Customer Care Specialist Marketplace

MediaMarkt Benelux; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Fietslease-regeling

Korting op fitness en verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Benelux in Rotterdam zoekt een Customer Care Specialist Marketplace die zorgt voor een optimale klantbeleving bij marketplace-bestellingen en samenwerkt met verkooppartners.

Je analyseert terugkerende vragen en signaleert verbeterkansen om de doorlooptijd te versnellen en de service-standaarden te handhaven. Een proactieve teamspeler met HBO/WO-opleiding en 1–3 jaar ervaring, die NL en EN beheerst, past bij ons dynamische serviceteam.

Qualifications

• HBO- of WO-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace of customer service.
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners.
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen.
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren.
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen.
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Analytische vaardigheden

Teamwork

Microsoft Excel

Education

HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde of vergelijkbaar

Tools

Zendesk

Salesforce

Mirakl

Excel

Job description

Bij MediaMarkt zijn we op zoek naar mensen die passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de beste winkelervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij.

Werken als Customer Care Specialist Marketplace

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist Marketplace zorg je voor een optimale klantbeleving bij bestellingen via onze marketplace. Je bent het aanspreekpunt voor vragen en problemen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners en zorgt ervoor dat deze snel en zorgvuldig worden opgevolgd. Je analyseert terugkerende klantvragen en feedback van klanten en verkooppartners om verbeterkansen te signaleren. Zo draag je bij aan een consistente customer experience en help je onze marketplace continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace operations, customer service of digital commerce
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met Microsoft Excel
• Ervaring met systemen zoals Zendesk, Salesforce of Mirakl is een pré
• Je werkt nauwkeurig en weet goed samen te werken met verschillende stakeholders
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat bieden wij jou?

• Een fantastische werkplek in hartje centrum Rotterdam
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is
• Veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen
• Personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen