Customer contact medewerker

Forta Solutions; Deventer; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Forta Solutions zoekt een Customer Success Medewerker in Deventer om klanten te begeleiden bij het platform en te zorgen voor een soepele start. Je geeft heldere demo’s, beantwoordt vragen via telefoon, mail en Teams en houdt klantprofielen actueel.

Je werkt nauw samen met het sales team en fungeert als het Nederlandse aanspreekpunt binnen een internationaal team. Je schakelt praktisch en zelfstandig, met inachtneming van de Belgische leidinggevende en Teams-communicatie.

Qualifications

• Begeleiden van nieuwe klanten bij het platform.
• Duidelijke demo’s geven en zorgen dat alles werkt zoals het moet.
• Vragen beantwoorden via telefoon, mail en Teams.
• Klantprofielen inrichten en up-to-date houden.
• Ondersteunen bij het verlengen van abonnementen.
• Zelfstandig werken en contact houden met België.
• Meedenken over mogelijke verbeteringen.

Responsibilities

• Nieuwe klanten begeleiden bij het gebruik van het platform.
• Duidelijke demo's geven en zorgen dat alles werkt zoals het moet
• Vragen beantwoorden via telefoon, mail en Teams
• Klantprofielen inrichten en up-to-date houden
• Ondersteunen bij het verlengen van abonnementen
• Zelfstandig je werk organiseren en contact houden met België
• Meedenken over hoe het allemaal nóg beter kan

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

Demo geven

Zelfstandig werken

Initiatief nemen

Team samenwerking

Teams gebruiken

Tools

Microsoft Teams

Job description

Omschrijving functie

- 036 700 97 30 Customer Success Medewerker Deventer Klantenservice Customer Success Medewerker Zodra de deal rond is, kom jij in beeld. Het platform is verkocht, de klant is enthousiast, en dan? Dan ben jij er, als Customer Success Medewerker. Jij zorgt dat de klant goed van start gaat, geeft een heldere demo van het systeem en blijft beschikbaar voor vragen. Jij bent de aftersales-held die alles in goede banen leidt. Je werkt nauw samen met het sales team in Deventer, maar deze rol is helemaal van jou. Jij bent het Nederlandse aanspreekpunt binnen een internationaal team. Je leidinggevende zit in België, maar jullie schakelen soepel via Teams. Dat betekent ook dat je een zelfstarter moet zijn die niet schroomt om initiatief te nemen en de telefoon op te pakken. Klinkt dat als iets voor jou? Mooi, lees dan even door.

Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten begeleiden bij het gebruik van het platform
• Duidelijke demo's geven en zorgen dat alles werkt zoals het moet
• Vragen beantwoorden via telefoon, mail en Teams
• Klantprofielen inrichten en up-to-date houden
• Ondersteunen bij het verlengen van abonnementen
• Zelfstandig je werk organiseren en contact houden met België
• Meedenken over hoe het allemaal nóg beter kan

Over het platform

Het gaat om een online tool die bedrijven en overheden ondersteunt bij alles rondom aanbestedingen. Denk aan slimme zoekfuncties, meldingen, trainingen, events en persoonlijk advies. De dienstverlening richt zich op Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk.

Het team en de sfeer

Je komt terecht in een jong, informeel team met ongeveer twintig collega's. Gemiddeld zijn er zo'n acht op kantoor in Deventer, de rest werkt deels thuis. De sfeer is het best te omschrijven als 'studentenhuis meets kantoor'. Denk aan dartborden, bierkratten, wandelen in de lunchpauze en samen afsluiten met een borrel. Geen strak in pak-mentaliteit, maar gewoon jezelf kunnen zijn. Iedereen helpt elkaar en nieuwe coll...