Senior Process Excellence Lead - Customer Experience

Eurofiber Group; Utrecht; Hybrid; EUR 68,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

13e maand

Pensioenregeling

Zorgtoeslag

Hybride werken

29 vakantiedagen

Trainingen en opleidingen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Eurofiber zoekt een Senior Customer Process Excellence Manager die continue verbetering van klantprocessen en klantbeleving leidt, met focus op flow, structuur en draagvlak. Je werkt nauw samen met Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT en identificeert verbeterkansen op basis van data en Lean-expertise.

Je bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber en coacht teams om processen te verbeteren en de volwassenheid van procesmanagement te verhogen.

Qualifications

• WO-niveau, ervaring in ketenprocessen en continu verbeteren.
• Minimaal 7 jaar ervaring met ketenprocessen, klantbeleving en training/coaching.
• Minimaal 5 jaar in een vergelijkbare rol zoals ketenregisseur of Improvement Manager.

Responsibilities

• Leiden van procesgedreven verbeteringen in de hele keten.
• Samenwerken met Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT.
• Begeleiden van implementaties van ideeën tot borging.

Skills

Lean expertise

Process improvement

Stakeholder management

Change management

Coaching

Data-driven

Education

WO-werk- en denkniveau (bedrijfskunde, veranderkunde, organisatiekunde)

Tools

Business Process Management

eTOM

LEAN

Job description

Eurofiber zoekt een Senior Customer Process Excellence Manager die continue verbetering van klantprocessen en klantbeleving leidt, met focus op flow, structuur en draagvlak. Je werkt nauw samen met Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT en identificeert verbeterkansen op basis van data en Lean-expertise.

Je bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber en coacht teams om processen te verbeteren en de volwassenheid van procesmanagement te verhogen.