóg beter aansluiten bij de behoeften van klanten. Zo draag je bij aan een optimale klantbeleving én een langdurige relatie met onze klanten.

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij samen met een andere collega (CX specialist) de bewaker van de klantbeleving. Je focust op content en data die de customer journey versterken en zorgt dat allesbij draagt aan een duidelijke, consistente en betrokken ervaring.

Concrete werkzaamheden:

• Planning & communicatie: Je maakt een jaarplanning voor klantcommunicatie en zorgt dat de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste doelgroep terechtkomt.
• Content & informatiematerialen: Je ontwikkelt en beheert aantrekkelijke, duidelijke en actuele content, zoals nieuwsbrieven, mailings, advertenties en informatiemateriaal.
• Website & webshop: Je denkt mee over verbeteringen aan de klantwebsite en webshop, test nieuwe functionaliteiten en zorgt dat deze aansluiten bij de wensen van onze klanten.
• Klantonderzoek & feedback: Je organiseert klantonderzoeken en verzamelt feedback om te ontdekken wat goed gaat en waar kansen liggen.
• Inzichten & verbeteringen: Je duikt in klantdata en klantgedrag, signaleert trends en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor de klantbeleving.

Team

Je wordt onderdeel van het Team Engagement op ons kantoor in Houten, waar je nauw gaat samenwerken met 6 andere professionals. Samen met de Engagement Manager zorgen jullie dat onze klanten precies weten waar ze aan toe zijn, op het juiste moment, in de juiste toon, vanaf het moment dat ze door de verwijzer naar Sorgente worden gestuurd tot het bestellen van medische voeding.

Wat bieden wij jou?

• Een zelfstandige, afwisselende functie binnen een professioneel én gezelligteam, met de mogelijkheid om hybride te werken;
• Een arbeidsovereenkomst van 32 - 40 uur per week, startend met een jaarcontract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vast contract. Wij gaan graag langdurig met je verder;
• Indeling in een salarisschaal met een eindsalaris van € 5.157,- per maand op fulltime basis;
• Werken bij een B Corp-gecertificeerde organisatie waar maatschappelijke impact centraal staat;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, een bijdrage aan je zorgverzekering van € 50,- per maand, een pensioenregeling, een bonusregeling van 4%, reiskostenvergoeding en aantrekkelijke personeelskortingen.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding richting communicatie of marketing;
• Ervaring met klantreizen, (functioneel) beheer van webshops en het maken van online en offline content welke gericht zijn op een verbeterde klantbeleving- en communicatie;
• Ervaring van klantonderzoek, het analyseren van deze data en het omzetten hiervan naar concrete acties;
• Affiniteit met dienstverlening en onze doelgroep.

Je vindt het leuk om met data te werken én om die inzichten om te zetten in duidelijke, aansprekende content. Je kunt je ideeën helder presenteren en weet je collega’s en interne stakeholders makkelijk mee te nemen.

Visuals van Sorgente

Over Sorgente

Sorgente is in Nederland de specialist in voedingszorg voor thuis. Wij bieden persoonlijke ondersteuning en leveren medische voeding aan huis aan mensen die dat nodig hebben vanwege ziekte of een medisch probleem. Omdat voeding erg belangrijk is voor gezondheid en herstel, zorgen we er samen voor dat de voedingszorg thuis altijd goed geregeld is.

Solliciteren?

Ben jij de creatieveling die wij zoeken? Reageer dan direct via een van de buttons of stuur een e-mail naar [e-mail].

Vragen?

Heb je eerst vragen? Neem contact op met onze recruiter, Esther Offringa via 06-43754610 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag) of mail naar bovenstaand mailadres.

Wij kijken uit naar je reactie!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.