Engagement Manager

Sorgente B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 69,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamverband en afdeling opbouwen

32–40 uur per week

Eind­salaris €6.800,- per maand

A‑Corp gecertificeerde organisatie

25 vakantiedagen

Bonusregeling 8%

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Internetvergoeding

Personeelskortingen

Job summary

Sorgente is in Nederland dé specialist in voedingszorg voor thuis. Als Engagement manager bouw je een nieuwe afdeling en geef je richting aan engagement, zodat klanten en verwijzers elkaar beter vinden en ervaren.

Je vertaalt doelen naar concrete plannen, stuurt een team van 7 professionals aan, ontwikkelt programma's en bewaakt de samenhang tussen kanalen en klantreizen. Je maakt impact door data, onderzoek en marktontwikkelingen te vertalen naar verbeteringen.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen van een team van professionals.
• Ervaring met ontwikkelen van engagement- en loyaliteitsprogramma’s.
• Ervaring met product ownership van digitale platforms vanuit businessperspectief.
• Kennis van customer journey, dienstverlening, brandmanagement en onderzoek bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Een projectmatige manier van werken, gecombineerd met een hands-on mentaliteit.
• Sterke analytische, communicatieve vaardigheden gecombineerd met leiderschapskwaliteiten.

Responsibilities

• Ontwikkelen van de visie en strategie voor engagement en vertalen naar concrete plannen, projecten en verbeterinitiatieven.
• Bekijken van de volledige klant- en verwijzerreis including communicatie, dienstverlening, digitale kanalen en merkbeleving.
• Samenbrengen van data, onderzoek en marktontwikkelingen en vertalen naar acties met impact.
• Opstellen van jaarplan met doelstellingen, KPI's, prioriteiten en budgetten.
• Realiseren van engagementprogramma’s en verbeterinitiatieven voor website en webshop.
• Bewaken van samenhang tussen engagementprogramma's, klantreizen en kanalen.
• Signalen van ontwikkelingen en kansen tijdig bijsturen en resultaten rapporteren.

Skills

Teamleiderschap

Engagement programma's

Klantreis

Digitale platforms

Product ownership

Brand management

Job description

Bouw jij mee aan de verbinding tussen Sorgente, klanten en verwijzers?

Meer weten? Bekijk de website van Zorg Professionals

Hoe zorgen we ervoor dat klanten zich écht gezien en goed ondersteund voelen? En hoe zorgen we ervoor dat verwijzers Sorgente kennen als dé specialist en kennispartner op het gebied van medische voeding thuis?

Daar ligt jouw uitdaging als Engagement manager. Vanuit onze nieuwe afdeling Engagement bouwen we verder aan de verbinding met onze klanten en verwijzers. We willen relevante informatie, deskundig advies en passende communicatie op het juiste moment beschikbaar maken. Niet vanuit aannames, maar vanuit inzicht in behoeften, gedrag en ervaringen.

Daarom zoeken we een ervaren en verbindende leider die richting geeft, mensen in hun kracht zet en zorgt voor samenhang. Je versterkt de synergie in ons team van engagementprofessionals en vertaalt die samenwerking naar een merkbare verbetering in de klant- en verwijzerreis.

Wat ga je doen?

Als Engagement manager ontwikkel je de visie en strategie voor engagement en vertaal je organisatiedoelstellingen naar concrete plannen, projecten en verbeterinitiatieven. Je kijkt naar de volledige klant- en verwijzerreis: van communicatie en dienstverlening tot digitale kanalen en merkbeleving.

Je brengt data, onderzoek en marktontwikkelingen samen en vertaalt deze inzichten naar keuzes en acties die daadwerkelijk impact maken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het opstellen van het jaarplan, inclusief doelstellingen, KPI's, prioriteiten en budgetten;
• Het realiseren van engagementprogramma’s en verbeterinitiatieven voor de huidige website en webshop;
• Het bewaken van de samenhang tussen verschillende engagementprogramma's, klantreizen en kanalen;
• Het signaleren van ontwikkelingen en kansen en waar nodig tijdig bijsturen;
• Het inzichtelijk maken en rapporteren van resultaten en het vertalen daarvan naar concrete verbeteringen.

Je krijgt de volledige ruimte om een nieuwe afdeling vorm te geven, een duidelijke visie en engagementstrategie neer te zetten en direct invloed uit te oefenen op de klant- en verwijzerervaring. Dit doe je samen met een team van 7 Sorgentianen met verschillende expertises. Dankzij jouw leiderschap, visie en verbindende stijl zorg je ervoor dat zij het beste uit zichzelf halen en hun expertise optimaal inzetten.

Team Engagement

Wat bieden wij?

Een mooie kans op vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuwe afdeling en daarmee zichtbaar verschil te maken voor onze klanten, verwijzers én Sorgente.

Daarnaast bieden wij:

• De kans om een verbindende rol op te pakken met een gedreven team!
• Een arbeidsovereenkomst van 32 – 40 uur per week voor 12 maanden (met de intentie tot verlenging naar onbepaalde tijd).
• Indeling in een salarisschaal met een eindsalaris van € 6.800, - per maand op fulltime basis.
• Werken bij eenB Corp-gecertificeerde organisatie.
• 25 vakantiedagen, bonusregeling van 8%, (excedent) pensioenregeling, bijdrage zorgverzekering, internetvergoeding en interessante personeelskortingen.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van een team van professionals.
• Ervaring met het ontwikkelen en realiseren van engagement- en loyaliteitsprogramma’s.
• Ervaring met product ownership van digitale platforms vanuit businessperspectief.
• Kennis van customer journey, dienstverlening, brandmanagement en onderzoek bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Een projectmatige manier van werken, gecombineerd met een hands-on mentaliteit.
• Sterke analytische, communicatieve vaardigheden gecombineerd met leiderschapsvaardigheden.

Over Sorgente

Sorgente is in Nederland de specialist in voedingszorg voor thuis. Wij bieden persoonlijke ondersteuning en leveren medische voeding aan huis aan mensen die dat nodig hebben vanwege ziekte of een medisch probleem. Omdat voeding erg belangrijk is voor gezondheid en herstel, zorgen we er samen voor dat de voedingszorg thuis altijd goed geregeld is.

Enthousiast?

Onderdeel van het sollicitatieproces is het maken van een selectie-assessment.

Vragen?

Heb je vooraf vragen? Mail dan naar bovenstaand e-mailadres of neem direct contact op (bellen of via WhatsApp) met onze recruiter Esther Offringa via 06-43754610 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag).

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.