Customer Service Project Lead – Digitalization

Wienerberger; Merm; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede arbeidsvoorwaarden

Leaseauto

Opleidingsmogelijkheden

Eindejaarsuitkering

Job summary

Wienerberger zoekt een Projectmanager Customer Service die digitalisering, procesverbetering en vernieuwing binnen de Customer Service-organisatie aangestuurd heeft. Je leidt verander- en innovatieprojecten, begint bij het eerste idee en zorgt voor structuur, planning en heldere rollen voor betrokkenen.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service en werkt aan portals, applicaties en Non-Touch Ordering. Ervaring met SAP en BI-omgevingen is welkom; de rol vraagt sterke Nederlands- en

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau in relevante richting.
• meerdere jaren ervaring met projectmanagement binnen complexe organisaties.
• kennis vanPRINCE2, Lean Six Sigma, DMAIC of soortgelijk.
• analytische aanpak en vermogen hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Leidt projecten van idee tot implementatie en overdracht.
• Brengt vraagstukken terug tot heldere scope, doel en planning.
• Stemt af met afdelingen en externe partijen.
• Stuur functioneel projectteam aan en organiseer workshops.
• Beheert milestones, budgetten en risico’s en bewaakt voortgang.
• Zet veranderingen in de organisatie en borg nieuwe werkwijzen.
• Ondersteunt bij optimalisatie van processen en systemen.

Skills

PRINCE2

Lean Six Sigma

DMAIC

Analytisch denken

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Projectmanagement

Education

HBO/WO opleiding in bedrijfskunde of economie

Tools

SAP

BI-omgevingen

Job description

Wienerberger zoekt een Projectmanager Customer Service die digitalisering, procesverbetering en vernieuwing binnen de Customer Service-organisatie aangestuurd heeft. Je leidt verander- en innovatieprojecten, begint bij het eerste idee en zorgt voor structuur, planning en heldere rollen voor betrokkenen.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service en werkt aan portals, applicaties en Non-Touch Ordering. Ervaring met SAP en BI-omgevingen is welkom; de rol vraagt sterke Nederlands- en